Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração
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Item Importância das redes sociais no setor público : o caso do Instagram no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Maria, Michelle; Codá, Renato CalhauEsta pesquisa analisa a importância das redes sociais no setor público, tomando como objeto de estudo o perfil do Instagram do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) entre março de 2025 e março de 2026. O objetivo geral foi analisar como o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) utiliza o Instagram, levando em conta os efeitos dessa comunicação digital no envolvimento do público e na percepção de transparência e responsabilidade da instituição. A metodologia adotou uma abordagem de métodos mistos, combinando a análise de métricas quantitativas (curtidas, comentários e salvamentos) com a análise lexicométrica processada no software IRAMUTEQ. A análise do corpus textual apresentou um índice de aproveitamento de 90,30%, validado pela Lei de Zipf, o que garantiu a robustez dos achados estatísticos. A Classificação Hierárquica Descendente (CHD) segmentou o discurso em quatro classes principais: Institucional, Educativa, Humanizada e Campanhas Sociais. Os resultados demonstram que, embora a classe Institucional garanta a transparência ativa, são as estratégias Educativas e Humanizadas que potencializam o engajamento e a confiança pública, reduzindo a distância simbólica entre o Judiciário e a sociedade. A análise de similitude confirmou que o TJGO atravessa uma fase de transição para um modelo de comunicação mais dialógico e acessível. Conclui-se que o uso estratégico do Instagram fortalece a imagem institucional e promove a democratização do acesso à informação jurídica.Item Uso da inteligência artificial no poder judiciário : uma análise sob a perspectiva dos integrantes do setor processual em 2ª instância do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Cavalcante, Nilvânia Maria de Fátima; Costa Filho, Bento Alves daO presente estudo insere-se no debate contemporâneo sobre a transformação digital do setor público, com foco específico na adoção de ferramentas de inteligência artificial (IA) pelo Poder Judiciário brasileiro, tendo como objetivo geral investigar a percepção de servidores do TJGO quanto ao uso da inteligência artificial na atividade jurisdicional em segunda instância e, como objetivos específicos, identificar os principais desafios técnicos e jurídicos enfrentados pelos profissionais, demonstrar o nível de aceitação das ferramentas de IA considerando as diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), e verificar se o uso da IA tem contribuído positivamente para a eficácia, eficiência e efetividade do trabalho jurisdicional. A pesquisa ocupa uma lacuna relevante na literatura, pois, embora existam estudos que descrevem as ferramentas de IA implementadas nos tribunais brasileiros ou discutem seus aspectos normativos e teóricos, são escassas as investigações empíricas que analisam a percepção dos profissionais que efetivamente operam essas tecnologias no cotidiano jurisdicional, sobretudo no âmbito da segunda instância, contexto dotado de características particulares quanto ao volume processual, à composição dos órgãos julgadores e à dinâmica de trabalho. Metodologicamente, a pesquisa adotou abordagem qualitativa e exploratória, cujos dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com 21 assessores e assistentes de desembargadores, organizadas em quatro blocos temáticos: perfil dos participantes; relação, aceitação e adaptação com a IA; desafios técnicos e jurídicos; e impactos na produtividade, eficácia e eficiência. A análise de conteúdo (Bardin) foi aplicada ao corpus, com codificação aberta e axial orientada por categorias a priori e emergentes, tendo como lente analítica a Teoria Tecnologia-Organização Ambiente (TOE). Os principais achados indicam que a adoção das ferramentas de IA no TJGO, em especial a AGAIA e a Berna, desenvolvidas internamente, seguem um padrão predominante de resistência inicial seguida de adaptação progressiva, com aceitação majoritariamente positiva entre os profissionais. A totalidade dos 21 participantes posicionou-se, de forma unânime, no sentido de que a IA complementa, e não substitui, o trabalho jurisdicional humano, destacando que a responsabilidade ética e jurídica pelo ato decisório permanece inafastavelmente com o magistrado, identificando como desafios a ocorrência de alucinações (incorreções), instabilidade e lentidão operacional da ferramenta em horários de pico, cobertura insuficiente da área criminal em comparação à cível, dificuldades na elaboração de prompts eficazes e preocupações com a proteção de dados em processos sob segredo de justiça. Identificou-se ainda assimetria entre o conhecimento formal das resoluções do CNJ e sua efetiva incorporação à prática cotidiana, com parte significativa dos entrevistados desconhecendo ou tendo apenas conhecimento superficial da Resolução CNJ nº 615/2025. Quanto aos impactos na produtividade, apesar de os dados apontarem ganhos reais e inequívocos no plano da eficiência, a eficácia se mostrou condicionada ao grau de engajamento crítico do profissional, pois a IA contribui substancialmente para a qualidade textual e linguística dos documentos, mas sua contribuição para a análise jurídica substantiva é limitada: as ferramentas não raciocinam juridicamente, não valoram fatos nem individualizam condutas. Uma clivagem estrutural transversal a toda a pesquisa evidencia que os benefícios são notavelmente mais expressivos na área cível, onde predominam matérias normativas e demandas repetitivas, do que na área criminal, que exige análise individualizada de fatos, provas e circunstâncias pessoais. A pesquisa identificou ainda, como categoria emergente, o risco de esgotamento profissional como efeito colateral não antecipado do incremento de produtividade, sugerindo que a ampliação da capacidade produtiva sem gestão adequada das demandas cognitivas pode comprometer a sustentabilidade dos ganhos observados.Item Endividamento com empréstimos consignados dos servidores do Tribunal de Justiça de Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silva, Joelma Santos e; Santos, Francisco CarlosEste trabalho analisou o endividamento associado ao uso do crédito consignado entre servidores do Tribunal de Justiça de Goiás, examinando fatores socioeconômicos, comportamentais e institucionais relacionados à vulnerabilidade financeira. Adotou-se