Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração

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Barreiras e desafios na integração de práticas ESG : um estudo sobre a relevância da informação contábil e atuação dos contabilistas do Estado de Goiás
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Souza, Raniery Rodrigues de; Santos, Francisco Carlos Barbosa dos
A adoção de práticas relacionadas à governança ambiental, social e corporativa (ESG) tornou-se um fator relevante para decisões de investimento e estratégias organizacionais. A profissão contábil, essencial na geração e análise de informações financeiras e não financeiras, enfrenta desafios significativos na integração dessas práticas. Este estudo buscou investigar como os contabilistas lidam com barreiras internas e externas na implementação de práticas ESG, analisando a relevância da informação contábil para a governança corporativa e o fortalecimento da transparência. A pesquisa, de natureza descritiva e exploratória, adotou uma abordagem mista, com questionários aplicados a contabilistas inscritos no Conselho Regional de Contabilidade de Goiás (CRC-Go). Inicialmente, a amostra foi definida em 266 participantes inscritos, contudo, devido à baixa adesão, foi necessário ampliar a coleta de dados. Para isso, o questionário também foi disponibilizado em grupos de contabilistas, sem a possibilidade de confirmação formal de que todos os respondentes estavam efetivamente inscritos no CRC-Go. Essa estratégia foi considerada dentro da margem de erro de 5%, conforme o cálculo amostral proposto por Santos (2024). Ao final do período de coleta, obteve-se um total de 46 respostas. Os dados coletados foram analisados por meio de estatística descritiva, análise fatorial e análise de correspondência. A análise descritiva revelou que 80,43 % dos respondentes consideraram a falta de regulamentação um obstáculo significativo, enquanto 71,74 % apontaram a insuficiência de capacitação como uma barreira crítica. A análise fatorial indicou a existência de dois fatores principais relacionados às barreiras internas e externas. A análise de correspondência identificou associações importantes entre categorias, reforçando a necessidade de maior alinhamento organizacional para a implementação de práticas ESG. Os dados qualitativos complementaram essas descobertas, destacando questões, como a resistência da administração e a necessidade de incentivos governamentais. As percepções identificadas nos relatos qualitativos confirmaram os desafios evidenciados nas análises quantitativas, permitindo uma triangulação que enriqueceu a compreensão do tema. Os resultados sugerem a necessidade de maior investimento em políticas públicas, capacitação técnica e regulamentação clara para apoiar a implementação efetiva das práticas ESG, alinhando-as aos princípios de governança corporativa e às demandas do mercado contemporâneo. Este estudo contribui para a compreensão das barreiras enfrentadas pelos profissionais da contabilidade e aponta caminhos para a promoção de práticas ESG no setor, reforçando a importância de metodologias mistas para a análise de fenômenos complexos.
O processo de preparação na busca pela acreditação ONA em instituições públicas de saúde: um estudo de caso em Macapá/AP
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Lamounier Júnior, Geraldo Adão; Manzi, Rafael Henrique Dias
O processo de Acreditação é definido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) como uma metodologia de avaliação e certificação, estabelecida através de padrões e requisitos preestabelecidos, que objetiva promover a qualidade e a segurança assistencial no setor de saúde, sendo realizado por iniciativa das organizações de saúde de forma voluntária e reservada, sem caráter fiscalizatório, constituindo um programa de educação continuada dessas organizações, visando estimular a melhoria contínua. A pesquisa partiu da seguinte questão: Quais foram os desafios, as dificuldades, as barreiras e as ações fundamentais para a elaboração e execução de uma proposta/programa de preparação para o alcance da acreditação ONA, nível 1, em uma instituição pública de saúde em Macapá/Amapá gerida por Organização Social de Saúde? O objetivo foi identificar as dificuldades, estratégias e ferramentas de gestão em saúde utilizadas na construção dessa proposta/programa de preparação desenvolvido na Unidade Hospitalar objeto dessa pesquisa. Apesar de a Unidade Hospitalar não ter efetivado o processo de acreditação, por questões alheias ao próprio processo, a experiência empreendida por toda a equipe de saúde construiu um importante conjunto de conhecimentos e práticas, que podem ser tidos como aprendizados úteis para outros profissionais e instituições na busca por certificações de qualidade. O trabalho utiliza-se da abordagem metodológica da pesquisa qualitativa, para uma pesquisa exploratória e descritiva, construída a partir da pesquisa bibliográfica e do estudo de caso, para o qual foram realizadas entrevistas com os gestores da Unidade Hospitalar. Foram analisados aspectos relativos à história e as bases conceituais da acreditação da ONA, a conjuntura nacional das instituições de saúde públicas, assim como, as particularidades dos serviços prestados nessas instituições. Os resultados da pesquisa apontam, que, dentre as dificuldades que surgiram na implementação da proposta pretendida destacam-se, primeiro, o medo e o desconhecimento sobre os processos de acreditação e, segundo, a ausência de uma cultura de segurança e qualidade plenamente estruturada. Serão abordadas as ações que foram adotadas no decorrer da experiência prática que será relatada, e que descreve a organização de um grupo de trabalho orientado para o processo de preparação para a acreditação, o fortalecimento do sistema de gestão da qualidade e a mobilização e capacitação das equipes. Como proposta, será apresentado um plano de ação, que ofereça caminhos para a facilitação da implantação desta metodologia de acreditação e que possa ser útil para outros profissionais e instituições. Pretende-se, assim, contribuir com os objetivos do Sistema Único de Saúde (SUS) e para as reflexões relativas à qualidade e segurança do paciente. Pretendemos, ainda, evidenciar que a metodologia ONA apresenta-se como uma ferramenta de excelência para o alcance da qualidade esperada nos processos de acolhimento e atendimento à saúde. Destacamos, por fim, a necessidade do envolvimento de toda equipe de gestores, profissionais de saúde, prestadores de serviço, além de pacientes e da comunidade como um todo, para o alcance da acreditação da ONA.
