Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração

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Repercussões do Prêmio CNJ de Qualidade no clima organizacional : um estudo aplicado na comarca de Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Souza, Rodolfo Evangelista de; Costa Filho, Bento Alves da
A presente dissertação insere-se no contexto contemporâneo da Administração Pública, com foco nas transformações decorrentes da adoção de modelos de governança orientados por desempenho no âmbito do Poder Judiciário brasileiro. A pesquisa examina as repercussões percebidas do Prêmio CNJ de Qualidade no ambiente organizacional, tomando a Comarca de Goiânia, vinculada ao Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), como recorte empírico, em contexto institucional reiteradamente reconhecido pelo Conselho Nacional de Justiça com o Selo Diamante. Parte-se da constatação de que, embora instrumentos institucionais de avaliação e reconhecimento tenham sido amplamente estudados sob a perspectiva de indicadores formais de desempenho, ainda há lacuna relevante quanto à compreensão de seus desdobramentos nas dinâmicas internas das organizações e nas percepções dos servidores. Nesse contexto, o objetivo geral consiste em examinar, a partir de abordagem teórica e empírica, de que maneira o Prêmio CNJ de Qualidade se relaciona com o clima organizacional da Comarca de Goiânia, considerando dimensões como interação e cooperação, participação, clareza organizacional, atuação profissional e desempenho. Ressalta-se a relevância científica e institucional da investigação, na medida em que contribui para ampliar o debate sobre as interfaces entre governança pública, comportamento organizacional e políticas de reconhecimento institucional, deslocando o foco analítico de métricas exclusivamente quantitativas para dimensões perceptivas do ambiente de trabalho. Sob a perspectiva metodológica, trata-se de pesquisa aplicada, de natureza quantitativa, com características descritivas e exploratórias. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário estruturado, baseado na Escala de Percepção do Clima Organizacional para o Serviço Público (EPCOSP), adaptada ao contexto da pesquisa, com utilização de escala Likert de cinco pontos. A amostra foi constituída por 147 servidores da Comarca de Goiânia, selecionados por conveniência. Os dados foram tratados por meio de técnicas de análise descritiva, incluindo distribuições de frequências relativas e coeficiente Alpha de Cronbach, sendo organizados com o auxílio do software Microsoft Excel. Os achados sugerem que, em termos gerais e de forma não homogênea entre as dimensões analisadas, o Prêmio CNJ de Qualidade mantém associação perceptiva relevante com o ambiente institucional, especialmente quanto ao fortalecimento do alinhamento institucional, à melhoria da percepção de desempenho e ao aumento do engajamento funcional. Os resultados também indicam tensões associadas ao aumento das exigências por resultados, sugerindo efeitos ambivalentes no contexto organizacional. Conclui se que mecanismos de governança orientados por desempenho podem repercutir para além dos indicadores institucionais formais, alcançando dimensões subjetivas do ambiente de trabalho, aspecto que se mostra relevante para o aperfeiçoamento das políticas de gestão no âmbito do Poder Judiciário.
Os efeitos das dimensões de valor percebido pelos clientes em bancos tradicionais e bancos digitais
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Souza, Josélio Kléber de; Santos, Francisco Carlos Barbosa dos
A intensificação do uso de tecnologias digitais no setor financeiro tem transformado o relacionamento entre clientes e instituições bancárias, exigindo a compreensão dos fatores que influenciam a escolha e a fidelização dos usuários. Diante desse contexto, esta dissertação investigou como as dimensões perceptivas relacionadas à confiança, conveniência e valor influenciam a escolha entre bancos digitais e tradicionais, bem como a permanência dos clientes nessas instituições. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa de abordagem quantitativa, de caráter descritivo e explicativo, realizada por meio de survey aplicado a 187 participantes, número estatisticamente adequado para as técnicas empregadas. Os dados foram analisados por análise estatística multivariada, incluindo Análise Fatorial Exploratória, testes de confiabilidade, correlações entre fatores, regressão linear múltipla e análise de clusters (kmeans). Os resultados evidenciaram uma estrutura fatorial composta por três dimensões principais: conveniência digital, confiança e valor percebido. As análises indicaram correlações positivas e moderadas entre os fatores, confirmando sua validade discriminante. A regressão revelou que a confiança constitui o principal preditor da fidelização dos clientes, seguida pela conveniência digital, enquanto o valor percebido apresentou influência secundária. A análise de clusters identificou três perfis distintos de clientes: Digitais Engajados, Usuários Pragmáticos e Tradicionalistas Céticos, demonstrando que a escolha entre bancos digitais e tradicionais não é homogênea, mas depende da combinação entre fluência tecnológica, percepção de segurança e expectativas funcionais. Conclui-se que o cenário bancário brasileiro é predominantemente híbrido, no qual a conveniência impulsiona a adoção dos bancos digitais, enquanto a confiança sustenta a permanência dos bancos tradicionais. O estudo contribuiu para o entendimento do comportamento do consumidor financeiro e oferece subsídios estratégicos para instituições bancárias que buscam alinhar inovação tecnológica e construção de credibilidade.