abordagem quantitativa e transversal, com coleta de dados por questionário estruturado aplicado a 113 servidores. Os dados foram analisados por estatística descritiva, regressão linear múltipla, análise de mediação por bootstrap, análise de agrupamentos (K-Means), testes de comparação de médias e regressão logística. Os resultados demonstraram que 61,1% dos participantes possuíam contratos ativos de crédito consignado, 41,6% mantinham dois ou mais contratos simultaneamente e 35,4% haviam realizado refinanciamento nos últimos 24 meses. O índice médio de endividamento foi de 4,24 pontos, em escala de 0 a 10. A regressão linear múltipla revelou que a alfabetização financeira e o bem-estar financeiro constituíram os principais fatores associados à redução do endividamento. A mediação indicou que aproximadamente 56,6% do efeito protetivo da alfabetização financeira ocorreu por intermédio do bem-estar financeiro. A análise de agrupamentos identificou três perfis de vulnerabilidade financeira, incluindo um grupo de alta vulnerabilidade correspondente a 36,3% da amostra. O refinanciamento mostrou-se o principal marcador de risco severo, enquanto a reserva financeira emergencial apresentou forte associação com menores níveis de endividamento. Conclui-se que o fenômeno possui natureza multifatorial e que ações institucionais de educação financeira, promoção do bem-estar financeiro e monitoramento preventivo podem reduzir o risco de superendividamento.Item Idadismo no serviço público goiano: um estudo sobre o poder judiciário de Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silva, Cláudia Jorge da; Brito, Hérica Landi deA presente dissertação examina o idadismo no contexto do serviço público, com foco no Poder Judiciário do Estado de Goiás, levando em conta os efeitos da discriminação etária na valorização profissional, na permanência no cargo e na saúde dos servidores mais experientes. A pesquisa inicia-se a partir do cenário de envelhecimento da população, do crescimento da expectativa de vida e da extensão do período de atividade laboral, fatores que tornam imprescindível o debate sobre a discriminação etária nas instituições públicas. Nesse cenário, investiga-se como o idadismo, frequentemente silencioso e naturalizado, influencia as relações laborais, as práticas de gestão de pessoas e o reconhecimento profissional no Judiciário goiano. Sob a perspectiva metodológica, a investigação é classificada como um estudo de caso, possuindo uma abordagem quantitativa e descritiva. A obtenção de dados ocorreu mediante a aplicação de questionários a servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, contemplando diversas faixas etárias. A avaliação das informações foi realizada com auxílio dos programas Excel, SPSS, Minitab e R, e foi acrescida pela utilização da Escala de Ageísmo no Contexto Organizacional. Foram analisadas variáveis sociodemográficas e atitudinais, com ênfase nas dimensões do preconceito explícito e implícito. Os resultados apontam que, apesar da predominância de representações favoráveis associadas aos profissionais mais velhos, como respeito, experiência e comprometimento, continuam a existir manifestações de idadismo benevolente, além de estereótipos vinculados à fragilidade, dependência e restrições produtivas. Destacou-se, também, uma divergência entre as crenças pessoais dos entrevistados, em sua maioria favoráveis ao envelhecimento na carreira, e as percepções relacionadas ao imaginário social, que são caracterizadas por avaliações menos otimistas. Esse contraste evidencia que o preconceito em relação à idade, apesar de raramente ser manifestado de maneira explícita, permanece presente por intermédio de discursos paternalistas e ações simbólicas de exclusão. Chega-se à conclusão de que o idadismo no Poder Judiciário de Goiás se apresenta, em sua maior parte, de maneira sutil e implícita, demandando uma atenção institucional constante. A pesquisa ressalta a relevância de políticas organizacionais que incentivem o envelhecimento ativo, favoreçam a interação entre diferentes gerações e reconheçam a diversidade etária como um recurso estratégico. Essas iniciativas favorecem a criação de um ambiente laboral mais justo, inclusivo e compatível com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, em particular os ODS 8 (trabalho decente) e 10 (redução das desigualdades), estabelecidos na Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas.Item Atendimento judicial virtual para advogados nas varas de sucessões : estudo de caso na unidade de processamento judicial (UPJ) da comarca de Goiânia(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Almeida, Camila Xavier de; Falcão, Roberto FloresEsta dissertação investiga o atendimento judicial virtual prestado aos advogados na Unidade de Processamento Judicial (UPJ) das Varas de Sucessões da Comarca de Goiânia, com foco na satisfação, na qualidade percebida e na resolutividade do atendimento no contexto da padronização administrativa e da transformação digital do Poder Judiciário. O objetivo geral consistiu em analisar de que modo a padronização do atendimento virtual impacta a satisfação, a qualidade percebida e a resolutividade do atendimento sob a ótica dos advogados, no contexto das demandas sucessórias. Especificamente, buscou-se identificar como os advogados utilizam os canais digitais de atendimento, os fatores que influenciam sua satisfação, as barreiras operacionais e fricções percebidas no uso desses canais, bem como propor diretrizes e recomendações aplicadas para o aprimoramento da gestão e da resolutividade do atendimento virtual. Trata-se de um estudo de caso aplicado, de abordagem qualitativa, realizado na Unidade de Processamento Judicial das Varas de Sucessões da Comarca de Goiânia. Participaram da pesquisa 11 advogados com inscrição ativa na Ordem dos Advogados do Brasil – Seção de Goiás (OAB/GO), com atuação em processos sucessórios e experiência prévia na utilização de pelo menos um canal virtual de atendimento da unidade. A produção das informações ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas, realizadas remotamente, gravadas mediante consentimento dos participantes e posteriormente transcritas na íntegra. Os dados foram examinados por meio da análise de conteúdo temática, fundamentada em Laurence Bardin. Os resultados evidenciaram que os canais digitais foram incorporados à rotina profissional dos advogados, principalmente em razão da praticidade do contato, da redução de deslocamentos e da possibilidade de manter registro