As trajetórias profissionais de mulheres servidoras públicas de um Tribunal de Justiça: caminhos, dificuldades e possibilidades
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Yoshida, Aline Ribeiro de Freitas; Camillis, Patrícia Kinast de
A trajetória profissional das mulheres, tanto no setor privado quanto no público, é marcada por diversas barreiras e dificuldades, forçando-as a explorar caminhos e possibilidades diversas. Desta forma, o objetivo geral é analisar como as mulheres que ocupam cargos de chefia em um Tribunal de Justiça Estadual enfrentam as barreiras em suas trajetórias profissionais. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa, com caráter descritivo e exploratório. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado, com um grupo de 12 servidoras do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) que ocupam cargos de chefia. A análise dos dados foi realizada por meio da análise de conteúdo, com foco em categorias como perfil das entrevistadas, barreiras enfrentadas (teto de vidro, piso pegajoso e labirinto de cristal) e fatores facilitadores. Os resultados evidenciaram que as mulheres no TJGO enfrentam barreiras complexas e multifacetadas em suas carreiras, mas também desenvolvem estratégias para superá-las, como investir em qualificação acadêmica e construir redes de apoio. As contribuições gerenciais incluem a necessidade de políticas institucionais que promovam a equidade de gênero, como programas de mentoria, treinamentos e apoio à conciliação entre vida pessoal e profissional. E as contribuições acadêmicas reforçam a relevância de estudos qualitativos para compreender fenômenos complexos como a desigualdade de gênero no serviço público. A dissertação conclui que a trajetória profissional das mulheres no serviço público, especialmente no TJGO, é marcada por uma série de barreiras estruturais e culturais, como o teto de vidro, o labirinto de cristal e o piso pegajoso, que dificultam o avanço das mulheres aos cargos mais altos. A pesquisa identifica uma lacuna nos estudos sobre a carreira das mulheres no Poder Judiciário, apontando a escassez de estudos que investiguem as motivações, aspirações e as barreiras que moldam as trajetórias profissionais das servidoras. Sugerindo-se que estudos adicionais abordem a carreira das servidoras de Tribunais de Justiça Estadual realizando pesquisas comparativas entre Tribunais ou entre Tribunais de Justiça Estadual e o setor privado; a realização de estudos longitudinais na trajetória das servidoras e estudos buscando identificar práticas e políticas institucionais que busquem a igualdade de gênero.
Considerações-chave para os IPOs de empresas brasileiras: uma análise sobre os fatores que influenciaram a abertura de empresas entre 2018 a 2023
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Soares, Milena Maria; Calado, Luiz Roberto
A decisão de abrir o capital de uma empresa é um marco, que, quando ponderado, pode propiciar crescimento. Há fatores que necessitam ser analisados ao se contemplar esta transição para ser uma empresa de capital aberto. A lacuna está no fato de Internacionalmente o tema ser mais discutido e pesquisado comparativamente ao Brasil. Esta pesquisa, denominada “Considerações-Chave para os IPOs de Empresas Brasileiras”, tem como objetivo mostrar a questão central: quais são os elementos cruciais para a Oferta Pública Inicial (IPO) de empresas no Brasil? O objetivo principal desta investigação é desvendar os fatores preponderantes que influenciam a abertura de capital de corporações brasileiras de 2018 a 2023, com indicadores contábeis e de mercado e peculiaridades de empresas listadas. A metodologia desta pesquisa é qualitativa-quantitativa, descritiva e explicativa analítica, utilizando técnicas de regressão linear, teste de normalidade com Shapiro-Wilk, Parámétricos e não- Paramétricos, Teste F (ANOVA) e Teste de Kruska-Wallis, Testes t de Student com correção de Holm, com indicadores de empresa de capital aberto tem a análise inferencial e a análise descritiva atráves de tabelas e estatísticas. As informações são retiradas com coleta de dados secundário do software Economática em formato de excel e serão processadas pelo R. Na pesquisa, justifica-se por enriquecer o conhecimento na esfera do mercado de capitais sobre IPOs, afim de analisar variáveis como tamanho da empresa; rentabilidade; valorização de mercado; fluxo de caixa; estágio pré-IPO e maturidade das empresas; propriedade governamental; filiação a multinacionais; e, localização geográfica. Este trabalho busca colaborar academicamente, fornecendo insights valiosos para stakeholders, como investidores, órgãos reguladores, instituições financeiras e empresas, auxiliando-os a tomar decisões mais precisas.
Boca a boca eletrônica (e WOM): um instrumento de marketing de relacionamento
(Centro Universitário Alves Faria, 2017) Iwata, Suzane Suemy do Carmo; Henrique, Jorge Luiz
Com a evolução da Internet, o consumidor atual pode transmitir sua opinião e expressar seus desejos para outros de forma rápida e espontânea, utilizando-se das plataformas de mídias sociais. A utilização dessas mídias sociais como estratégia de marketing nas organizações tornou-se relevante, principalmente na área de relacionamento com os clientes. No Marketing de Relacionamento, o boca a boca eletrônico (eWOM) está entre os fatores que influenciam no comportamento dos consumidores. O eWOM é definido como declarações positivas ou negativas feitas por potenciais, reais, ou ex-clientes sobre um produto ou empresa, disponibilizados às pessoas e às instituições por meio da Internet. É nesse ambiente que está o foco do estudo, eWOM no Facebook. O objetivo foi categorizar os conteúdos da comunicação boca a boca, a partir de registros curtidos e compartilhados nas Fan Pages do Instituto Federal Goiano Campus Rio Verde (IFGCRV) e IFGOIANO_CRV, a fim de auxiliar a instituição de ensino (IE) no relacionamento com a comunidade acadêmica. Para alcançar o objetivo, realizou-se um estudo exploratório, a netnografia, que consiste em extrair informações de blogs e fóruns de discussões em ambiente virtual. Foram aplicados dois modelos de análise: a análise de discurso mediada por computador e a análise indutiva. A coleta de dados foi realizada pelo período de 8 meses e em três etapas, de forma passiva, ativa e por meio de entrevista semiestruturada com a moderadora da página no IFGCRV. As postagens foram categorizadas como notícias, tecnologias, atualidades e informações acadêmicas, sendo a última a que recebeu maior destaque entre os participantes das páginas. Quanto ao eWOM, foram criadas as categorias “Falar Bem”, “Recomendar”, “Defender”, “Falar Mal”, “Denegrir” e “Não Recomendar”. A categoria de maior repercussão foi “Falar Bem”, seguida do “Recomendar” demonstrando que os conteúdos postados nas páginas refletem o boca a boca positivo da comunidade acadêmica em relação ao IF. Os resultados indicaram que a estrutura de participação dos indivíduos nas páginas não permite o anonimato e que a velocidade na disseminação das informações, interação entre participantes e a versatilidade e a facilidade de comunicação via Facebook possibilitaram que comentários e conteúdos fossem disseminados de forma viral. Concluiu-se que os participantes das páginas são jovens, com vínculo profissional ou social com a academia, estão à busca de desenvolvimento profissional como a ampliação de relacionamentos e têm forte tendência a disseminar informações sobre o IF. Este estudo permite apresentar o boca a boca como um fator relevante no momento da escolha de uma IE, pois esse influencia a comunidade nas tomadas de decisões. O conhecimento gerado sobre as categorias de registros de campo nas páginas do IF e do boca a boca no Facebook, adotadas neste trabalho, permitem ampliar o Marketing de Relacionamento da IE com a comunidade em geral. Quanto à contribuição acadêmica, os resultados demonstram a influência das mídias sociais na formação do boca a boca, corroborando estudos anteriores sobre o tema. Quanto às limitações, teve-se o contexto, somente uma IE, e o método qualitativo, que não permite generalizações.