A percepção de valor e de qualidade como critérios de escolha de serviços notariais em Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Henrique Júnior, Pedro; Falcão, Roberto Flores
Esta dissertação analisa os fatores associados à percepção de valor e de qualidade que influenciam a escolha dos usuários por tabelionatos de notas em Goiânia/GO, em um mercado regulado caracterizado por emolumentos tabelados e restrições à publicidade individual. O estudo parte do pressuposto de que, mesmo em contexto de concorrência mitigada, a decisão do usuário permanece sensível a atributos não monetários — como conveniência, reputação, atendimento, acessibilidade, confiança e previsibilidade do processo —, especialmente quando considerados diferentes níveis de complexidade do ato notarial. Para sustentar essa distinção, propõe-se uma tipologia analítica que classifica os atos notariais em simples (reconhecimento de firma, R$ 7,43; autenticação, R$ 5,56) e complexos (escrituras de até R$ 6.062,56 + taxa judiciária; testamentos de R$ 339,60 a R$ 512,17), demonstrando que o gradiente de emolumentos reflete diferentes níveis de risco percebido e envolvimento decisório (TJGO, 2026). Metodologicamente, trata-se de pesquisa quantitativa, descritiva, realizada por meio de questionário estruturado aplicado presencialmente em 12 unidades entre novembro e dezembro de 2025, totalizando 384 respondentes. O instrumento contemplou variáveis de perfil e comportamento do usuário, critérios de escolha do tabelionato e avaliação da qualidade percebida com base na escala SERVPERF (22 itens; α=0,808), além de indicadores de satisfação geral, intenção de retorno e percepção de valor em termos de tempo e esforço. Os resultados evidenciam avaliações globalmente positivas, com médias por dimensão entre 3,95 (Empatia) e 4,04 (Localização). A dimensão Localização lidera as avaliações absolutas, mas a análise de correlações revela que Empatia (r=0,426) e Confiabilidade (r=0,409) são os principais determinantes do valor percebido (S25), indicando que o que eleva a percepção de que o serviço valeu o esforço não é a conveniência de acesso, mas a qualidade relacional e a confiabilidade da entrega. Verificou-se amplitude de 0,88 pontos na satisfação geral entre as 12 unidades pesquisadas (3,56 a 4,44), evidência empírica direta de que a diferenciação competitiva ocorre por atributos intangíveis, mesmo em mercado normativamente uniforme. A complexidade do ato interfere no processo decisório: em serviços simples, prevalecem conveniência e pesquisa na internet, enquanto, em atos complexos, a indicação assume maior centralidade (42,4%), com efeito de magnitude pequeno-médio entre os grupos (d=0,30). Usuários em situação de retorno ao cartório apresentaram satisfação média de 3,78, inferior à dos usuários em primeira visita (M=4,05; Δ=−0,27), apontando o custo de fricção do retrabalho como variável relevante para a gestão da experiência. Adicionalmente, observou-se gradiente por faixa etária no valor percebido, com usuários acima de 55 anos (M=4,19) avaliando mais positivamente que os de 18 a 25 anos (M=3,84), o que sugere maior intolerância à fricção operacional entre os mais jovens. Os achados convergem com a Pesquisa DataFolha 2025, que posicionou os cartórios como a instituição mais confiável do Brasil (nota 8,2/10), reforçando a validade externa dos resultados. Conclui-se que, mesmo em serviços padronizados, a diferenciação possível dos tabelionatos concentra-se na gestão da experiência do usuário, com ênfase em empatia, confiabilidade e redução de esforço, os resultados são extensíveis a outros serviços públicos e delegados que operam sob restrições similares de preço e publicidade, nos quais a diferenciação pela experiência do usuário constitui o principal vetor de desempenho organizacional disponível. Como limitações, destacam-se a amostragem por conveniência e o recorte geográfico restrito à capital goiana, o que recomenda cautela na generalização dos resultados.
Governança de redes na implementação dos planos de logística sustentável (PLS) em tribunais de justiça estaduais : uma análise comparativa
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Marques, Shirli Mendonça; Camillis, Patricia Kinast de
A institucionalização da sustentabilidade na Administração Pública brasileira foi impulsionada pela normatização dos Planos de Logística Sustentável (PLS), instrumentos destinados a racionalizar o uso de recursos e a promover práticas socioambientais no setor público. No âmbito do Poder Judiciário, a obrigatoriedade dos PLS foi estabelecida pela Resolução CNJ nº 201/2015 e atualizada por normativas posteriores, visando à integração da sustentabilidade às rotinas administrativas. Entretanto, a simples formalização desses planos não assegura sua efetividade, especialmente diante da complexidade organizacional dos Tribunais de Justiça Estaduais, caracterizados por estruturas burocráticas e múltiplos atores institucionais. Nesse contexto, a pesquisa parte da seguinte questão: como os Tribunais de Justiça Estaduais estruturam e operacionalizam estratégias de colaboração interorganizacional em seus Planos de Logística Sustentável, à luz dos mecanismos de Governança de Redes? Sendo o objetivo geral: analisar como os Tribunais de Justiça Estaduais estruturam estratégias de colaboração interorganizacional em seus Planos de Logística Sustentável (PLS), com base na perspectiva dos Mecanismos de Governança de Redes. O estudo fundamenta-se teoricamente na perspectiva da Governança de Redes para interpretar os PLS como dispositivos colaborativos cuja eficácia depende da articulação entre diferentes setores e níveis decisórios. Adotou-se metodologia qualitativa, com pesquisa bibliográfica e análise documental dos PLS de Tribunais de Justiça da Região Centro-Oeste. Os dados são analisados por meio de técnicas de análise de conteúdo categorial. Como produto técnico-científico, o estudo constrói um checklist avaliativo das estratégias de colaboração interorganizacional nos PLS. Espera-se que esta pesquisa contribua para o aprimoramento das práticas de sustentabilidade nos tribunais estaduais, subsidiando gestores públicos na implementação de políticas colaborativas mais efetivas e na superação das fragmentações organizacionais que limitam o desempenho dos PLS.
