A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes
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Data
2024
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Editor
PEIXOTO, Lorena Raquel Feliciano de Faria. A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes. 2024. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro Universitário Alves Faria – UNIALFA, Goiânia, 2024.
Resumo
O presente trabalho teve como propósito buscar estratégias de Gestão do Conhecimento (GC), entender como este processo ocorre na Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG) e propor diretrizes para a implementação da gestão do conhecimento com o objetivo de melhorar seus procedimentos. A pesquisa foi realizada mediante abordagem de métodos mistos, uma vez que a coleta de dados envolveu as abordagens quantitativa e qualitativa. Segundo a finalidade, esta pesquisa é de natureza aplicada. Referindo-se à abordagem do problema e aos objetivos a pesquisa configura-se como um Estudo de Caso único de caráter descritivo. O modelo escolhido para realizar as análises dos processos de Gestão do Conhecimento da Instituição foi o proposto por Batista (2012) por ser holístico, com foco em resultados e específico para a administração pública brasileira. Antes de iniciar a coleta de dados, foram realizados dois Workshops sobre Gestão do Conhecimento para todos os servidores da FAPEG. Em seguida, foi aplicado um questionário para a mensuração do grau de maturidade da GC na instituição aos 73 servidores efetivos e extraquadros, que trabalham na FAPEG, onde se obteve a participação de 72 servidores. A primeira parte do questionário aplicado consistiu no “Instrumento para avaliação de GC” proposto por Batista (2012), a segunda parte em questões para caracterização do perfil dos participantes e a terceira parte em questões abertas opcionais para avaliar a experiência e o conhecimento acerca de GC dos participantes, assim como verificar qual a opinião dos mesmos em relação à implantação da GC na FAPEG. Posteriormente, para aprofundar algumas questões levantadas no questionário, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 servidores da FAPEG, representantes da Presidência, Diretorias e Gerências. Também foi realizada pesquisa documental com a finalidade de identificar e analisar a legislação estadual pertinente ao tema proposto. Por fim foi realizada a triangulação dos dados coletados no questionário, nas entrevistas e na pesquisa documental. Em relação aos resultados, constatou-se a existência de algumas práticas isoladas de GC realizadas de maneira informal, um ambiente propício e motivador para aprendizado e inovação; no entanto, também foram identificadas várias fragilidades. Diante da pontuação obtida em cada um dos critérios de GC, foi possível identificar que a FAPEG encontra-se no nível de maturidade “Refinamento”, ou seja, a média obtida por meio da pontuação identificada no questionário demonstra que os servidores da instituição entendem que a FAPEG realiza ações relacionadas à Gestão do Conhecimento e realiza melhoria contínua. Através das falas coletadas nas entrevistas, foram identificados pontos positivos e oportunidades de melhoria ligados aos Fatores Críticos de Sucesso de GC avaliados. Além disso, os dados permitiram a elaboração da proposta de diretrizes para a implementação da Gestão do Conhecimento na FAPEG.
Descrição
Palavras-chave
Gestão do conhecimento, Conhecimento organizacional, Agência Pública de Fomento