A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes
(PEIXOTO, Lorena Raquel Feliciano de Faria. A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes. 2024. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro Universitário Alves Faria – UNIALFA, Goiânia, 2024., 2024) Peixoto, Lorena Raquel Feliciano de Faria; Camillis, Patrícia Kinast de
O presente trabalho teve como propósito buscar estratégias de Gestão do Conhecimento (GC), entender como este processo ocorre na Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG) e propor diretrizes para a implementação da gestão do conhecimento com o objetivo de melhorar seus procedimentos. A pesquisa foi realizada mediante abordagem de métodos mistos, uma vez que a coleta de dados envolveu as abordagens quantitativa e qualitativa. Segundo a finalidade, esta pesquisa é de natureza aplicada. Referindo-se à abordagem do problema e aos objetivos a pesquisa configura-se como um Estudo de Caso único de caráter descritivo. O modelo escolhido para realizar as análises dos processos de Gestão do Conhecimento da Instituição foi o proposto por Batista (2012) por ser holístico, com foco em resultados e específico para a administração pública brasileira. Antes de iniciar a coleta de dados, foram realizados dois Workshops sobre Gestão do Conhecimento para todos os servidores da FAPEG. Em seguida, foi aplicado um questionário para a mensuração do grau de maturidade da GC na instituição aos 73 servidores efetivos e extraquadros, que trabalham na FAPEG, onde se obteve a participação de 72 servidores. A primeira parte do questionário aplicado consistiu no “Instrumento para avaliação de GC” proposto por Batista (2012), a segunda parte em questões para caracterização do perfil dos participantes e a terceira parte em questões abertas opcionais para avaliar a experiência e o conhecimento acerca de GC dos participantes, assim como verificar qual a opinião dos mesmos em relação à implantação da GC na FAPEG. Posteriormente, para aprofundar algumas questões levantadas no questionário, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 servidores da FAPEG, representantes da Presidência, Diretorias e Gerências. Também foi realizada pesquisa documental com a finalidade de identificar e analisar a legislação estadual pertinente ao tema proposto. Por fim foi realizada a triangulação dos dados coletados no questionário, nas entrevistas e na pesquisa documental. Em relação aos resultados, constatou-se a existência de algumas práticas isoladas de GC realizadas de maneira informal, um ambiente propício e motivador para aprendizado e inovação; no entanto, também foram identificadas várias fragilidades. Diante da pontuação obtida em cada um dos critérios de GC, foi possível identificar que a FAPEG encontra-se no nível de maturidade “Refinamento”, ou seja, a média obtida por meio da pontuação identificada no questionário demonstra que os servidores da instituição entendem que a FAPEG realiza ações relacionadas à Gestão do Conhecimento e realiza melhoria contínua. Através das falas coletadas nas entrevistas, foram identificados pontos positivos e oportunidades de melhoria ligados aos Fatores Críticos de Sucesso de GC avaliados. Além disso, os dados permitiram a elaboração da proposta de diretrizes para a implementação da Gestão do Conhecimento na FAPEG.
Barreiras e desafios na integração de práticas ESG: um estudo sobre a relevância da informação contábil e atuação dos contabilistas do estado de Goiás
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Souza, Raniery Rodrigues de; Santos, Francisco Carlos Barbosa dos
A adoção de práticas relacionadas à governança ambiental, social e corporativa (ESG) tornouse um fator relevante para decisões de investimento e estratégias organizacionais. A profissão contábil, essencial na geração e análise de informações financeiras e não financeiras, enfrenta desafios significativos na integração dessas práticas. Este estudo buscou investigar como os contabilistas lidam com barreiras internas e externas na implementação de práticas ESG, analisando a relevância da informação contábil para a governança corporativa e o fortalecimento da transparência. A pesquisa, de natureza descritiva e exploratória, adotou uma abordagem mista, com questionários aplicados a contabilistas inscritos no Conselho Regional de Contabilidade de Goiás (CRC-Go). Inicialmente, a amostra foi definida em 266 participantes inscritos, contudo, devido à baixa adesão, foi necessário ampliar a coleta de dados. Para isso, o questionário também foi disponibilizado em grupos de contabilistas, sem a possibilidade de confirmação formal de que todos os respondentes estavam efetivamente inscritos no CRC-Go. Essa estratégia foi considerada dentro da margem de erro de 5%, conforme o cálculo amostral proposto por Santos (2024). Ao final do período de coleta, obteve-se um total de 46 respostas. Os dados coletados foram analisados por meio de estatística descritiva, análise fatorial e análise de correspondência. A análise descritiva revelou que 80,43 % dos respondentes consideraram a falta de regulamentação um obstáculo significativo, enquanto 71,74 % apontaram a insuficiência de capacitação como uma barreira crítica. A análise fatorial indicou a existência de dois fatores principais relacionados às barreiras internas e externas. A análise de correspondência identificou associações importantes entre categorias, reforçando a necessidade de maior alinhamento organizacional para a implementação de práticas ESG. Os dados qualitativos complementaram essas descobertas, destacando questões, como a resistência da administração e a necessidade de incentivos governamentais. As percepções identificadas nos relatos qualitativos confirmaram os desafios evidenciados nas análises quantitativas, permitindo uma triangulação que enriqueceu a compreensão do tema. Os resultados sugerem a necessidade de maior investimento em políticas públicas, capacitação técnica e regulamentação clara para apoiar a implementação efetiva das práticas ESG, alinhando-as aos princípios de governança corporativa e às demandas do mercado contemporâneo. Este estudo contribui para a compreensão das barreiras enfrentadas pelos profissionais da contabilidade e aponta caminhos para a promoção de práticas ESG no setor, reforçando a importância de metodologias mistas para a análise de fenômenos complexos.
