Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração

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A aprendizagem organizacional e o desenvolvimento gerencial: estudo de caso no Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo (Bandes)
(Centro Universitário Alves Faria, 2014) Pinto, Alcides Oliveira; Carvalho, Raquel Maracaípe de
Essa pesquisa teve como objetivo realizar um estudo junto aos gestores do Bandes sobre os processos de aprendizagem organizacional e as ações de treinamento e desenvolvimento praticadas pelo banco visando o desenvolvimento gerencial. Dessa forma, com vista a atender aos objetivos propostos e responder ao problema central da pesquisa, foram adotadas as seguintes metodologias: exploratória, que resultou em uma pesquisa bibliográfica, com as principais seções destacando organizações e pessoas, aprendizagem organizacional, treinamento e desenvolvimento, aprendizagem e formação gerencial; e o estudo de caso, que demonstrou os resultados de uma pesquisa de campo de caráter qualitativo e quantitativo com gestores no Bandes. Para a pesquisa de campo foi elaborado um questionário adaptado de Delfino (2011), que enfocou os seguintes processos de aprendizagem: geração, compreensão, disseminação e institucionalização. O questionário de pesquisa possuía ainda uma escala Likert que avaliou as ações de treinamento e desenvolvimento gerencial e os facilitadores da aprendizagem organizacional. Os resultados encontrados na pesquisa de campo no Bandes apontam os quatro processos de aprendizagem, e também os fatores determinantes de aprendizagem que podem contribuir ou inibir esses processos. Adotou-se a estrutura de referência proposta por Silva (2009), a qual revelou aderência ao contexto da organização e possibilitou identificar, analisar e compreender como ocorrem os processos de aprendizagem no Bandes. Além disso, o estudo mostrou que o fluxo da aprendizagem no banco se dá no sentido da organização para o indivíduo, muito embora aponte grande ênfase de aprendizagem no nível de grupo. Por outro lado, não ficou evidente que o processo ocorra no sentido inverso, ou seja, do indivíduo para a organização. Concluindo, a pesquisa mostrou também que os processos de aprendizagem podem colaborar para o desenvolvimento gerencial, bem como para a prática da gestão.
A atuação do associativismo para a empresa: o caso do pólo moveleiro de Rio Verde GO
(Centro Universitário Alves Faria, 2017) Oliveira, Ana Claudia de; Costa Filho, Bento Alves da
O objetivo central deste trabalho é avaliar de que forma o associativismo atua para o desenvolvimento das empresas do setor moveleiro. A parte inicial aborda conceitos de revisão bibliográfica, em seguida apresenta pesquisa exploratória como preliminar no estudo de caso pretendido. Na revisão bibliográfica destacam-se os estudos desenvolvidos por Porter conceituando aglomerados e vantagens para os setores coligados; apresentam-se também conceitos sobre inter-relações e associativismo, caracterizando-o como organização de empresas. Em seguida apresenta-se a metodologia da pesquisa, cujos resultados obtidos por meio da aplicação de roteiro de entrevistas, seguindo abordagem qualitativa através de entrevistas com os associados, os quais pretenderam verificar a qualificação das empresas associadas, as características da Associação segundo a percepção dos associados e o reconhecimento quanto aos benefícios que a Associação poderia os oferecer. As considerações acerca destes resultados sugerem que os Associados reconhecem a AFAMORV, porém não participam porque existe uma tendência dissociativa para a classe pesquisada, as limitações da pesquisa deram-se principalmente em obter a sinceridade nas falas pela fragilidade que a Associação se encontrava no momento das entrevistas, novos estudos podem se fundamentar desse tema, principalmente em comparação com outras associações que se solidificaram e que representam sucesso para os envolvidos e para a sociedade.