formal das interações realizadas. O WhatsApp institucional mostrou-se o canal mais utilizado pelos participantes. Entretanto, a pesquisa demonstrou que a satisfação não está centrada, prioritariamente, na simples existência dos canais digitais nem no tempo de resposta considerado de forma isolada, mas na capacidade do atendimento de produzir orientação útil, previsibilidade procedimental, encaminhamento efetivo e impacto perceptível na condução da demanda sucessória. Os achados revelaram, ainda, que respostas padronizadas, ausência de previsibilidade quanto ao andamento interno das solicitações e limitações na comunicação entre atendimento, escrivania e gabinete comprometem a percepção de qualidade do serviço prestado. A distinção entre responder e resolver emergiu como um dos principais resultados empíricos da investigação, demonstrando que a avaliação positiva do atendimento está diretamente relacionada à capacidade institucional de transformar o contato inicial em providência concreta, compreensível e aplicável à realidade processual do usuário profissional. Conclui-se que a padronização do atendimento virtual contribui para a organização administrativa da unidade e para a racionalização dos fluxos internos. Contudo, a satisfação, a qualidade percebida e a resolutividade do atendimento dependem da articulação entre clareza das informações, previsibilidade procedimental, comunicação institucional e capacidade concreta de resposta às demandas apresentadas pela advocacia.Item Teletrabalho e maternidade no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás : desafios, benefícios e percepções das servidoras(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Oliveira, Gleiciane de; Camillis, Patricia Kinast deO presente estudo aborda a relação entre teletrabalho e maternidade no contexto do serviço público, considerando os desafios e benefícios vivenciados por servidoras públicas na conciliação das demandas profissionais e familiares durante a infância dos filhos. O objetivo geral consistiu em analisar as percepções das servidoras públicas do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), que são mães, em relação à modalidade de teletrabalho, especialmente durante o período da infância dos filhos/as. O Tribunal de Justiça do Estado de Goiás foi delimitado como foco desta pesquisa, o que permite uma análise mais aprofundada e específica sobre o tema. A pesquisa utilizou o método de abordagem qualitativo, de natureza básica e caráter descritivo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado. Os sujeitos da pesquisa foram dez servidoras efetivas do quadro do TJGO, mães de filhos com até doze anos de idade e que exerciam suas atividades em regime de teletrabalho, de forma parcial ou total. Os dados foram analisados por meio da técnica de Análise de Conteúdo, segundo Bardin. Os resultados evidenciam que o regime de teletrabalho no TJGO é marcado por uma ambivalência. Os principais desafios identificados relacionam-se à redução da interação socioprofissional e à sobrecarga laboral, enquanto a flexibilidade de horários proporcionada pelo teletrabalho destaca-se como o principal benefício. Conclui-se, contudo, que os benefícios se sobressaem, revelando-se um importante suporte para que as servidoras conciliem carreira e maternidade no contexto contemporâneo. Sugere-se a realização de estudos futuros com participantes com configurações familiares heterogêneas. A relevância social deste estudo fundamenta-se na análise da situação das mulheres no serviço público, diante da sua crescente participação no setor.Item Clima organizacional no poder judiciário : percepção dos integrantes do setor processual em 2ª instância do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás diante das metas do CNJ(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Cavalcante, Josivânia Ribeiro; Santos, Francisco Carlos Barbosa dosO Poder Judiciário brasileiro tem vivenciado, nas últimas décadas, intensas transformações organizacionais decorrentes da institucionalização de metas de produtividade pelo Conselho Nacional de Justiça, sobretudo com a implementação progressiva de ferramentas tecnológicas. Embora essas mudanças visem à modernização e à celeridade da prestação jurisdicional, seus impactos sobre o clima organizacional e o bem-estar dos servidores permanecem insuficientemente investigados, em especial no âmbito da segunda instância dos tribunais de Justiça, lacuna que esta pesquisa se propôs a preencher. O objetivo geral foi investigar a percepção dos servidores lotados em gabinetes de desembargadores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás acerca do clima organizacional, considerando as metas do CNJ. Fundamentada no Modelo de Demandas-Recursos do Trabalho (JD-R), a pesquisa adotou abordagem quantitativa do tipo survey, com coleta de dados por questionário estruturado aplicado a 55 assessores e assistentes (n = 17 e n = 38, respectivamente). Os dados foram submetidos a análises descritivas, teste t de Welch, ANOVA com post-hoc, correlações de Pearson e regressão linear múltipla. O instrumento demonstrou consistência interna satisfatória em todas as 16 dimensões avaliadas (a = 0,70) e os resultados revelam elevadas demandas de trabalho nos dois grupos, com destaque para sobrecarga, complexidade das tarefas e pressão pelas metas do CNJ. Os recursos organizacionais são percebidos em nível moderado, sendo a participação nos processos decisórios o construto de menor disponibilidade percebida entre os assistentes (M = 2,75) e o único preditor independente e significativo da satisfação no trabalho (ß = +0,272; p = 0,045), além do principal preditor do engajamento (ß = +0,356; p = 0,018). A exaustão emocional situa-se acima do ponto médio da escala em ambos os grupos, com as demandas emocionais como seu principal antecedente (ß = +0,602; R² = 0,690). As demandas tecnológicas, embora não percebidas como a maior fonte de pressão no plano descritivo, mostraram-se preditoras significativas do esgotamento (ß = +0,378; p = 0,003), evidenciando impacto subclínico da adaptação tecnológica sobre o bem-estar. Os achados confirmam a operação simultânea dos processos de desgaste e motivação previstos pelo modelo JD-R, apontando a participação, o feedback e as oportunidades de desenvolvimento como os principais eixos de intervenção para a melhoria do clima organizacional nos gabinetes do TJGO.Item Comportamento e perfil do consumidor de hortaliças em Rio Verde - Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Tambasco Júnior, Roberto