O comportamento do consumidor da geração diante da ideia de sustentabilidade ambiental e sua adesão à moda circular
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Mendes, Raquel Oliveira; Falcão, Roberto Flores
A indústria da moda tem sido assunto de discussões mundiais considerando seu impacto no meio ambiente e no futuro da sustentabilidade. Como alternativa para redução desse impacto a moda circular, dispõe de modelos como slow fashion e moda em segunda mão – brechós (second hand). A geração Z carrega o estigma de ser uma geração mais consciente e faz parte de um grupo representativo no Brasil, mais de 20%. Os problemas ambientais têm despertado uma crescente preocupação com a consciência ecológica e o comportamento dos consumidores da Geração Z, que demonstram maior atenção às questões ambientais e sociais. Este estudo teve como objetivo identificar o nível de consciência ambiental e o comportamento de consumo sustentável desses indivíduos, especificamente em relação à compra de moda de segunda mão por parte de estudantes de Engenharia e Medicina de uma instituição privada em Anápolis. Utilizou-se um questionário adaptado da Escala de Comportamento do Consumidor Ecologicamente Consciente (ECCB), conforme Straughan e Roberts (1999) e Lages e Vargas Neto (2002), que foi selecionada por ser a mais adequada e completa para atender aos objetivos da pesquisa em relação ao consumo sustentável e já validada anteriormente por vários estudiosos. A pesquisa deu-se através um survey com 36 itens e o tamanho da amostra foi calculado com margem de confiança de 95% e erro amostral de 5%, sendo assim configurada por 330 respondentes da geração Z. Apurou-se que há um nível de consciência ambiental por parte dos respondentes. Os resultados indicam que fatores como idade, renda e tipo de curso não demonstraram influência significativa na consciência ecológica ou consumo sustentável desses estudantes. Por fim o estudo mostra que a população pesquisada demonstra em algum nível consciência ambiental, mas que isso não reflete necessariamente em comportamento de consumo sustentável. A pesquisa apontou também que esse público consome a moda second hand em brechós e que isso se apresenta de forma igual entre os dois grupos. Como limitação foi identificado a busca de resultados somente em instituição privada, não conseguindo identificar a consciência e comportamento sustentáveis na população de universitários dos demais cursos e instituições do município. Este estudo oferece contribuições tanto científicas quanto práticas. No âmbito científico, o trabalho destaca-se por seu caráter inédito ao aprofundar o papel do conhecimento no contexto da compra de roupas em segunda mão por estudantes universitários de medicina e engenharia. Assim, contribui para a expansão da literatura e o avanço das pesquisas sobre o consumo sustentável de moda. Quanto às contribuições práticas, as empresas de moda circular poderão utilizar as informações obtidas para adaptar suas estratégias de divulgação, visando melhorar seu posicionamento junto aos consumidores da Geração Z, o que pode resultar em vantagem competitiva e aumento de lucratividade.
Juízo 100% digital e a transformação digital no poder judiciário: benefícios e desafios na perspectiva de melhoria da prestação jurisdicional
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Silva, Carlos Henrique Vieira da; Manzi, Rafael Henrique Dias
O sistema judicial brasileiro enfrenta desafios devido à sobrecarga, resultando em uma crise na prestação jurisdicional, necessitando da busca por eficiência, acessibilidade e agilidade. A crescente litigiosidade e o aumento do número de processos nos últimos anos destacam a necessidade de alternativas viáveis para aliviar a carga sobre o Poder Judiciário. E isso está sendo possível devido à irrupção da pandemia de COVID-19 em 2020, o que acabou por desencadear uma série de transformações em toda sociedade, para se adaptar à nova realidade, e isso não foi diferente para o judiciário. Com o dever de frear o contágio do vírus, o judiciário adotou tecnologias que já estavam em escalada desde os anos de 1990, com o advento da “nova economia” e as inovações relacionadas às tecnologias digitais, marcado pela Quarta Revolução Industrial, com o auge desse esforço sintetizado na implementação do programa Juízo 100% Digital no judiciário, que promove a virtualização completa dos procedimentos judiciais. Este cenário intricado e multifacetado inspirou a presente dissertação de mestrado, que buscou analisar quais são as percepções dos servidores e juízes/magistrados do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) sobre a implementação e funcionalidade desse programa. Em resposta, apresentou-se um diagnóstico da percepção dos participantes envolvidos sobre a implementação e funcionalidade do programa, assim como realizou-se uma revisão de literatura apontando as principais transformações e ações relacionadas às novas tecnologias e ao programa; além disso, analisou-se, na percepção dos participantes, as seções do questionário e seus respectivos objetivos; investigou-se como a pandemia de COVID-19 influenciou a urgência e a implementação de programas de digitalização, como o Juízo 100% Digital, no sistema judiciário, com ênfase no