A digitalização processual e seus reflexos na eficiência da prestação jurisdicional criminal nos tribunais
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Bortoli, Fabiana Rodrigues dos Reis de; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A presente dissertação analisa os impactos da digitalização processual na eficiência da prestação jurisdicional criminal nos tribunais, considerando dimensões relacionadas à celeridade, qualidade decisória, acesso à justiça e preservação das garantias fundamentais. Adota-se uma abordagem metodológica mista, estruturada em três artigos científicos interligados. O Artigo 1, de natureza bibliométrica, analisou a produção científica nacional e internacional entre 2020 e 2025, identificando a predominância de estudos qualitativos (77%) e teórico-reflexivos, bem como a escassez de pesquisas empíricas voltadas à mensuração objetiva dos efeitos da digitalização sobre a eficiência judicial e o acesso à justiça. O Artigo 2, de caráter teóricocrítico, evidenciou que a noção de eficiência no Judiciário tem sido frequentemente reduzida à produtividade e à celeridade, desconsiderando dimensões essenciais como legitimidade decisória, equidade e respeito às garantias processuais. O estudo também identificou riscos associados à automação judicial e ao uso de inteligência artificial, especialmente quanto à opacidade decisória, à padronização de julgamentos e aos desafios éticos e institucionais decorrentes da governança tecnológica. O Artigo 3, de natureza empírica, com base em entrevistas semiestruturadas realizadas com magistrados e servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), revelou que a digitalização processual contribui para a redução de prazos, melhoria da gestão processual e aumento da produtividade. Contudo, evidenciou também limitações relevantes, como a exclusão digital de usuários, dificuldades operacionais na adaptação às ferramentas tecnológicas, riscos à efetividade do contraditório em ambientes virtuais e percepções de possível padronização decisória. De forma integrada, os resultados demonstram que a digitalização judicial produz ganhos operacionais significativos, mas não assegura, por si só, uma eficiência jurisdicional substantiva. Conclui-se que a eficiência, no contexto digital, deve ser compreendida de forma multidimensional, articulando inovação tecnológica, qualidade das decisões, inclusão social e compromisso com os direitos fundamentais.
Desafios para o aprimoramento da gestão e fiscalização de contratos de mão de obra terceirizada no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silva, Deborah Ribeiro da; Bontempo, Paulo Cesar
O desenvolvimento econômico e social de um país é fundamental para que seus habitantes vivenciem uma dignidade plena. Entretanto, essas circunstâncias são impactadas diretamente pela interação entre os sistemas econômicos e regulatórios que permeiam o cotidiano das empresas, do emprego e da comunidade. Assim, a pesquisa visa responder ao seguinte problema: O Brasil, por meio da Constituição Federal de 1988 (CF/88) e o atual modelo de desenvolvimento econômico, consegue desenvolver o capitalismo humanista (livre iniciativa com justiça social) a partir da função social da empresa? A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar o capitalismo humanista como alternativa para garantir uma sociedade justa por meio da função social da empresa. Para tanto, necessário analisar a relação entre capitalismo humanista e justiça social, compreender a função social da empresa e suas implicações no desenvolvimento econômico; e identificar os princípios do capitalismo humanista nas normas constitucionais e econômicas das empresas. Adotou-se uma abordagem metodológica que combinou a abordagem qualitativa com o método hipotético-dedutivo. Realizou-se uma análise crítica e interdisciplinar da legislação pertinente ao tema, de textos jurídicos e constitucionais, da jurisprudência dos tribunais superiores, e da literatura sociológica e filosófica. A pesquisa demonstra que a evolução histórica do Estado brasileiro, do patrimonialismo ao Estado Democrático de Direito, consolidou um paradigma liberal-garantista na CF/88, no qual a liberdade econômica só se legitima quando vinculada à justiça social e à dignidade da pessoa humana. A análise da teoria do capitalismo humanista, proposta por Sayeg e Balera, revela uma possível síntese entre livre iniciativa e responsabilidade social. Conclui-se que a CF/88, especialmente por meio do art. 170, fornece fundamentos jurídicos suficientes para viabilizar o capitalismo humanista por meio da função social da empresa. Contudo, a efetividade dessa proposta enfrenta barreiras históricas, culturais e institucionais decorrentes da “modernidade atrasada” brasileira, o que dificulta a plena transição para um modelo garantista. A conciliação entre crescimento econômico e justiça social é juridicamente possível, mas requer densificação jurisprudencial, regulamentação infraconstitucional e atuação conjunta e comprometida do Estado, das empresas e da sociedade civil organizada.