A automação comercial B2B como canal de negócios para a cadeia de abastecimento e o papel de vendedor
(Centro Universitário Alves Faria, 2019) Bícego, Henrique Daniel; Costa Filho, Bento Alves da
Este estudo tem por objetivo avaliar os benefícios e os pontos negativos que a implantação de um software B2B usado para automatizar o processo compra e venda, juntamente com a atuação do vendedor podem trazer para a cadeia de abastecimento. Quando se trata do modelo de vendas adotado pelas indústrias, atacadistas e distribuidores, observa-se um método comum utilizado por maioria destes empresários, que é o papel do vendedor que se desloca até o seu cliente final com um bloco de pedidos ou amparado por algum dispositivo móvel (tablet, smartphone, palm-top) onde é atendido por um comprador que irá negociar as necessidades de produtos que precisa adquirir naquele momento, finalizando assim sua venda. Porém estas negociações muitas vezes se tornam morosas, criando filas de vendedores de diversos fornecedores diferentes esperando para serem atendidos, muitas vezes nem atendidos. Para isso foi feito um estudo de caso em uma distribuidora de alimentos, cujo objetivo principal foi avaliar os benefícios e os pontos negativos que a implantação de um software B2B usado para automatizar o processo compra e venda podem trazer para ela e seus clientes varejistas. Após a análise dos resultados foi possível observar que com a implantação deste novo canal de negócios, a distribuidora conseguiu atender uma quantidade maior de clientes com maior velocidade, e que de uma forma geral seus clientes passaram a ter maior autonomia em realizar seus pedidos de compra conforme suas demandas, sem a constante dependência do vendedor.
A centralização de processos na percepção dos colaboradores da cooperativa Sicredi Cerrado GO
(Centro Universitário Alves Faria, 2022) Pereira, Valdiney Prins; Bomtempo, Paulo Cesar
Este trabalho teve como objetivo geral conhecer a percepção dos colaboradores da Cooperativa Sicredi Cerrado acerca da centralização dos processos em uma única estrutura de retaguarda. Para que isso fosse possível, respondeu-se à seguinte pergunta problema: Qual a percepção dos colaboradores sobre a centralização dos processos em uma única estrutura de retaguarda da Sicredi Cerrado em Goiás? Em se tratando do eixo teórico foram abordados temas relacionados à centralização e descentralização de processos organizacionais. Para responder à pergunta problema e atingir o objetivo geral foi realizada pesquisa exploratória, de natureza qualitativa, por meio da qual realizaram-se entrevistas com representantes de 10 agências da Cooperativa Sicredi Cerrado em Goiás. Para a análise dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo. Acredita-se que conhecendo as opiniões dos colaboradores da Instituição em relação à centralização dos processos em uma única estrutura de retaguarda, as chances da gestão tomar decisões que promovam a implementação da mudança através do envolvimento da equipe serão maiores. A partir da pesquisa realizada, foi possível verificar que a conquista da padronização no desempenho das atividades é o principal ponto positivo do processo de centralização em uma única estrutura de retaguarda. De acordo com os respondentes, a falta de centralização gera entendimentos divergentes por parte das diversas agências em relação ao desenvolvimento das atividades e isso compromete a qualidade dos resultados. As limitações encontradas neste estudo giraram em torno da falta de disponibilidade dos gerentes para responderem a pesquisa, bem como a reduzida literatura sobre centralização de processos administrativos. Para pesquisas futuras sugere-se um estudo dos resultados obtidos com a centralização das atividades em uma única estrutura de retaguarda, bem como a eficiência e eficácia obtidas com a padronização das atividades. Outra sugestão é que se realize uma análise comparativa entre os resultados obtidos com a centralização e os resultados obtidos com a descentralização de processos administrativos na Sicredi Cerrado.
A estratégia de diversificação em instituições e ativos financeiros nas aplicações em mercado: estudo de caso das aplicações financeiras do Fundo do Exército.