Lauro; Bontempo, Paulo CésarO presente estudo teve como objetivo investigar os fatores determinantes da intenção de compra de hortaliças hidropônicas no município de Rio Verde, Goiás. Para a consecução desta finalidade, estruturou-se um modelo conceitual fundamentado na Teoria da Ação Racional expandida, a qual incorporou os construtos de Preocupação Ambiental e Avaliação Ética aos fatores tradicionais de Atitude e Normas Subjetivas. A pesquisa possui abordagem quantitativa, de natureza descritiva, tendo os dados sido coletados por meio de um questionário estruturado em escala Likert de 5 pontos, aplicado a uma amostra de 286 consumidores locais. A análise estatística e a validação das hipóteses foram realizadas mediante a técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados evidenciaram que a Avaliação Ética atua como o principal motor para a conversão do interesse em Intenção de Compra, sendo essa faceta fortemente alimentada pela Atitude prévia e pessoal do indivíduo. Por outro lado, as hipóteses que postulavam relações diretas da Preocupação Ambiental com o julgamento ético e a intenção de aquisição foram rejeitadas, demonstrando que um discurso ecológico abstrato não é suficiente, por si só, para mobilizar a compra no mercado analisado. Constatou-se ainda que as Normas Subjetivas funcionam como gatilho primário na construção da consciência ambiental do consumidor. Conclui-se que estratégias gerenciais e de marketing para hidroponia não devem se fixar apenas na bandeira de preservação da natureza, mas precisam ser tangibilizadas em valor ético, ressaltando os benefícios diretos à saúde (ausência de agrotóxicos) e o bem-estar familiar que o produto entregaItem Teletrabalho e tecnoestresse : os desafios enfrentados por servidores da justiça estadual de Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Neves, Ludemila Araújo; Camillis, Patrícia Kinast deA implementação do teletrabalho, intensificada durante a pandemia de COVID-19, evidenciou vantagens e desafios, especialmente na administração pública. Este estudo analisa os elementos de tecnoestresse percebidos por servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) e o problema de pesquisa propõe a seguinte indagação: como os servidores públicos em teletrabalho percebem os elementos de tecnoestresse e o reflexo na qualidade de vida no trabalho durante o regime de teletrabalho? A relevância da investigação reside no fato de que o tecnoestresse tem se revelado um fenômeno emergente nas novas formas de organização do trabalho, marcado por fatores como tecnosobrecarga, tecnoinsegurança, tecnoinvasão, tecnocomplexidade e tecnoincerteza, os quais impactam negativamente o bem estar dos servidores. O objetivo geral é analisar como os servidores públicos em teletrabalho do TJGO percebem os elementos de tecnoestresse e o reflexo na qualidade de vida no trabalho e o estudo busca contribuir com a formulação de políticas públicas de gestão de pessoas, orientadas à promoção do bem-estar e da qualidade de vida no trabalho (QVT), especialmente em ambientes digitais. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, descritiva, com dados coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e analisados pela Análise Temática de Braun e Clarke (2006). Os resultados indicam que o teletrabalho é percebido de maneira ambivalente pelos servidores, pois, ao mesmo tempo em que favorece a autonomia, a flexibilidade e a conciliação entre a vida pessoal e profissional, também contribui para a intensificação das demandas mediadas pelas tecnologias digitais, ocasionando sobrecarga informacional e dificuldades de desconexão do trabalho. Tais fatores impactam a qualidade de vida ao provocar desgaste cognitivo e emocional, ainda que os servidores adotem estratégias individuais de enfrentamento, como organização do tempo, definição de prioridades e controle de notificações. Como contribuição prática, o estudo oferece subsídios para a gestão pública ao indicar a necessidade de fortalecimento de políticas institucionais voltadas à qualidade de vida no teletrabalho, incluindo melhorias na infraestrutura tecnológica, capacitação contínua, definição de limites de jornada e incentivo a práticas organizacionais que promovam equilíbrio entre produtividade e bem-estar, contribuindo, assim, para o aprimoramento da gestão do teletrabalho no setor público.Item Repercussões do Prêmio CNJ de Qualidade no clima organizacional : um estudo aplicado na comarca de Goiânia(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Souza, Rodolfo Evangelista de; Costa Filho, Bento Alves daA presente dissertação insere-se no contexto contemporâneo da Administração Pública, com foco nas transformações decorrentes da adoção de modelos de governança orientados por desempenho no âmbito do Poder Judiciário brasileiro. A pesquisa examina as repercussões percebidas do Prêmio CNJ de Qualidade no ambiente organizacional, tomando a Comarca de Goiânia, vinculada ao Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), como recorte empírico, em contexto institucional reiteradamente reconhecido pelo Conselho Nacional de Justiça com o Selo Diamante. Parte-se da constatação de que, embora instrumentos institucionais de avaliação e reconhecimento tenham sido amplamente estudados sob a perspectiva de indicadores formais de desempenho, ainda há lacuna relevante quanto à compreensão de seus desdobramentos nas dinâmicas internas das organizações e nas percepções dos servidores. Nesse contexto, o objetivo geral consiste em examinar, a partir de abordagem teórica e empírica, de que maneira o Prêmio CNJ de Qualidade se relaciona com o clima organizacional da Comarca de Goiânia, considerando dimensões como interação e cooperação, participação, clareza organizacional, atuação profissional e desempenho. Ressalta-se a relevância científica e institucional da investigação, na medida em que contribui para ampliar o debate sobre as interfaces entre governança pública, comportamento organizacional e políticas de reconhecimento institucional, deslocando o foco analítico de métricas exclusivamente quantitativas para dimensões perceptivas do ambiente de trabalho. Sob a perspectiva metodológica, trata-se de pesquisa aplicada, de natureza quantitativa, com características descritivas e exploratórias. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário estruturado, baseado na Escala de Percepção do Clima Organizacional para o Serviço Público (EPCOSP), adaptada ao contexto da pesquisa, com utilização de escala Likert de cinco pontos. A amostra foi constituída por 147 servidores da Comarca de Goiânia, selecionados por conveniência. Os dados foram tratados por meio de técnicas de análise descritiva, incluindo distribuições de frequências relativas e coeficiente Alpha de Cronbach, sendo organizados com o auxílio do software Microsoft Excel. Os achados sugerem que, em termos gerais e de forma não homogênea entre as dimensões analisadas, o Prêmio CNJ de Qualidade mantém associação perceptiva relevante com o ambiente institucional, especialmente quanto ao fortalecimento do alinhamento institucional, à melhoria da percepção de desempenho e ao aumento do engajamento funcional. Os resultados também indicam tensões associadas ao aumento das exigências por resultados, sugerindo efeitos ambivalentes no contexto organizacional. Conclui se que mecanismos de governança orientados por desempenho podem repercutir para além dos indicadores institucionais formais, alcançando dimensões subjetivas do ambiente de trabalho, aspecto que se mostra relevante para o aperfeiçoamento das políticas de gestão no âmbito do Poder Judiciário.Item Os efeitos das dimensões de valor percebido pelos clientes em bancos tradicionais e bancos digitais(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Souza, Josélio Kléber de; Santos, Francisco Carlos Barbosa dosA intensificação do uso de tecnologias digitais no setor financeiro tem transformado o relacionamento entre clientes e instituições bancárias, exigindo a compreensão dos fatores que influenciam a escolha e a fidelização dos usuários. Diante desse contexto, esta dissertação investigou como as dimensões perceptivas relacionadas à confiança, conveniência e valor influenciam a escolha entre bancos digitais e tradicionais, bem como a permanência dos clientes nessas instituições. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa de abordagem quantitativa, de caráter descritivo e explicativo, realizada por meio de survey aplicado a 187 participantes, número estatisticamente adequado para as técnicas empregadas. Os dados foram analisados por análise estatística multivariada, incluindo Análise Fatorial Exploratória, testes de confiabilidade, correlações entre fatores, regressão linear múltipla e análise de clusters (kmeans). Os resultados evidenciaram uma estrutura fatorial composta por três dimensões principais: conveniência digital, confiança e valor percebido. As análises indicaram correlações positivas e moderadas entre os fatores, confirmando sua validade discriminante. A regressão revelou que a confiança constitui o principal preditor da fidelização dos clientes, seguida pela conveniência digital, enquanto o valor percebido apresentou influência secundária. A análise de clusters identificou três perfis distintos de clientes: Digitais Engajados, Usuários Pragmáticos e Tradicionalistas Céticos, demonstrando que a escolha entre bancos digitais e tradicionais não é homogênea, mas depende da combinação entre fluência tecnológica, percepção de segurança e expectativas funcionais. Conclui-se que o cenário bancário brasileiro é predominantemente híbrido, no qual a conveniência impulsiona a adoção dos bancos digitais, enquanto a confiança sustenta a permanência dos bancos tradicionais. O estudo contribuiu para o entendimento do comportamento do consumidor financeiro e oferece subsídios estratégicos para instituições bancárias que buscam alinhar inovação tecnológica e construção de credibilidade.Item A percepção de valor e de qualidade como critérios de escolha de serviços notariais em Goiânia(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Henrique Júnior, Pedro; Falcão, Roberto FloresEsta dissertação analisa os fatores associados à percepção de valor e de qualidade que influenciam a escolha dos usuários por tabelionatos de notas em Goiânia/GO, em um mercado regulado caracterizado por emolumentos tabelados e restrições à publicidade individual. O estudo parte do pressuposto de que, mesmo em contexto de concorrência mitigada, a decisão do usuário permanece sensível a atributos não monetários — como conveniência, reputação, atendimento, acessibilidade, confiança e previsibilidade do processo —, especialmente quando considerados diferentes níveis de complexidade do ato notarial. Para sustentar essa distinção, propõe-se uma tipologia analítica que classifica os atos notariais em simples (reconhecimento de firma, R$ 7,43; autenticação, R$ 5,56) e complexos (escrituras de até R$ 6.062,56 + taxa judiciária; testamentos de R$ 339,60 a R$ 512,17), demonstrando que o gradiente de emolumentos reflete diferentes níveis de risco percebido e envolvimento decisório (TJGO, 2026). Metodologicamente, trata-se de pesquisa quantitativa, descritiva, realizada por meio de questionário estruturado aplicado presencialmente em 12 unidades entre novembro e dezembro de 2025, totalizando 384 respondentes. O instrumento contemplou variáveis de perfil e comportamento do usuário, critérios de escolha do tabelionato e avaliação da qualidade percebida com base na escala SERVPERF (22 itens; α=0,808), além de indicadores de satisfação geral, intenção de retorno e percepção de valor em termos de tempo e esforço. Os resultados evidenciam avaliações globalmente positivas, com médias por dimensão entre 3,95 (Empatia) e 4,04 (Localização). A dimensão Localização lidera as avaliações absolutas, mas a análise de correlações revela que Empatia (r=0,426) e Confiabilidade (r=0,409) são os principais determinantes do valor percebido (S25), indicando que o que eleva a percepção de que o serviço valeu o esforço não é a conveniência de acesso, mas a qualidade relacional e a confiabilidade da entrega. Verificou-se amplitude de 0,88 pontos na satisfação geral entre as 12 unidades pesquisadas (3,56 a 4,44), evidência empírica direta de que a diferenciação competitiva ocorre por atributos intangíveis, mesmo em mercado normativamente uniforme. A complexidade do ato interfere no processo decisório: em serviços simples, prevalecem conveniência e pesquisa na internet, enquanto, em atos complexos, a indicação assume maior centralidade (42,4%), com efeito de magnitude pequeno-médio entre os grupos (d=0,30). Usuários em situação de retorno ao cartório apresentaram satisfação média de 3,78, inferior à dos usuários em primeira visita (M=4,05; Δ=−0,27), apontando o custo de fricção do retrabalho como variável relevante para a gestão da experiência. Adicionalmente, observou-se gradiente por faixa etária no valor percebido, com usuários acima de 55 anos (M=4,19) avaliando mais positivamente que os de 18 a 25 