TJGO; e, por fim, identificou-se os principais desafios enfrentados pelos participantes na implementação e operação do programa. A metodologia deste estudo englobou um estudo de caso, que consistiu na aplicação de questionários junto a juízes/magistrados e servidores do TJGO. Essa abordagem permitiu uma compreensão mais rica dos efeitos da implementação do programa, abordando suas implicações na otimização do funcionamento do sistema judiciário, os desafios específicos que emergiram nesse processo e os pontos a serem melhorados. Os resultados apontam para uma influência inegavelmente marcante da transformação digital no seio do TJGO, sendo essa influência exemplificada pelo advento do programa. A virtualização abrangente dos processos judiciais engendrou uma série de benefícios, tais como a eficiência, a aceleração dos trâmites processuais e a amplificação da acessibilidade
Satisfação do cliente no atendimento com chatbots uma análise a luz da teoria da expectativa-confirmação
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Ferreira, Ricardo Balieiro; Costa Filho, Bento Alves da
Esta pesquisa teve como objetivo investigar o nível de satisfação dos clientes com a utilização de chatbots no atendimento e identificar os fatores que influenciam essa satisfação, com base na Teoria da Expectativa-Confirmação (ECT). A pesquisa feita com abordagem quantitativa, utilizando modelagem de equações estruturais (SEM) e analisando 245 respostas válidas. Os resultados demonstraram que a Confirmação influenciou positivamente a Percepção de Uso (β=0,27, p<0,01), indicando que quanto mais as expectativas são atendidas, maior é a utilidade percebida. A relação entre Confirmação e Satisfação também se mostrou positiva e significativa, embora de menor magnitude (β=0,27, p<0,01). A Percepção de Uso apresentou forte impacto na Satisfação (β=0,69, p<0,01), e esta, por sua vez, influenciou de forma expressiva a Lealdade (β=0,75, p<0,01). Esses achados reforçam a importância de estratégias focadas na melhoria da percepção de utilidade e na experiência positiva do cliente para promover liderança e engajamento contínuo. A pesquisa contribui para a literatura ao validar o modelo ECT em um contexto moderno de atendimento automatizado e oferece recomendações práticas para empresas que buscam aprimorar o uso de chatbots no relacionamento com clientes
Globalização, clusters empresariais e indústria 4.0: uma análise estratégica no cluster empresarial Goiás, em Aparecida de Goiânia - GO
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Pereira, Ednei do Carmo; Manzi, Rafael Henrique Dias
A crescente internacionalização da economia global gera impactos sobre a indústria 4.0 no cluster empresarial de Aparecida de Goiânia-GO, trazendo desafios que afetam a competitividade e a capacidade de inovação das empresas no mercado global. A pesquisa busca responder: Como as empresas do cluster empresarial de Aparecida de Goiânia-GO, adotam estratégias de internacionalização econômica? O objetivo geral é analisar como as empresas do cluster empresarial de Aparecida de Goiânia-GO, especialmente aquelas inseridas nos setores da Indústria 4.0, adotam estratégias de internacionalização econômica, enquanto os objetivos específicos foram: (I) identificar os desafios específicos que as empresas enfrentam ao internacionalizar suas operações enquanto adotam tecnologias da Indústria 4.0, incluindo questões regulatórias, estruturais, culturais e tecnológicas; (II) analisar as oportunidades estratégicas resultantes da internacionalização da Indústria 4.0, tais como acesso a novos mercados, parcerias globais e diferenciação competitiva; e (III) avaliar as ações que as empresas utilizam para inserir no Comércio Exterior (Comex). Para responder à pergunta de pesquisa, foram aplicados 157 questionários, dos quais 34 foram respondidos, correspondendo a 21,65% das empresas do cluster empresarial de Aparecida de Goiânia-GO. Essa região é caracterizada por seu crescimento econômico e sua infraestrutura industrial diversificada. Os resultados da pesquisa apontaram que, embora as empresas possuam algumas forças, enfrentam fraquezas significativas para se destacarem na Indústria 4.0 e na internacionalização. Destaca-se como ponto positivo o fato de muitas empresas conhecerem os programas públicos voltados à internacionalização. No entanto, ainda há um desafio significativo relacionado à compreensão da Indústria 4.0, o que limita a adoção de tecnologias emergentes. As principais fraquezas incluem barreiras regulatórias e uma escassez de talentos especializados, com muitas empresas relatando dificuldades extremas em recrutar profissionais para essas áreas, o que compromete sua capacidade de competir globalmente. Além disso, poucas empresas investem frequentemente em P&D e uma parcela significativa não possui uma estrutura de gestão de projetos definida, o que dificulta a inovação e a adaptação contínua. Nesse sentido, a superação desses desafios e a atuação das empresas como agentes catalisadoras depende de investimentos em capacitação, do fortalecimento de parcerias e do alinhamento com políticas públicas que incentivem a inovação e a adoção de tecnologias. Esses passos são considerados essenciais para o aumento da competitividade no cenário global.