(Centro Universitário Alves Faria, 2014) Pereira, Alonso Luiz; Alcântara, Wenersamy Ramos de
Finanças é uma das áreas chave de uma organização, determinando a sua sobrevivência ou não. A compreensão da estrutura e funcionamento do mercado financeiro é fundamental para uma gestão eficiente dos ativos financeiros de uma organização, seja ela pública ou privada. Esta pesquisa tem como objetivo o desenvolvimento de estudos sobre adequações de métodos e técnicas de gestão de ativos com maior aderência e efetividades no aperfeiçoamento da gestão de aplicações de mercado, por meio de um estudo de caso da gestão das aplicações financeiras do Fundo do Exército, considerando que o conhecimento e o uso dos métodos e técnicas adequadas são fundamentais para uma gestão eficiente, possibilitando o aumento da rentabilidade das aplicações e contribuindo para o gerenciamento adequado de risco nos investimentos. A pesquisa se justifica pela necessidade de melhor compreensão das diversas teorias sobre os mercados financeiros e gerenciamento de risco nas transações realizadas nos diversos segmentos de mercado, nos quais ocorrem a procura de recursos pelos agentes deficitários e a oferta pelos agentes superavitários, bem como a intermediação pelas instituições e agentes financeiros. Para a análise da diversificação como estratégia, foi realizado um estudo de caso das aplicações financeiras do Fundo do Exército no período de 2003 a 2013, verificando-se que a diversificação das aplicações, embora em investimentos menos conservadores e em instituições financeiras privadas, proporcionou uma rentabilidade adicional que compensou os riscos assumidos, aumentando as receitas provenientes dos rendimentos de forma considerável.
A experiência do cliente avaliada na perspectiva do marketing de relacionamento em uma instituição financeira
(Centro Universitário Alves Faria, 2021) Bezerra, Marcus Vinicius Rodrigues; Costa Filho, Bento Alves da
A pesquisa tem como tema apresentar a atual gestão de marketing de relacionamento em agências do segmento Alta Renda, localizadas em Goiânia-GO, referentes à sua última mudança com foco na satisfação do atendimento ao cliente, a partir da gestão de qualidade em serviços. O principal objetivo deste estudo é identificar o nível de satisfação dos clientes em uma agência bancária do segmento alta renda em Goiânia-GO. Foi uma pesquisa bibliográfica, exploratória de natureza - qualitativa com observação participante a partir de um estudo de caso em um Banco do segmento de varejo em Goiânia, Goiás, Brasil. Este trabalho utilizou-se de duas técnicas de coleta de dados: observação participante e questionário (SERVPERF). A observação participante foi o segundo instrumento utilizado para realizar o levantamento de dados da instituição. Assim, nas dimensões tangibilidade e confiabilidade, percebeu-se notadamente que as mulheres se mostraram mais exigentes quanto a estrutura física das agências de atendimento presencial. Houve compatibilidade na percepção entre homens e mulheres no que tange as dimensões capacidade de resposta e garantia em relação ao espírito colaborativo. No quesito da dimensão empatia, os resultados apontaram que os clientes do segmento bancário em estudo estão satisfeitos com a atenção dispensada pelos funcionários e pela instituição para o atendimento de suas demandas. Na perspectiva dimensão custo de mudança, notou-se que a burocracia, a adaptação, a perda de benefícios e os custos financeiros que uma mudança de Banco poderia proporcionar são fatores relevantes para manter o cliente na instituição. Sobre a satisfação, notou-se que os clientes se mostraram satisfeitos com a qualidade dos serviços oferecidos. Na última dimensão lealdade, os clientes do segmento Estilo se mostraram leiais a instituição ao ponto de estarem dispostos a indicá-lo à amigos, parentes e familiares.
A formação do administrador: análise da contribuição da empresa júnior
(Centro Universitário Alves Faria, 2015) Santos, Elizeu José dos; Henrique, Jorge Luiz
Essa dissertação tem como objetivo geral identificar as principais contribuições das empresas juniores na formação do administrador competitivo. Para seu alcance, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa de cunho exploratório embasada na entrevista em profundidade com o método de análise de conteúdo. Nos procedimentos teóricos, abordou-se, assuntos importantes no contexto atual da formação do administrador, tais como, uma demarcação geral sobre o ensino da administração no Brasil, o contexto das empresas juniores e o empreendedorismo. Pelas entrevistas, constatou-se que as empresas juniores proporcionam grande diferencial na formação do administrador. Observa-se algumas competências expostas tanto pelos acadêmicos como pelos profissionais entrevistados, dentre elas estão: a capacidade de liderar, de motivar, de tomar decisões, de negociar, de comunicação, mudança de comportamento, atitude, proatividade, mudança de pensamento a respeito das teorias, desenvolvimento do espirito empreendedor, inovação, criatividade e principalmente o pragmatismo da profissão de administrador. Em fim, pode-se afirmar que as empresas juniores proporcionam aos estudantes de graduação uma experiência enriquecedora para sua bagagem profissional.