A gestão processual no TJGO: uma análise da produtividade após a criação das UPJ's criminais na comarca de Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silva, Larissa Helena Rodrigues; Manzi, Rafael Henrique Dias
A implantação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, a partir de uma análise estratégica da gestão processual e a realidade de um aumento de demandas judiciais é o tema dessa dissertação de mestrado. Tem como pergunta de pesquisa a seguinte: De que maneira a implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) impactou a celeridade processual, considerando o quantitativo de julgamentos realizados, processos arquivados e novos processos distribuídos? O objetivo geral da pesquisa é investigar os impactos e resultados da implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJ’s) das Varas dos Crimes Punidos com Reclusão e Detenção no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), com foco na transformação da gestão processual e da estrutura de pessoal. A morosidade do sistema judiciário é problema que impacta e compromete o acesso à justiça, bem como a confiança no sistema de justiça. O Tribunal de Justiça, a partir de uma perspectiva de inovação de gestão processual e criação das UPJs traz um novo paradigma para enfrentar o crescente volume de ações e otimizar o desenvolvimento da gestão processual. Investigar o impacto dessas unidades é de extrema importância, não apenas para medir a sua eficiência, mas também para identificar o que deve e pode garantir e aprimorar na contínua função judicial. O estudo dialoga com as metas nacionais e internacionais de modernização judicial, vinculadas aos compromissos assumidos pelo país com os objetivos de desenvolvimento sustentável, especialmente na promoção de instituições mais eficientes, transparentes e acessíveis. Investigar os efeitos da implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), com foco na transformação da gestão processual e da estrutura de pessoal. A implantação das UPJ esteve associada à redução do congestionamento, maior equilíbrio no fluxo processual e diminuição significativa do tempo de tramitação. A abordagem metodológica, qualitativa exploratória, combinando-se uma revisão bibliográfica com a análise documental de normas e dados institucionais, além do levantamento empírico sobre o desenvolvimento das UPJs. Essa metodologia permitiu atingir um resultado no sentido de construir um diagnóstico robusto sobre os resultados práticos da implantação das unidades, com foco na identificação de melhorias e na proposição de recomendações. Os indicadores demonstram ganhos estruturais de eficiência, ainda que com variações entre unidades. Os resultados sugerem evolução institucional consistente após a reorganização administrativa. Evidenciam redução do tempo médio de tramitação, melhora no equilíbrio entre entradas e saídas processuais e diminuição do congestionamento após a reorganização administrativa.
Da morosidade processual ao cartório do futuro : impactos das unidades de processamento jurisdicional (UPJS) na percepção dos gestores das unidades cíveis da comarca de Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Oliveira, Samuel Silvério de; Manzi, Rafael Henrique Dias
A crescente judicialização e os desafios relacionados à celeridade do Poder Judiciário brasileiro continuam a comprometer a efetividade do direito fundamental de acesso à justiça. Nas últimas décadas, o volume de demandas expandiu-se em ritmo superior à capacidade de resposta das estruturas tradicionais, evidenciando a necessidade de soluções organizacionais aptas a lidar com fluxos processuais complexos e demandas cada vez maiores. Nesse contexto, o Poder Judiciário tem buscado alternativas que ultrapassam a mera adoção de tecnologias, incorporando estratégias de gestão e reorganização interna que favoreçam maior racionalidade, padronização e eficiência administrativa. É nesse cenário que se inserem as Unidades de Processamento Jurisdicional (UPJs), concebidas como um modelo inovador de unificação cartorária, voltado à reestruturação dos fluxos de trabalho, à centralização de atividades antes fragmentadas e à otimização da força de trabalho. O presente estudo buscou investigar como gestores e subgestores da UPJ Cível da Comarca de Goiânia percebem os resultados da implementação desse modelo, considerando seus impactos na tramitação processual, bem como os elementos organizacionais e gerenciais que ainda demandam aprimoramento. A pesquisa teve como objetivo analisar a percepção desses gestores acerca dos efeitos decorrentes da implementação da UPJ, especialmente no que se refere à eficiência dos processos e à organização do trabalho. Para tanto, adotou-se uma abordagem qualitativa e descritiva, fundamentada em revisão bibliográfica e na realização de entrevistas semiestruturadas com profissionais diretamente envolvidos na operacionalização da unidade. A metodologia privilegiou a escuta desses sujeitos, buscando captar suas impressões sobre a dinâmica de funcionamento, a clareza das rotinas, a padronização dos procedimentos e a gestão de pessoas e processos. Os resultados indicam que a implementação da UPJ contribuiu para a reorganização dos fluxos de trabalho e para a melhoria da padronização das atividades, refletindo positivamente na percepção de eficiência da unidade. Entretanto, também foram identificados desafios relacionados à adaptação dos servidores ao novo modelo, à necessidade de aperfeiçoamento na gestão de equipes e à consolidação de práticas gerenciais mais alinhadas à nova estrutura organizacional. Assim, conclui-se que, embora o modelo apresente avanços relevantes, sua efetividade depende do contínuo aprimoramento dos aspectos organizacionais e da gestão estratégica de pessoas.