Aceitação de inteligência artificial na prática médica: um estudo em uma rede privada de hospitais no Brasil
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Kümpel, Altiery; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A inteligência artificial (IA) tem se destacado como uma tecnologia disruptiva na área da saúde, com potencial para aprimorar a eficiência, a precisão diagnóstica e a qualidade dos serviços médicos. Contudo, a adoção de ferramentas baseadas em IA na prática clínica enfrenta desafios significativos, como barreiras tecnológicas, resistência por uma parte dos profissionais de saúde e insuficiência de treinamento especializado. Nesse contexto, compreender os fatores que influenciam a aceitação da IA pelos médicos torna-se essencial, especialmente em redes privadas de hospitais, onde a infraestrutura tecnológica e a dinâmica profissional apresentam características distintas. Este estudo teve como objetivo geral analisar a aceitação da IA na prática médica em uma rede privada de hospitais no Brasil, com base no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM). Os objetivos específicos deste estudo foram: (1) caracterizar o perfil demográfico e profissional dos médicos participantes, (2) analisar a influência de variáveis demográficas sobre a Facilidade de Uso Percebida (PEOU) e Utilidade Percebida (PU) no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) e (3) investigar as relações entre PU, PEOU e os demais fatores do modelo TAM (atitude, intenção comportamental e uso efetivo), considerando o comportamento de aceitação da IA na prática médica. A pesquisa adotou uma abordagem quantitativa e utilizou como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado aplicado a 256 médicos, baseado em escala Likert de cinco pontos, para mensurar as dimensões teóricas do TAM. A análise dos dados foi conduzida por meio de estatística descritiva e da Modelagem de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM), permitindo avaliar as relações entre os construtos do modelo. Os resultados indicaram que a PU teve forte influência sobre a BI, sendo esta um preditora significativa do AU. A PEOU impactou PU e ATU, confirmando que a facilidade de uso contribui para a PU e para a formação de atitudes favoráveis à IA. As variáveis idade, formação acadêmica, tempo de atuação e especialidade médica não apresentaram efeito significativo sobre PU e PEOU, sugerindo que a aceitação da IA é mais influenciada por percepções subjetivas da tecnologia do que por características individuais. O gênero teve um efeito estatisticamente significativo sobre PU e PEOU, mas com relevância prática limitada. Com base nos achados deste estudo, observa-se que PU, PEOU e BI se destacaram como os principais fatores associados à aceitação da IA na prática médica, indicando evidências favoráveis à aplicabilidade do modelo TAM no contexto investigado da saúde. Os resultados indicam que a adoção da IA na prática médica pode ser ampliada por meio de capacitações contínuas, suporte técnico adequado e uma integração eficiente da tecnologia nos fluxos de trabalho clínico. O modelo ajustado apresentado neste estudo, fundamentado na modelagem de equações estruturais, manteve a coerência teórica do TAM, ao mesmo tempo em que aprimorou sua estrutura, eliminando relações sem significância estatística e propondo um modelo mais conciso e robusto. Dessa forma, esta pesquisa contribui para o avanço das investigações sobre aceitação de tecnologia na medicina, podendo servir de base para estudos futuros voltados à compreensão e otimização da adoção da IA no contexto clínico.
Líder servidor na saúde o caso da Unimed de Nova Iguaçu na pandemia da Covid 19
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Andrade, Jorge Luiz Gonçalves; Mesquita, Evandro Tinoco
Ao longo dos anos, o papel do líder nas organizações tem sofrido transformações principalmente geradas pela globalização e desenvolvimento da tecnologia. A liderança servidora tem ganhado espaço e muitas organizações de saúde no Brasil já tem adotado esse modelo de liderança, pois chegaram a conclusão que só é possível entregar resultados através de pessoas. Os objetivos desse artigo são: avaliar as dimensões da liderança servidora aplicada a organizações de saúde, descrever os atributos que caracterizam a Liderança Servidora, bem como sua relevância; descrever a competência crítica do líder servidor em período da Pandemia; descrever as medidas adotadas pela Unimed-Nova Iguaçu na Pandemia da covid19 pelos líderes; apresentar os resultados da pesquisa de clima organizacional da Unimed Nova Iguaçu do período de 2020; avaliar as dimensões utilizadas pela Unimed-Nova Iguaçu, tendo como base o período de 2019 a 2021 e descrever as melhores práticas em gestão de pessoas da Unimed-Nova Iguaçu no período de 2022. Foi possível concluir que a Unimed Nova Iguaçu se preocupa muito com a gestão de seus colaboradores e vários indicadores demonstram a percepção dos funcionários em relação à empresa. Além disso, tem recebido inúmeros prêmios e certificações por ser uma empresa voltada para uma liderança servidora.
A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional em um hospital geral de Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Morais, Lidia Guimarães; Mesquita, Evandro Tinoco
O cenário atual é instável e altamente dinâmico. As instituições de saúde são cada vez mais pressionadas por grandes marcas que avançam no mercado. Os pacientes são mais ativos e a necessidade de padrão para sustentabilidade é mandatória. É importante buscar a expressão máxima da agregação de valor, com foco na excelência em gestão, ou seja: assistencial, processual e experiencial. Historicamente os processos de acreditação pelo mundo tem o objetivo de promover, através de critérios validados, a percepção de qualidade e segurança da assistência nas instituições de saúde. É um movimento voluntário, educacional e promotor de mudança. Tem caráter interativo, participativo e integrado por meio do envolvimento de todos os interessados no negócio, desde avaliadores, avaliados, instituições e pacientes. Foi realizado um estudo transversal analítico em uma instituição de saúde familiar goiana, de 71 leitos, 360 colaboradores, de baixa e média complexidade com perfil epidemiológico geral e foco maior em obstetrícia. Foi aplicada ferramenta de análise de maturidade institucional em gestão. Este instrumento tem como base os requisitos de avaliação hospitalar da Organização Nacional de Acreditação (ONA). O período de estudo foi de abril de 2020 a abril de 2023. O resultado da aplicação do instrumento demonstra a maturidade em gestão, por meio do percentual de conformidade obtido através de evidências no cumprimento dos requisitos aplicados em cada setor da instituição. Observa-se que em abril de 2020, havia 30% de conformidade, em 2022 progredindo para 44% e em 2023 para 60%. A análise obtida foi orientadora do movimento de reestruturação, sendo a base para todo o planejamento de mudança institucional. O processo de acreditação hospitalar é um excelente padrão orientador de apoio a restruturação hospitalar. O planejamento para buscar conformidade nos requisitos do manual de certificação exige da instituição mudanças em seus pilares organizacionais. O impacto na evolução em maturidade de gestão é significativo. Pode-se inferir que instituições que ingressam em processo de certificação hospitalar respondem de maneira mais rápida e ágil ao dinamismo do cenário de mercado, conseguindo sustentabilidade e tornam-se mais competitivas.