anos (M=3,84), o que sugere maior intolerância à fricção operacional entre os mais jovens. Os achados convergem com a Pesquisa DataFolha 2025, que posicionou os cartórios como a instituição mais confiável do Brasil (nota 8,2/10), reforçando a validade externa dos resultados. Conclui-se que, mesmo em serviços padronizados, a diferenciação possível dos tabelionatos concentra-se na gestão da experiência do usuário, com ênfase em empatia, confiabilidade e redução de esforço, os resultados são extensíveis a outros serviços públicos e delegados que operam sob restrições similares de preço e publicidade, nos quais a diferenciação pela experiência do usuário constitui o principal vetor de desempenho organizacional disponível. Como limitações, destacam-se a amostragem por conveniência e o recorte geográfico restrito à capital goiana, o que recomenda cautela na generalização dos resultados.Item Governança de redes na implementação dos planos de logística sustentável (PLS) em tribunais de justiça estaduais : uma análise comparativa(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Marques, Shirli Mendonça; Camillis, Patricia Kinast deA institucionalização da sustentabilidade na Administração Pública brasileira foi impulsionada pela normatização dos Planos de Logística Sustentável (PLS), instrumentos destinados a racionalizar o uso de recursos e a promover práticas socioambientais no setor público. No âmbito do Poder Judiciário, a obrigatoriedade dos PLS foi estabelecida pela Resolução CNJ nº 201/2015 e atualizada por normativas posteriores, visando à integração da sustentabilidade às rotinas administrativas. Entretanto, a simples formalização desses planos não assegura sua efetividade, especialmente diante da complexidade organizacional dos Tribunais de Justiça Estaduais, caracterizados por estruturas burocráticas e múltiplos atores institucionais. Nesse contexto, a pesquisa parte da seguinte questão: como os Tribunais de Justiça Estaduais estruturam e operacionalizam estratégias de colaboração interorganizacional em seus Planos de Logística Sustentável, à luz dos mecanismos de Governança de Redes? Sendo o objetivo geral: analisar como os Tribunais de Justiça Estaduais estruturam estratégias de colaboração interorganizacional em seus Planos de Logística Sustentável (PLS), com base na perspectiva dos Mecanismos de Governança de Redes. O estudo fundamenta-se teoricamente na perspectiva da Governança de Redes para interpretar os PLS como dispositivos colaborativos cuja eficácia depende da articulação entre diferentes setores e níveis decisórios. Adotou-se metodologia qualitativa, com pesquisa bibliográfica e análise documental dos PLS de Tribunais de Justiça da Região Centro-Oeste. Os dados são analisados por meio de técnicas de análise de conteúdo categorial. Como produto técnico-científico, o estudo constrói um checklist avaliativo das estratégias de colaboração interorganizacional nos PLS. Espera-se que esta pesquisa contribua para o aprimoramento das práticas de sustentabilidade nos tribunais estaduais, subsidiando gestores públicos na implementação de políticas colaborativas mais efetivas e na superação das fragmentações organizacionais que limitam o desempenho dos PLS.Item A digitalização processual e seus reflexos na eficiência da prestação jurisdicional criminal nos tribunais(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Bortoli, Fabiana Rodrigues dos Reis de; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues deA presente dissertação analisa os impactos da digitalização processual na eficiência da prestação jurisdicional criminal nos tribunais, considerando dimensões relacionadas à celeridade, qualidade decisória, acesso à justiça e preservação das garantias fundamentais. Adota-se uma abordagem metodológica mista, estruturada em três artigos científicos interligados. O Artigo 1, de natureza bibliométrica, analisou a produção científica nacional e internacional entre 2020 e 2025, identificando a predominância de estudos qualitativos (77%) e teórico-reflexivos, bem como a escassez de pesquisas empíricas voltadas à mensuração objetiva dos efeitos da digitalização sobre a eficiência judicial e o acesso à justiça. O Artigo 2, de caráter teóricocrítico, evidenciou que a noção de eficiência no Judiciário tem sido frequentemente reduzida à produtividade e à celeridade, desconsiderando dimensões essenciais como legitimidade decisória, equidade e respeito às garantias processuais. O estudo também identificou riscos associados à automação judicial e ao uso de inteligência artificial, especialmente quanto à opacidade decisória, à padronização de julgamentos e aos desafios éticos e institucionais decorrentes da governança tecnológica. O Artigo 3, de natureza empírica, com base em entrevistas semiestruturadas realizadas com magistrados e servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), revelou que a digitalização processual contribui para a redução de prazos, melhoria da gestão processual e aumento da produtividade. Contudo, evidenciou também limitações relevantes, como a exclusão digital de usuários, dificuldades operacionais na adaptação às ferramentas tecnológicas, riscos à efetividade do contraditório em ambientes virtuais e percepções de possível padronização decisória. De forma integrada, os resultados demonstram que a digitalização judicial produz ganhos operacionais significativos, mas não assegura, por si só, uma eficiência jurisdicional substantiva. Conclui-se que a eficiência, no contexto digital, deve ser compreendida de forma multidimensional, articulando inovação tecnológica, qualidade das decisões, inclusão social e compromisso com os direitos fundamentais.Item Desafios para o aprimoramento da gestão e fiscalização de contratos de mão de obra terceirizada no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silva, Deborah Ribeiro da; Bontempo, Paulo CesarO desenvolvimento econômico e social de um país é fundamental para que seus habitantes vivenciem uma dignidade plena. Entretanto, essas circunstâncias são impactadas diretamente pela interação entre os sistemas econômicos e regulatórios que permeiam o cotidiano das empresas, do emprego e da comunidade. Assim, a pesquisa visa responder ao seguinte problema: O Brasil, por meio da Constituição Federal de 1988 (CF/88) e o atual modelo de desenvolvimento econômico, consegue desenvolver o capitalismo humanista (livre iniciativa com justiça social) a partir da função social da empresa? A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar o capitalismo humanista