Desafios para a implementação das metas do Conselho Nacional de Justiça no Tribunal de Justiça de Goiás
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Castro, Marília Alves de; Bontempo, Paulo César
Esta dissertação analisa os principais desafios enfrentados pelo Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO) na implementação das metas estratégicas definidas pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). O estudo parte do contexto da crescente judicialização no Brasil, marcado por sobrecarga de processos, morosidade e questionamentos quanto à credibilidade e eficiência do sistema judiciário. A presente pesquisa visa assim, responder ao seguinte problema: Quais os desafios enfrentados pelo Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO) na implementação das metas do CNJ? O estudo adota abordagem quali-quantitativa, combinando aplicação de questionários a servidores envolvidos na execução das metas e entrevistas semiestruturadas com magistrados da Comarca de Goiânia. Os resultados indicam que o TJGO possui estrutura organizacional, liderança e cultura institucional consideradas adequadas, além de corpo funcional altamente qualificado. Não foram identificadas fragilidades estruturais sistêmicas que comprometam o desempenho institucional. Contudo, evidenciaram-se desafios pontuais relacionados ao tempo necessário para implementação das metas e à compreensão das diretrizes estratégicas por parte dos servidores. Conclui-se que as principais dificuldades concentram-se em aspectos operacionais e gerenciais, especialmente na articulação entre planejamento e execução, reforçando a necessidade de aprimoramento da comunicação interna, do alinhamento estratégico e da gestão do tempo para maior efetividade das metas do CNJ.
Percepção da qualidade de vida no trabalho de profissionais de saúde de uma unidade de pronto atendimento
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Freitas, Patrícia Moni de; Bontempo, Paulo Cesar
Esta pesquisa tem como objetivo analisar a percepção da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) entre profissionais de saúde. O estudo foi realizado com profissionais de saúde atuantes em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do município de Rio Verde (GO), com base no modelo teórico de Walton (1973). Trata-se de um estudo transversal, quantitativo e analítico, desenvolvido com 142 profissionais de diferentes categorias. Foram utilizados instrumentos validados para avaliação das oito dimensões de QVT e um questionário sociodemográfico e laboral. As análises envolveram estatísticas descritivas e correlações de Spearman. Os resultados indicaram que, de modo geral, os profissionais apresentaram percepção intermediária de QVT, com maiores níveis de satisfação nas dimensões relevância social do trabalho e integração social na organização. Por outro lado, as menores médias foram observadas nas dimensões compensação justa e condições de trabalho. Houve correlação negativa significativa entre QVT e o número de horas trabalhadas por semana e a percepção de inadequação salarial. Foi possível concluir que a QVT dos profissionais de saúde na UPA pesquisada é impactada por fatores organizacionais e econômicos, sendo fundamental a adoção de estratégias de gestão de pessoas voltadas à valorização profissional, à adequação das jornadas e à promoção de ambientes laborais mais saudáveis e sustentáveis.
Do normal ao novo normal : comparação do comportamento de consumo pré e pós pandemia de COVID-19
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Cury, Cristiane Valerie Xavier; Codá, Renato Calhau
A pandemia de COVID-19 reconfigurou o comportamento de consumo brasileiro, o que levou à necessidade de uma análise de suas ramificações. Este estudo teve como objetivo analisar e comparar essas transformações nos períodos pré-pandemia, durante a crise sanitária e no contexto pós-pandemia. Para isso, empregou-se a Revisão Sistemática de Literatura Bibliométrica (B-SLR), seguindo o protocolo PRISMA (PAGE et al., 2021). A análise foi realizada com o auxílio do software VOSviewer, que permitiu examinar a produção científica nacional e internacional publicada entre os anos de 2020 e 2025, mapeando tendências e lacunas. Os resultados apontam para uma acentuada aceleração digital, que contribuiu para a consolidação do comércio eletrônico e impulsionou a demanda por experiências omnichannel integradas. Observou-se um crescente foco na inteligência de mercado, relevante para compreender as novas dinâmicas. Identificou-se, ainda, uma redefinição das prioridades do consumidor, que passou a valorizar aspectos como saúde, bem-estar, a sustentabilidade dos produtos e serviços, e a responsabilidade social das marcas. A pesquisa também destacou impactos psicossociais, como ansiedade e o fenômeno do "luto do consumidor", além de resultar em adaptações em setores como turismo e delivery. Questões legais, econômicas e políticas, a exemplo do superendividamento e do auxílio emergencial, foram igualmente abordadas por sua relevância social e econômica. Essas mudanças delinearam um consumidor online mais exigente, consciente e seletivo, priorizando conveniência, segurança e eficiência. Tal cenário sugere a necessidade de adaptação estratégica contínua das empresas para manter sua relevância no mercado atual. A análise de clusters e padrões de autoria, por sua vez, contribui para mapear a expertise existente e identificar lacunas na produção científica, orientando futuras investigações acadêmicas.
