A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional em um hospital geral de Goiânia
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Data
2024
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Centro Universitário Alves Faria
Resumo
O cenário atual é instável e altamente dinâmico. As instituições de saúde são cada vez mais pressionadas por grandes marcas que avançam no mercado. Os pacientes são mais ativos e a necessidade de padrão para sustentabilidade é mandatória. É importante buscar a expressão máxima da agregação de valor, com foco na excelência em gestão, ou seja: assistencial, processual e experiencial. Historicamente os processos de acreditação pelo mundo tem o objetivo de promover, através de critérios validados, a percepção de qualidade e segurança da assistência nas instituições de saúde. É um movimento voluntário, educacional e promotor de mudança. Tem caráter interativo, participativo e integrado por meio do envolvimento de todos os interessados no negócio, desde avaliadores, avaliados, instituições e pacientes. Foi realizado um estudo transversal analítico em uma instituição de saúde familiar goiana, de 71 leitos, 360 colaboradores, de baixa e média complexidade com perfil epidemiológico geral e foco maior em obstetrícia. Foi aplicada ferramenta de análise de maturidade institucional em gestão. Este instrumento tem como base os requisitos de avaliação hospitalar da Organização Nacional de Acreditação (ONA). O período de estudo foi de abril de 2020 a abril de 2023. O resultado da aplicação do instrumento demonstra a maturidade em gestão, por meio do percentual de conformidade obtido através de evidências no cumprimento dos requisitos aplicados em cada setor da instituição. Observa-se que em abril de 2020, havia 30% de conformidade, em 2022 progredindo para 44% e em 2023 para 60%. A análise obtida foi orientadora do movimento de reestruturação, sendo a base para todo o planejamento de mudança institucional. O processo de acreditação hospitalar é um excelente padrão orientador de apoio a restruturação hospitalar. O planejamento para buscar conformidade nos requisitos do manual de certificação exige da instituição mudanças em seus pilares organizacionais. O impacto na evolução em maturidade de gestão é significativo. Pode-se inferir que instituições que ingressam em processo de certificação hospitalar respondem de maneira mais rápida e ágil ao dinamismo do cenário de mercado, conseguindo sustentabilidade e tornam-se mais competitivas.
Descrição
Palavras-chave
Gestão da qualidade, Transformação organizacional, Sustentabilidade, Goiânia
Citação
MORAIS, Lidia Guimarães. A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional em um hospital geral de Goiânia. Goiânia (GO), 2024. 98 f Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2024