como alternativa para garantir uma sociedade justa por meio da função social da empresa. Para tanto, necessário analisar a relação entre capitalismo humanista e justiça social, compreender a função social da empresa e suas implicações no desenvolvimento econômico; e identificar os princípios do capitalismo humanista nas normas constitucionais e econômicas das empresas. Adotou-se uma abordagem metodológica que combinou a abordagem qualitativa com o método hipotético-dedutivo. Realizou-se uma análise crítica e interdisciplinar da legislação pertinente ao tema, de textos jurídicos e constitucionais, da jurisprudência dos tribunais superiores, e da literatura sociológica e filosófica. A pesquisa demonstra que a evolução histórica do Estado brasileiro, do patrimonialismo ao Estado Democrático de Direito, consolidou um paradigma liberal-garantista na CF/88, no qual a liberdade econômica só se legitima quando vinculada à justiça social e à dignidade da pessoa humana. A análise da teoria do capitalismo humanista, proposta por Sayeg e Balera, revela uma possível síntese entre livre iniciativa e responsabilidade social. Conclui-se que a CF/88, especialmente por meio do art. 170, fornece fundamentos jurídicos suficientes para viabilizar o capitalismo humanista por meio da função social da empresa. Contudo, a efetividade dessa proposta enfrenta barreiras históricas, culturais e institucionais decorrentes da “modernidade atrasada” brasileira, o que dificulta a plena transição para um modelo garantista. A conciliação entre crescimento econômico e justiça social é juridicamente possível, mas requer densificação jurisprudencial, regulamentação infraconstitucional e atuação conjunta e comprometida do Estado, das empresas e da sociedade civil organizada.Item A gestão processual no TJGO: uma análise da produtividade após a criação das UPJ's criminais na comarca de Goiânia(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silva, Larissa Helena Rodrigues; Manzi, Rafael Henrique DiasA implantação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, a partir de uma análise estratégica da gestão processual e a realidade de um aumento de demandas judiciais é o tema dessa dissertação de mestrado. Tem como pergunta de pesquisa a seguinte: De que maneira a implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) impactou a celeridade processual, considerando o quantitativo de julgamentos realizados, processos arquivados e novos processos distribuídos? O objetivo geral da pesquisa é investigar os impactos e resultados da implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJ’s) das Varas dos Crimes Punidos com Reclusão e Detenção no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), com foco na transformação da gestão processual e da estrutura de pessoal. A morosidade do sistema judiciário é problema que impacta e compromete o acesso à justiça, bem como a confiança no sistema de justiça. O Tribunal de Justiça, a partir de uma perspectiva de inovação de gestão processual e criação das UPJs traz um novo paradigma para enfrentar o crescente volume de ações e otimizar o desenvolvimento da gestão processual. Investigar o impacto dessas unidades é de extrema importância, não apenas para medir a sua eficiência, mas também para identificar o que deve e pode garantir e aprimorar na contínua função judicial. O estudo dialoga com as metas nacionais e internacionais de modernização judicial, vinculadas aos compromissos assumidos pelo país com os objetivos de desenvolvimento sustentável, especialmente na promoção de instituições mais eficientes, transparentes e acessíveis. Investigar os efeitos da implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), com foco na transformação da gestão processual e da estrutura de pessoal. A implantação das UPJ esteve associada à redução do congestionamento, maior equilíbrio no fluxo processual e diminuição significativa do tempo de tramitação. A abordagem metodológica, qualitativa exploratória, combinando-se uma revisão bibliográfica com a análise documental de normas e dados institucionais, além do levantamento empírico sobre o desenvolvimento das UPJs. Essa metodologia permitiu atingir um resultado no sentido de construir um diagnóstico robusto sobre os resultados práticos da implantação das unidades, com foco na identificação de melhorias e na proposição de recomendações. Os indicadores demonstram ganhos estruturais de eficiência, ainda que com variações entre unidades. Os resultados sugerem evolução institucional consistente após a reorganização administrativa. Evidenciam redução do tempo médio de tramitação, melhora no equilíbrio entre entradas e saídas processuais e diminuição do congestionamento após a reorganização administrativa.Item Da morosidade processual ao cartório do futuro : impactos das unidades de processamento jurisdicional (UPJS) na percepção dos gestores das unidades cíveis da comarca de Goiânia(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Oliveira, Samuel Silvério de; Manzi, Rafael Henrique DiasA crescente judicialização e os desafios relacionados à celeridade do Poder Judiciário brasileiro continuam a comprometer a efetividade do direito fundamental de acesso à justiça. Nas últimas décadas, o volume de demandas expandiu-se em ritmo superior à capacidade de resposta das estruturas tradicionais, evidenciando a necessidade de soluções organizacionais aptas a lidar com fluxos processuais complexos e demandas cada vez maiores. Nesse contexto, o Poder Judiciário tem buscado alternativas que ultrapassam a mera adoção de tecnologias, incorporando estratégias de gestão e reorganização interna que favoreçam maior racionalidade, padronização e eficiência administrativa. É nesse cenário que se inserem as Unidades de Processamento Jurisdicional (UPJs), concebidas como um modelo inovador de unificação cartorária, voltado à reestruturação dos fluxos de trabalho, à centralização de atividades antes fragmentadas e à otimização da força de trabalho. O presente estudo buscou investigar como gestores e subgestores da UPJ Cível da Comarca de Goiânia percebem os resultados da implementação desse modelo, considerando seus impactos na tramitação processual, bem como os elementos organizacionais e gerenciais que ainda demandam aprimoramento. A pesquisa teve como objetivo analisar a percepção desses gestores acerca dos efeitos decorrentes da implementação da UPJ, especialmente no que se refere à eficiência dos processos e à organização do trabalho. Para tanto, adotou-se uma abordagem qualitativa e