Fatores psicossociais no teletrabalho sob a perspectiva dos servidores das unidades de processamento judicial (UPJ) criminais do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO)
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Olivira, Lorena Pria de; Brito, Hérica Landi de
O estudo analisou os fatores psicossociais e organizacionais associados ao teletrabalho nas Unidades de Processamento Judicial (UPJs) Criminais do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, a partir da aplicação do COPSOQ II-Br. Trata-se de pesquisa exploratória, de abordagem quantitativa, realizada com 100 servidores das oito UPJs Criminais da comarca de Goiânia. A coleta de dados ocorreu por meio de formulário eletrônico contendo questões sociodemográficas e 23 itens da versão curta do instrumento, com análise por estatística descritiva e classificação dos níveis de risco conforme diretrizes internacionais. O perfil da amostra revelou predominância feminina (65%), faixa etária entre 30 e 49 anos (68%) e alta escolaridade (97% com nível superior), com atuação concentrada em unidades de elevada complexidade, como Violência Doméstica (22%) e Execuções Penais (18%). Observou-se elevada satisfação com o trabalho (98% nos níveis 4 e 5), forte percepção de significado (85% no nível máximo) e importância da atividade (88%), além de 92% indicarem oportunidades de aprendizado e 90% reconhecerem exigência de iniciativa. Contudo, evidenciaram-se sinais de intensificação laboral: 83% percebem ritmo acelerado ou constante, 26% relatam insuficiência de tempo para as tarefas e 63% vivenciam situações emocionalmente desgastantes com frequência. Na dimensão saúde, 71% apresentaram exaustão física moderada, 64% esgotamento emocional e 41% estresse elevado. Em contrapartida, 99% confiam nos superiores, 97% percebem confiança recíproca e 95% a 98% indicaram inexistência de comportamentos ofensivos. Conclui-se que o teletrabalho combina alto engajamento com desgaste psicossocial moderado, demandando estratégias institucionais de gestão da carga e promoção da saúde ocupacional.
A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional no Hospital Municipal de Imperatriz - HMI.
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Saraiva, Danilo Guerra; Calado, Luiz Roberto
A acreditação em saúde constitui um importante instrumento para o fortalecimento da qualidade e da segurança na assistência, por meio de um processo voluntário de avaliação externa que incentiva melhorias contínuas na gestão e nos processos assistenciais. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) destaca-se como um dos principais modelos utilizados pelas instituições de saúde, por estabelecer requisitos voltados à padronização, avaliação de desempenho e desenvolvimento de uma cultura organizacional orientada à segurança do paciente. Apesar de desafios como custos, tempo e necessidade de engajamento institucional, a acreditação favorece o aumento da confiança do usuário, melhoria da reputação institucional e maior eficiência dos serviços. Objetivo: Avaliar a maturidade organizacional de um hospital público do município de ImperatrizMA, utilizando um instrumento baseado nos requisitos do método ONA, buscando demonstrar a viabilidade de iniciar o processo de reforma institucional a partir do setor de qualidade e gestão de riscos. Materiais e Métodos: Trata-se de um estudo transversal analítico, realizado no Hospital Municipal de Imperatriz-MA, com aplicação de uma ferramenta de avaliação de maturidade baseada nos critérios do Manual Brasileiro de Acreditação. As avaliações ocorreram em dois momentos anuais, ao longo de 2023 e 2024, contemplando dimensões relacionadas à qualidade assistencial e organizacional. O método incluiu auditorias internas realizadas semestralmente, com participação multiprofissional e levantamento de conformidades e não conformidades, resultando em diretrizes para planejamento estratégico e reestruturação institucional. Resultados: Observou-se evolução da maturidade organizacional do hospital entre 2023 e 2024, com avanços em gestão, qualidade e segurança do paciente, especialmente relacionados ao fortalecimento da liderança e à ampliação de práticas de capacitação profissional. Houve melhora na percepção da satisfação e participação do paciente, embora persistam dificuldades na utilização sistemática dos feedbacks para decisões institucionais. A gestão de riscos apresentou progresso, com maior adesão a práticas de segurança; entretanto, a infraestrutura e a integração entre equipes mantiveram-se como pontos críticos, exigindo intervenções contínuas. Conclusão: Conclui-se que a acreditação hospitalar, baseada nos critérios ONA, representa uma estratégia relevante para apoiar a transformação organizacional do Hospital Municipal de Imperatriz-MA, promovendo melhorias progressivas na qualidade da assistência. O fortalecimento da liderança, a capacitação permanente e o incentivo à participação do paciente são fundamentais para consolidar uma cultura de segurança e assegurar maior efetividade nos serviços ofertados
Treinamento e desenvolvimento no poder judiciário de Goiás: análise das crenças e satisfação dos servidores das unidades de processamento judicial criminal da Comarca de Goiânia-GO
(Centro Educacional Alves Faria, 2026) Cardoso, Aristela Silva; Brito, Hérica Landi de
A presente pesquisa teve como objetivo avaliar as crenças e a satisfação dos servidores das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) Criminais da Comarca de Goiânia em relação às práticas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) promovidas pelo Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), considerando tanto o Plano de Capacitação do biênio 2023–2025 quanto as demais iniciativas formativas ofertadas pela instituição. Fundamentada na literatura sobre gestão de pessoas no setor público, crenças organizacionais e satisfação no trabalho, a pesquisa parte do pressuposto de que as percepções dos servidores acerca do sistema de T&D influenciam diretamente seu engajamento, adesão às ações formativas e satisfação com os treinamentos. Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa, de caráter descritivo e explicativo, realizado com servidores efetivos das UPJs Criminais da Comarca de Goiânia. Para a coleta de dados, foram utilizados instrumentos validados, incluindo a Escala de Crenças sobre o Sistema de Treinamento (ECST) e a escala de identificação das relações de satisfação no trabalho com treinamentos corporativos. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva e inferencial, permitindo examinar as crenças predominantes dos servidores e a relação entre crenças e satisfação. Os resultados evidenciam que crenças positivas acerca da relevância, utilidade e aplicabilidade das ações de T&D exercem influência significativa sobre os níveis de satisfação dos servidores. Constatou-se que os participantes reconhecem as contribuições do treinamento tanto para o desenvolvimento individual quanto para o fortalecimento institucional, embora tenham sido identificadas fragilidades no processo de levantamento de necessidades de capacitação. Os achados confirmam que as crenças funcionam como variáveis antecedentes da satisfação, impactando o engajamento e a disposição para a transferência do aprendizado ao contexto de trabalho. Conclui-se que a compreensão das crenças e da satisfação dos servidores constitui elemento estratégico para o aprimoramento das políticas de desenvolvimento de pessoas no TJGO. O estudo contribui teoricamente ao ampliar as evidências empíricas sobre T&D no Poder Judiciário e, do ponto de vista prático, oferece subsídios para o aperfeiçoamento do planejamento, da execução e da comunicação das ações formativas, fortalecendo a cultura de aprendizagem contínua e a eficiência institucional.