A gestão contábil no terceiro setor: um estudo de caso na primeira Igreja Batista de Vitória - ES
(Centro Universitário Alves Faria, 2014) Freitas, Jadilson Duarte; Alcântara, Wenersamy Ramos de
Considerando o crescimento das Entidades Religiosas no contexto do terceiro setor nas últimas décadas, essa pesquisa promove uma abordagem quanto aos registros dos fatos administrativos através de procedimentos e técnicas recomendadas para esse tipo de segmento econômico. O estudo objetiva destacar a importância da utilização da informação contábil nas Entidades Sem Finalidade de Lucro e a aplicação e cumprimento de práticas contábeis, bem como investigar se os relatórios emanados são utilizados para fins decisórios, e ainda se há um relatório oriundo da contabilidade que contempla as atividades sociais desenvolvidas. Quanto à abordagem do problema, trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada na Primeira Igreja Batista de Vitória – ES, mediante a aplicação de questionários com questões fechadas e abertas com a finalidade de analisar e verificar os relatórios contábeis, bem como analisar as práticas e princípios contábeis recomendados e a relação com a gestão. Ficou evidenciado que a instituição, objeto do estudo de caso, adota as Normas Brasileiras de Contabilidade na elaboração da informação contábil e nos relatórios conseqüentes e que usa as informações contábeis na elaboração, execução e controle orçamentário financeiro da instituição, porém não há um relatório de impacto social. Como medidas sugeridas na expectativa de melhor atender à instituição pesquisada no aspecto de sua gestão, sugere-se a adoção de dois modelos de relatórios, previstos pelas normas legais, adaptados às necessidades da instituição na área financeira e social: o Fluxo de Caixa Indireto e o Balanço Social modelo IBASE, devidamente adaptado.
A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional em um hospital geral de Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Morais, Lidia Guimarães; Mesquita, Evandro Tinoco
O cenário atual é instável e altamente dinâmico. As instituições de saúde são cada vez mais pressionadas por grandes marcas que avançam no mercado. Os pacientes são mais ativos e a necessidade de padrão para sustentabilidade é mandatória. É importante buscar a expressão máxima da agregação de valor, com foco na excelência em gestão, ou seja: assistencial, processual e experiencial. Historicamente os processos de acreditação pelo mundo tem o objetivo de promover, através de critérios validados, a percepção de qualidade e segurança da assistência nas instituições de saúde. É um movimento voluntário, educacional e promotor de mudança. Tem caráter interativo, participativo e integrado por meio do envolvimento de todos os interessados no negócio, desde avaliadores, avaliados, instituições e pacientes. Foi realizado um estudo transversal analítico em uma instituição de saúde familiar goiana, de 71 leitos, 360 colaboradores, de baixa e média complexidade com perfil epidemiológico geral e foco maior em obstetrícia. Foi aplicada ferramenta de análise de maturidade institucional em gestão. Este instrumento tem como base os requisitos de avaliação hospitalar da Organização Nacional de Acreditação (ONA). O período de estudo foi de abril de 2020 a abril de 2023. O resultado da aplicação do instrumento demonstra a maturidade em gestão, por meio do percentual de conformidade obtido através de evidências no cumprimento dos requisitos aplicados em cada setor da instituição. Observa-se que em abril de 2020, havia 30% de conformidade, em 2022 progredindo para 44% e em 2023 para 60%. A análise obtida foi orientadora do movimento de reestruturação, sendo a base para todo o planejamento de mudança institucional. O processo de acreditação hospitalar é um excelente padrão orientador de apoio a restruturação hospitalar. O planejamento para buscar conformidade nos requisitos do manual de certificação exige da instituição mudanças em seus pilares organizacionais. O impacto na evolução em maturidade de gestão é significativo. Pode-se inferir que instituições que ingressam em processo de certificação hospitalar respondem de maneira mais rápida e ágil ao dinamismo do cenário de mercado, conseguindo sustentabilidade e tornam-se mais competitivas.
A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional no Hospital Municipal de Imperatriz - HMI.