descritiva, fundamentada em revisão bibliográfica e na realização de entrevistas semiestruturadas com profissionais diretamente envolvidos na operacionalização da unidade. A metodologia privilegiou a escuta desses sujeitos, buscando captar suas impressões sobre a dinâmica de funcionamento, a clareza das rotinas, a padronização dos procedimentos e a gestão de pessoas e processos. Os resultados indicam que a implementação da UPJ contribuiu para a reorganização dos fluxos de trabalho e para a melhoria da padronização das atividades, refletindo positivamente na percepção de eficiência da unidade. Entretanto, também foram identificados desafios relacionados à adaptação dos servidores ao novo modelo, à necessidade de aperfeiçoamento na gestão de equipes e à consolidação de práticas gerenciais mais alinhadas à nova estrutura organizacional. Assim, conclui-se que, embora o modelo apresente avanços relevantes, sua efetividade depende do contínuo aprimoramento dos aspectos organizacionais e da gestão estratégica de pessoas.Item Desafios para a implementação das metas do Conselho Nacional de Justiça no Tribunal de Justiça de Goiás(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Castro, Marília Alves de; Bontempo, Paulo CésarEsta dissertação analisa os principais desafios enfrentados pelo Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO) na implementação das metas estratégicas definidas pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). O estudo parte do contexto da crescente judicialização no Brasil, marcado por sobrecarga de processos, morosidade e questionamentos quanto à credibilidade e eficiência do sistema judiciário. A presente pesquisa visa assim, responder ao seguinte problema: Quais os desafios enfrentados pelo Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO) na implementação das metas do CNJ? O estudo adota abordagem quali-quantitativa, combinando aplicação de questionários a servidores envolvidos na execução das metas e entrevistas semiestruturadas com magistrados da Comarca de Goiânia. Os resultados indicam que o TJGO possui estrutura organizacional, liderança e cultura institucional consideradas adequadas, além de corpo funcional altamente qualificado. Não foram identificadas fragilidades estruturais sistêmicas que comprometam o desempenho institucional. Contudo, evidenciaram-se desafios pontuais relacionados ao tempo necessário para implementação das metas e à compreensão das diretrizes estratégicas por parte dos servidores. Conclui-se que as principais dificuldades concentram-se em aspectos operacionais e gerenciais, especialmente na articulação entre planejamento e execução, reforçando a necessidade de aprimoramento da comunicação interna, do alinhamento estratégico e da gestão do tempo para maior efetividade das metas do CNJ.Item Percepção da qualidade de vida no trabalho de profissionais de saúde de uma unidade de pronto atendimento(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Freitas, Patrícia Moni de; Bontempo, Paulo CesarEsta pesquisa tem como objetivo analisar a percepção da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) entre profissionais de saúde. O estudo foi realizado com profissionais de saúde atuantes em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do município de Rio Verde (GO), com base no modelo teórico de Walton (1973). Trata-se de um estudo transversal, quantitativo e analítico, desenvolvido com 142 profissionais de diferentes categorias. Foram utilizados instrumentos validados para avaliação das oito dimensões de QVT e um questionário sociodemográfico e laboral. As análises envolveram estatísticas descritivas e correlações de Spearman. Os resultados indicaram que, de modo geral, os profissionais apresentaram percepção intermediária de QVT, com maiores níveis de satisfação nas dimensões relevância social do trabalho e integração social na organização. Por outro lado, as menores médias foram observadas nas dimensões compensação justa e condições de trabalho. Houve correlação negativa significativa entre QVT e o número de horas trabalhadas por semana e a percepção de inadequação salarial. Foi possível concluir que a QVT dos profissionais de saúde na UPA pesquisada é impactada por fatores organizacionais e econômicos, sendo fundamental a adoção de estratégias de gestão de pessoas voltadas à valorização profissional, à adequação das jornadas e à promoção de ambientes laborais mais saudáveis e sustentáveis.Item Do normal ao novo normal : comparação do comportamento de consumo pré e pós pandemia de COVID-19(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Cury, Cristiane Valerie Xavier; Codá, Renato CalhauA pandemia de COVID-19 reconfigurou o comportamento de consumo brasileiro, o que levou à necessidade de uma análise de suas ramificações. Este estudo teve como objetivo analisar e comparar essas transformações nos períodos pré-pandemia, durante a crise sanitária e no contexto pós-pandemia. Para isso, empregou-se a Revisão Sistemática de Literatura Bibliométrica (B-SLR), seguindo o protocolo PRISMA (PAGE et al., 2021). A análise foi realizada com o auxílio do software VOSviewer, que permitiu examinar a produção científica nacional e internacional publicada entre os anos de 2020 e 2025, mapeando tendências e lacunas. Os resultados apontam para uma acentuada aceleração digital, que contribuiu para a consolidação do comércio eletrônico e impulsionou a demanda por experiências omnichannel integradas. Observou-se um crescente foco na inteligência de mercado, relevante para compreender as novas dinâmicas. Identificou-se, ainda, uma redefinição das prioridades do consumidor, que passou a valorizar aspectos como saúde, bem-estar, a sustentabilidade dos produtos e serviços, e a responsabilidade social das marcas. A pesquisa também destacou impactos psicossociais, como ansiedade e o fenômeno do "luto do consumidor", além de resultar em adaptações em setores como turismo e delivery. Questões legais, econômicas e políticas, a exemplo do superendividamento e do auxílio emergencial, foram igualmente abordadas por sua relevância social e econômica. Essas mudanças delinearam um consumidor online mais exigente, consciente e seletivo, priorizando conveniência, segurança e eficiência. Tal cenário sugere a necessidade de adaptação estratégica contínua das empresas para manter sua relevância no mercado atual. A análise de clusters e padrões de autoria, por sua vez, contribui para mapear a expertise existente e identificar lacunas na produção científica, orientando futuras investigações acadêmicas.