O uso do big data no poder judiciário em Goiás sob a perspectiva da teoria Utaut
(Centro Educacional Alves Faria, 2026) Santos, Tathyana Amaral; Bontempo, Paulo Cesar
Esta pesquisa teve como objetivo analisar a percepção de aceitação e uso de sistemas baseados em Big Data no Poder Judiciário do Estado de Goiás, sob a perspectiva da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT), bem como verificar sua influência percebida no desempenho individual das tarefas. Adotou-se uma abordagem descritiva, de natureza quantitativa, com aplicação de questionário estruturado em escala Likert a servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, contemplando os construtos expectativa de desempenho, expectativa de esforço, influência social, condições facilitadoras, intenção de uso e uso efetivo. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, com ênfase na análise de frequências, permitindo identificar a percepção predominante dos respondentes. Os resultados indicaram uma percepção predominantemente favorável quanto à aceitação da tecnologia, com predominância de concordância quanto à utilidade, à contribuição para a produtividade e à intenção de uso dos sistemas de Big Data. Observou-se também percepção positiva quanto às condições organizacionais de suporte e à influência do ambiente institucional na adoção tecnológica. Conclui-se que o Big Data é percebido como uma ferramenta relevante no contexto do Judiciário goiano, contribuindo para a eficiência, ainda que essa percepção não se apresente de forma plenamente consolidada em todas as dimensões analisadas.
A influência da implementação de um conselho administrativo na governança corporativa de uma operadora de saúde
(Centro Educacional Alves Faria, 2026) Fontana, Nilson; Bontempo, Paulo Cesar
Este estudo investiga de que maneira a implementação de um conselho administrativo influencia a governança corporativa em uma operadora de saúde, considerando o contexto regulatório e as particularidades do setor. A pesquisa adota abordagem qualitativa, baseada em entrevistas semiestruturadas com gestores, buscando compreender percepções sobre mudanças associadas aos princípios de transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Os resultados permitem identificar avanços na formalização de processos, no monitoramento das decisões e na clareza das informações, embora revelem também desafios relacionados à adaptação cultural e à consolidação de práticas de controle. Ao articular evidências empíricas com a literatura especializada, o estudo contribui para o aprimoramento das estruturas de governança em organizações altamente reguladas e oferece subsídios para gestores e formuladores de políticas.
Acesso à justiça no século XXI : os desafios da inclusão digital no processo eletrônico
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Campos, Anakarina Castro; Costa Filho, Bento Alves da
O presente estudo aborda o acesso à justiça no século XXI diante da implementação do processo eletrônico no Poder Judiciário brasileiro. O avanço tecnológico, acelerado pela pandemia da COVID-19, buscou solucionar a ineficiência do sistema tradicional por meio da celeridade e da transparência. Contudo, essa modernização impôs desafios significativos relacionados à inclusão digital. O objetivo geral desta pesquisa é analisar se a implementação do processo eletrônico facilitou ou dificultou o acesso dos cidadãos à justiça, investigando-se especificamente as barreiras materiais, educacionais e psicológicas que emergem desse novo modelo. Metodologicamente, a pesquisa adota uma abordagem qualitativa, fundamentada em levantamento bibliográfico e coleta de dados empíricos por meio de entrevistas com usuários do serviço judiciário. Os resultados demonstram que, embora a digitalização ofereça vantagens operacionais e econômicas, ela também atua como um fator de exclusão caso não existam políticas integradas de inclusão digital no Poder Judiciário. Conclui-se pela necessidade de fomentar estratégias que garantam a usabilidade e o suporte técnico, assegurando que a tecnologia funcione como uma ferramenta de cidadania e não como uma barreira ao direito fundamental de acesso à justiça.