As inovações tecnológicas nos ofícios judiciais e sua relação no cumprimento de mandatos no âmbito do Poder Judiciário do Estado de Goiás no pós-pandemia
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Barros, Ubiratan Alves; Fernandes, Luiz Carlos
A implementação de medidas para conter e retardar o aumento da infecção pela COVID-19 resultou em grandes mudanças na vida profissional e social o que permitiu testar, numa experiência em ambiente natural, diferentes interações sociais. Nesse sentido, a pesquisa tem o seguinte problema: Quais as dificuldades e os benefícios na implementação do teletrabalho no que tange às TICs durante a pandemia? O estudo é oportuno, pois é pouco tratado na literatura científica, visto que, diante de uma busca por literaturas que abordasse o objeto, não foi possível lograr êxito, haja vista que, por meio de pesquisas bibliográficas foram encontrados poucos estudos relacionados ao tema, o que gera uma janela oportuna para futuras agendas de pesquisas. A presente pesquisa tem como objetivo geral identificar as dificuldades encontradas e os benefícios obtidos na implementação das TICs na atuação dos oficiais de justiça durante e após a pandemia do COVID-19, no âmbito do Poder Judiciário do Estado de Goiás. E, de maneira específica, identificar os aspectos da função do oficial de justiça no cumprimento de ordens judiciais durante a pandemia; descrever, de acordo com a literatura, as mudanças ocorridas no período da pandemia; analisar o cumprimento remoto de ordens judiciais pelos oficiais de justiça durante e após o período pandêmico; e, por fim, analisar a relação do uso da comunicação síncrona e assíncrona com a execução de mandados póspandemia. A abordagem metodológica no primeiro momento foi realizar um levantamento bibliométrico do estado da arte sobre a temática; em segundo momento foi realizada uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa com instrumento desenvolvido nessa pesquisa para servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO). Os resultados mostraram que, os profissionais são de ambos os sexos, tem um bom nível de formação acadêmica, a maioria com formação em direito, uma boa parte possui pós-graduação, mestrado e doutorado. Os oficiais citam que houve pontos positivos com a inserção das TICs na sua rotina de trabalho, porém, foram várias as questões trazidas por estes profissionais como pontos negativos, desde a falta de treinamento contínuo por parte do TJGO, como apoio financeiro com as despesas que surgiram com o novo cenário, como por exemplo: impressora, computador, dispositivos móveis (tablet e celular) com acesso à internet, dentre outros
Percepção sobre a resistência à implementação do prontuário eletrônico - PEP
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Oliveira, Luana das Graças de; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A presente pesquisa tem como objetivo principal analisar o processo de implantação do PEP em um Centro Médico situado no município de Engenheiro Coelho no interior do estado de São Paulo. Para isso mapeou-se a percepção da equipe multidisciplinar no que se refere à implementação do PEP. Como também, fez-se uma avaliação do processo de implantação do PEP e o reflexo desse processo no trabalho dos profissionais envolvidos. Para isso, optou-se em adotar, metodologicamente, a pesquisa de cunho qualitativo, caracterizado como Estudo de Caso. Aplicou-se questionário a 35 colaboradores de uma Clínica Médica à nordeste do estado de São Paulo. Com base nos dados desta pesquisa identificou-se: a) necessidade de mudança organizacional e do suporte adequado para uma transição entre o uso de prontuário físico e eletrônico; b) resistência à mudança e carecimento de uma cultura institucional favorável; c) aceitação e percepção da PEP com variabilidade devido a idade, sendo mais aceitas pelos mais jovens; d) indispensabilidade de treinamento adequado e preocupação com a segurança dos dados dos pacientes. A partir da análise dos dados, sugere-se que em pesquisas futuras seja explorada a implementação de prontuários eletrônicos em outros contextos, como hospitais de grande porte ou clínicas em espaços mais distantes das áreas urbanas, devido a possíveis distintos desafios. Seria útil, também, investigar outros fatores, tais como: aspectos influenciadores no que tange a resistência à mudança organizacional; a ampliação do conhecimento sobre os aspectos econômicos da adoção de tecnologias de informação em saúde; o impacto financeiro da implementação de prontuários eletrônicos em instituições de saúde; pesquisa longitudinal, focada no fator voluntariedade, para investigar se, em algum momento, esse fator deixará de ser uma barreira para a aceitação de novas tecnologias na área médica, dentre outros
Administração da justiça: análise da eficiência das comarcas do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás de 2020 a 2022
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Santos, João Daniel dos; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A Justiça Estadual enfrenta um dos maiores desafios do sistema judicial brasileiro: a elevada quantidade de processos pendentes de julgamento. A revisão da literatura revelou que poucos estudos abordam a eficiência judicial no nível de comarcas, e lacunas importantes permanecem, como a influência de outros sistemas sociais na atuação do Judiciário. Este estudo, à luz do Isomorfismo Institucional — que propõe que unidades sujeitas a influências internas e externas semelhantes tendem a adotar comportamentos parecidos —, avaliou a eficiência na alocação de recursos materiais, humanos e financeiros nas comarcas do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) entre 2020 e 2022, utilizando a Análise Envoltória de Dados (DEA). Nas comarcas de entrância inicial, observou-se um aumento gradual da eficiência média ao longo do período, com destaque para Acreúna, Caçu e Maurilândia, que mantiveram 100% de eficiência em todos os anos analisados. Em contrapartida, Cavalcante apresentou desempenho consistentemente inferior. Nas comarcas de entrância intermediária, a eficiência média foi de 86,09%, com Anápolis, Ipameri, Itumbiara e Santa Helena alcançando 100% de eficiência nos três anos. A comarca de Novo Cama esteve entre as unidades com pior desempenho durante todo o período analisado. A análise das variáveis PIB e grau de especialização revelou uma correlação positiva com os níveis de eficiência apenas nas comarcas de entrância intermediária. Os achados indicam a necessidade de estudos mais aprofundados sobre os modelos de gestão das comarcas eficientes e intervenções nas de menor desempenho, como a Comarca de Cavalcante, onde comunidades quilombolas ainda enfrentam barreiras ao acesso à justiça. Futuras pesquisas podem expandir o escopo deste estudo para incluir períodos mais recentes, e avaliar, a partir de 2023, o impacto da desinstalação e elevação de comarcas, de entrância inicial para intermediária, no desempenho judicial. Também seria valioso explorar a eficiência em outros tribunais da Justiça Estadual, incorporando variáveis que considerem a qualidade das sentenças e a complexidade dos casos.
