O processo de preparação na busca pela acreditação ONA em instituições públicas de saúde: um estudo de caso em Macapá/AP
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Data
2025
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Centro Universitário Alves Faria
Resumo
O processo de Acreditação é definido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) como uma metodologia de avaliação e certificação, estabelecida através de padrões e requisitos preestabelecidos, que objetiva promover a qualidade e a segurança assistencial no setor de saúde, sendo realizado por iniciativa das organizações de saúde de forma voluntária e reservada, sem caráter fiscalizatório, constituindo um programa de educação continuada dessas organizações, visando estimular a melhoria contínua. A pesquisa partiu da seguinte questão: Quais foram os desafios, as dificuldades, as barreiras e as ações fundamentais para a elaboração e execução de uma proposta/programa de preparação para o alcance da acreditação ONA, nível 1, em uma instituição pública de saúde em Macapá/Amapá gerida por Organização Social de Saúde? O objetivo foi identificar as dificuldades, estratégias e ferramentas de gestão em saúde utilizadas na construção dessa proposta/programa de preparação desenvolvido na Unidade Hospitalar objeto dessa pesquisa. Apesar de a Unidade Hospitalar não ter efetivado o processo de acreditação, por questões alheias ao próprio processo, a experiência empreendida por toda a equipe de saúde construiu um importante conjunto de conhecimentos e práticas, que podem ser tidos como aprendizados úteis para outros profissionais e instituições na busca por certificações de qualidade. O trabalho utiliza-se da abordagem metodológica da pesquisa qualitativa, para uma pesquisa exploratória e descritiva, construída a partir da pesquisa bibliográfica e do estudo de caso, para o qual foram realizadas entrevistas com os gestores da Unidade Hospitalar. Foram analisados aspectos relativos à história e as bases conceituais da acreditação da ONA, a conjuntura nacional das instituições de saúde públicas, assim como, as particularidades dos serviços prestados nessas instituições. Os resultados da pesquisa apontam, que, dentre as dificuldades que surgiram na implementação da proposta pretendida destacam-se, primeiro, o medo e o desconhecimento sobre os processos de acreditação e, segundo, a ausência de uma cultura de segurança e qualidade plenamente estruturada. Serão abordadas as ações que foram adotadas no decorrer da experiência prática que será relatada, e que descreve a organização de um grupo de trabalho orientado para o processo de preparação para a acreditação, o fortalecimento do sistema de gestão da qualidade e a mobilização e capacitação das equipes. Como proposta, será apresentado um plano de ação, que ofereça caminhos para a facilitação da implantação desta metodologia de acreditação e que possa ser útil para outros profissionais e instituições. Pretende-se, assim, contribuir com os objetivos do Sistema Único de Saúde (SUS) e para as reflexões relativas à qualidade e segurança do paciente. Pretendemos, ainda, evidenciar que a metodologia ONA apresenta-se como uma ferramenta de excelência para o alcance da qualidade esperada nos processos de acolhimento e atendimento à saúde. Destacamos, por fim, a necessidade do envolvimento de toda equipe de gestores, profissionais de saúde, prestadores de serviço, além de pacientes e da comunidade como um todo, para o alcance da acreditação da ONA.
Descrição
Palavras-chave
Acreditação ONA, Intituiçãoes públicas de saúde, Organização social
Citação
LAMOUNIER JÚNIOR, Geraldo Adão. O processo de preparação na busca pela acreditação ONA em instituições públicas de saúde: um estudo de caso em Macapá/AP. Goiânia (GO), 2025. 107 f Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2025.