Fatores que influenciam a compra de carros seminovos no estado de Goiás
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Carvalho, Thiago Michel Dias de; Costa Filho, Bento Alves da
O setor automotivo brasileiro, um dos dez maiores do mundo, testemunhou em 2024 um crescimento expressivo no segmento de seminovos, com 15,7 milhões de negociações. Contudo, a produção acadêmica sobre os fatores decisórios de compra ainda se concentra majoritariamente em veículos novos, negligenciando as particularidades de mercados regionais dinâmicos, como o do estado de Goiás. Diante dessa lacuna, este estudo teve como problema de pesquisa: quais são os fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores de carros seminovos no estado de Goiás? O objetivo geral foi, portanto, identificar e analisar esses fatores. Especificamente, buscou-se: (i) mapear as influências culturais, sociais, pessoais e psicológicas no processo decisório; (ii) comparar o peso relativo das variáveis econômicas (preço, financiamento), simbólicas (status, identidade) e situacionais (urgência, disponibilidade); e (iii) caracterizar os padrões comportamentais distintivos do consumidor goiano de seminovos. Adotou-se uma abordagem quantitativa, descritiva e transversal, com aplicação de um questionário estruturado a 155 compradores recentes em Goiás. A análise dos dados, conduzida por meio de estatística descritiva e Análise de Variância (ANOVA) com o software SPSS, desvendou um processo decisório multidimensional. Os resultados evidenciam que a compra é guiada por uma racionalidade econômica centrada no preço e nos custos de manutenção, mas é profundamente permeada por fatores simbólicos como a realização pessoal e a busca por status. Identificou-se um perfil predominante de consumidores (26-45 anos, ensino superior, empregos formais e renda média), cujas escolhas são moderadas por variáveis como idade, escolaridade e renda. Observa-se que o mercado goiano de seminovos possui dinâmicas próprias, nas quais elementos econômicos, simbólicos e sociais se entrelaçam de maneira complexa. Essa descoberta é fundamental para o desenvolvimento de estratégias mercadológicas mais precisas e eficazes, capazes de dialogar com a identidade e as motivações específicas do consumidor regional
O impacto da transformação digital no judiciário: avaliação das plataformas virtuais a partir de relatórios e indicadores
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Lobo, Aliemar Resende; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A pesquisa tem como objetivo geral analisar a política de transformação digital no Judiciário, com foco na implementação e no funcionamento das plataformas virtuais, a partir de relatórios e indicadores institucionais, tomando o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) como referência empírica. A dissertação organiza-se em três artigos. O primeiro artigo apresenta um estudo bibliométrico sobre a produção científica relacionada à transformação digital no Judiciário no período de 2010 a 2024. A busca e seleção do material seguiram protocolo estruturado, com etapas documentadas em fluxograma PRISMA até a definição do corpus analisado. Os resultados mostram expansão significativa da literatura a partir de 2016, predominância de estudos voltados à inteligência artificial, ao processo eletrônico e ao acesso à justiça, além de lacunas em temas como governança algorítmica, inclusão digital e sustentabilidade institucional. O segundo artigo desenvolve um ensaio teórico baseado em revisão sistemática da literatura e análise documental de iniciativas recentes de governo digital e Justiça 4.0. O texto diferencia os conceitos de governo digital, transformação digital e governança digital, examina seus efeitos sobre transparência, eficiência e controle social e propõe um modelo analítico que conecta inovação tecnológica, coordenação institucional e legitimidade democrática no âmbito da Justiça. O terceiro artigo apresenta um estudo de caso sobre o TJGO entre 2019 e 2025, com base em atos normativos, relatórios do CNJ, relatórios internos do tribunal e séries históricas do Justiça em Números e do RenovaJud. A análise, organizada em dimensões como eficiência processual, celeridade, acessibilidade, economicidade e governança dos sistemas, evidencia a consolidação do processo eletrônico, o aumento do Índice de Atendimento à Demanda, a redução do congestionamento e o incremento da produtividade, ao lado de desafios relacionados à inclusão digital, à proteção de dados e à explicabilidade das ferramentas digitais de apoio à decisão. A dissertação articula bibliometria, ensaio teórico e estudo de caso para construir parâmetros de avaliação das plataformas virtuais no Judiciário, relacionando modernização tecnológica, governança digital e qualidade da prestação jurisdicional no TJGO e em tribunais com perfil semelhante.
Condições, organização e relações socioprofissionais do trabalho na saúde mental dos servidores do Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO), 2025
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Souza, Larissa Nascimento de; Brito, Hérica Landi de
A pesquisa analisou a influência das condições, da organização e das relações socioprofissionais do trabalho sobre a saúde mental dos servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO). Fundamentou-se na perspectiva interdisciplinar da Administração, Psicologia e Direito, considerando que o ambiente laboral pode ser tanto fonte de realização quanto de adoecimento. Utilizou-se a Escala de Avaliação do Contexto de Trabalho (EACT) como instrumento metodológico, permitindo mensurar fatores críticos como infraestrutura, ritmo de trabalho e qualidade das relações interpessoais. O estudo teve delineamento descritivo e abordagem quantitativa, com aplicação de questionários a servidores da 2ª instância do TJGO. Os dados evidenciaram predominância de percepções moderadamente satisfatórias quanto às condições de trabalho, porém revelaram insatisfação significativa com aspectos da organização e das relações socioprofissionais, apontando sobrecarga de tarefas, carência de reconhecimento e fragilidade no suporte institucional. A literatura analisada reforça a centralidade do tema no contexto do serviço público, especialmente diante do aumento dos afastamentos por transtornos mentais e comportamentais. A pesquisa contribui para o debate sobre políticas de saúde mental no Poder Judiciário, destacando a importância de ações preventivas e programas institucionais que promovam saúde mental, reconhecimento e valorização profissional. A análise dos resultados demonstra que a gestão pública, ao investir em ambientes de trabalho saudáveis, fortalece a eficiência organizacional e reduz custos com absenteísmo, confirmando que saúde mental e produtividade são dimensões interdependentes do serviço público contemporâneo.

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