A política de valorização dos servidores como estratégia para otimização dos resultados na prestação jurisdicional do TJGO
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Santos Junior, Sérgio Dias dos; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A pesquisa tem como objetivo geral analisar a política de valorização dos servidores como estratégia da administração para otimização dos resultados na prestação jurisdicional do TJGO. O presente estudo foi desenvolvido em três artigos. Os dois primeiros têm como objetivo selecionar e analisar a literatura sobre a política de valorização de servidores públicos e a entrega jurisdicional. A análise realizada neste trabalho é exploratória, descritiva e quantitativa, baseada nas técnicas e ferramentas de análise bibliométrica dos documentos armazenados nas bases bibliográficas Science Direct, Scielo e Capes. O método adotado foi a pesquisa exploratória quantitativa. A avaliação dos dados foi realizada em duas fases principais: uma perspectiva descritiva e uma análise de confirmação. Primeiramente, utilizou-se a estatística descritiva para resumir e caracterizar os dados coletados. Assim, as variáveis utilizadas na coleta de dados do Relatório Justiça em Números foram: Processos Novos e Baixados, Processos Decididos e Despachados, Quantidade de Servidores e Magistrados e Despesa com Recursos Humanos (incluindo benefícios) nos últimos anos. Foi fundamental verificar a normalidade dos dados, especialmente considerando o tamanho reduzido das amostras utilizadas. Os resultados do estudo mostraram que, o exame da progressão dos investimentos e dos resultados judiciais do TJGO entre 2020 e 2023 revelou uma maior eficiência das operações, mesmo diante dos obstáculos enfrentados durante esse intervalo. O crescimento significativo na quantidade de servidores e juízes foi respaldado por uma administração mais eficiente dos recursos humanos e das despesas relacionadas a benefícios, levando a uma diminuição considerável nos custos por servidor, especialmente entre os anos de 2020 e 2022. Sob a perspectiva processual, o TJGO demonstrou avanços significativos. Entre 2020 e 2023, houve um crescimento na quantidade de novos casos, enquanto a redução de casos finalizados aumentou nesse mesmo intervalo, indicando uma melhoria constante na habilidade de resolver processos. No entanto, a eficácia na gestão requer consideração. Em 2023, registrou-se uma pequena diminuição na quantidade de despachos por servidor e juiz, apesar do crescimento no total de decisões. Isso pode sugerir que o TJGO está dando preferência a sentenças que encerram o processo em vez de atos que promovem o mero andamento. Essa transformação, apesar de trazer benefícios em certos pontos, demanda uma análise mais aprofundada para assegurar que a eficácia administrativa seja mantida.
Influência da mudança na gestão organizacional judiciária na compreensão da necessidade do planejamento estratégico estruturado no âmbito do primeiro grau de jurisdição do Poder Judiciário do estado de Goiás
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Marquez, Clécio Silva; Camillis, Patrícia Kinast de
A pesquisa tem como objetivo geral identificar possíveis ocorrências de resistência na mudança da ordem organizacional, quanto à gestão das unidades judiciárias no âmbito do primeiro grau de jurisdição do Poder Judiciário do Estado de Goiás, referente à implementação do planejamento estratégico e estruturado para o desenvolvimento das atividades de entrega da prestação jurisdicional. A metodologia abordada foi a pesquisa qualitativa e exploratória, realizada a partir de entrevistas semi-estruturadas concedidas por juízes(as) titulares de unidades judiciárias de primeira instância no âmbito do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, em diversas unidades da capital e do interior do estado. Os resultados foram obtidos a partir das entrevistas realizadas com 10 magistrados(as), e, em síntese, correspondem à afirmação de que, há resistência no aludido órgão público como um todo, quanto à elaboração de planejamentos estratégicos, em que esses líderes responderam que criam várias ações de comunicação, com o intuito de alinharem suas equipes rumo ao desenvolvimento de ações e iniciativas para o alcance das metas estabelecidas, sendo que o maior interesse desses gestores, é entregar para a sociedade goiana uma prestação jurisdicional eficiente, célere e de qualidade
Relação dos atributos pessoais na aceitação de softwares de gestão hospitalar no continente americano
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Lopes, Davi Reis; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A Tecnologia da Informação surge como um pilar para a aceleração na transformação digital, impulsionada pela pandemia da Covid-19. O uso de softwares de gestão hospitalar contribuiu de forma positiva para a qualidade da gestão, como também foi identificado que a resistência do fator humano foi um fator que deve ser considerado. Tendo em vista a agenda dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável para o ano 2030, assim como os oito princípios orientadores da transformação digital do setor da saúde e a revisão bibliométrica realizada, este estudo analisou em que medida os atributos pessoais – sexo, profissão, título universitário, países e estilo de vida – influenciam a aceitação de softwares de gestão hospitalar, no continente americano. Foi realizada uma pesquisa descritiva, correlacional (n=235) com a técnica survey interseccional (transversais), para coleta de dados, e o Modelo de Aceitação de Sistemas (TAM). Os resultados indicam que, nos níveis estratégico e tático, predominou o sexo masculino (70% e 56%, respectivamente), e, no nível operacional, o feminino (60%). No entanto, sexo e o título universitário não influenciaram a utilidade percebida e a facilidade percebida dos sistemas (p ≥ 0.05), enquanto a profissão, o país e o estilo de vida influenciaram a aceitação dos sistemas de gestão hospitalar (p < 0.05). Concluiu-se que há a necessidade de: reflexões e ações sobre a liderança estratégica, com oportunidades para ambos os sexos; desenvolver sistemas amigáveis com a equipe multidisciplinar, especialmente os que usarão a tecnologia; mais estudos sobre a influência do estilo de vida e a transculturalidade interpaíses na aceitação de sistemas de gestão.

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