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Saraiva, Danilo Guerra; Calado, Luiz Roberto
A acreditação em saúde constitui um importante instrumento para o fortalecimento da qualidade e da segurança na assistência, por meio de um processo voluntário de avaliação externa que incentiva melhorias contínuas na gestão e nos processos assistenciais. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) destaca-se como um dos principais modelos utilizados pelas instituições de saúde, por estabelecer requisitos voltados à padronização, avaliação de desempenho e desenvolvimento de uma cultura organizacional orientada à segurança do paciente. Apesar de desafios como custos, tempo e necessidade de engajamento institucional, a acreditação favorece o aumento da confiança do usuário, melhoria da reputação institucional e maior eficiência dos serviços. Objetivo: Avaliar a maturidade organizacional de um hospital público do município de ImperatrizMA, utilizando um instrumento baseado nos requisitos do método ONA, buscando demonstrar a viabilidade de iniciar o processo de reforma institucional a partir do setor de qualidade e gestão de riscos. Materiais e Métodos: Trata-se de um estudo transversal analítico, realizado no Hospital Municipal de Imperatriz-MA, com aplicação de uma ferramenta de avaliação de maturidade baseada nos critérios do Manual Brasileiro de Acreditação. As avaliações ocorreram em dois momentos anuais, ao longo de 2023 e 2024, contemplando dimensões relacionadas à qualidade assistencial e organizacional. O método incluiu auditorias internas realizadas semestralmente, com participação multiprofissional e levantamento de conformidades e não conformidades, resultando em diretrizes para planejamento estratégico e reestruturação institucional. Resultados: Observou-se evolução da maturidade organizacional do hospital entre 2023 e 2024, com avanços em gestão, qualidade e segurança do paciente, especialmente relacionados ao fortalecimento da liderança e à ampliação de práticas de capacitação profissional. Houve melhora na percepção da satisfação e participação do paciente, embora persistam dificuldades na utilização sistemática dos feedbacks para decisões institucionais. A gestão de riscos apresentou progresso, com maior adesão a práticas de segurança; entretanto, a infraestrutura e a integração entre equipes mantiveram-se como pontos críticos, exigindo intervenções contínuas. Conclusão: Conclui-se que a acreditação hospitalar, baseada nos critérios ONA, representa uma estratégia relevante para apoiar a transformação organizacional do Hospital Municipal de Imperatriz-MA, promovendo melhorias progressivas na qualidade da assistência. O fortalecimento da liderança, a capacitação permanente e o incentivo à participação do paciente são fundamentais para consolidar uma cultura de segurança e assegurar maior efetividade nos serviços ofertados
A gestão de estoques durante a pandemia da COVID-19: um estudo de caso de uma franquia de alimentação em Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2023) Pereira, Taynara Teixeira; Manzi, Rafael Henrique Dias
A pandemia da COVID-19 impôs desafios únicos às empresas, destacando a importância da gestão eficaz de estoques. Este estudo de caso analisa como uma franquia de alimentação em Goiânia enfrentou os impactos da pandemia, examinando estratégias de gestão de estoques diante de oscilações na demanda e perturbações nas cadeias de suprimentos. O problema de pesquisa investigou como a pandemia afetou as estratégias implementadas, com foco nas áreas de previsão de demanda, estoques de segurança e redução de custos, buscando oferecer informações sobre práticas adotadas para assegurar operações contínuas em um cenário de incertezas e rápidas adaptações. O objetivo geral foi compreender a gestão de estoques de uma franquia de alimentação em Goiânia durante a pandemia, explorando estratégias adotadas e seus efeitos. Para isso, objetivos específicos incluíram revisão literária sobre impactos da crise na gestão de estoques, análise das mudanças no comportamento do consumidor e identificação das estratégias adotadas pela franquia, com ênfase na gestão de estoques. A pesquisa adotou como metodologia uma abordagem qualitativa exploratória, aprofundando nas práticas de gestão de estoque de franquias de alimentação durante a pandemia. Coletou-se dados através de entrevistas semiestruturadas com o proprietário e uma encarregada da franquia e pesquisa bibliográfica. As conclusões apontaram para a interconexão entre teoria e prática, ressaltando a importância de estratégias como controle, previsão de demanda e gestão de estoques. A pesquisa contribuiu para compreender a adaptação das estratégias teóricas à realidade da empresa durante a pandemia. A análise comparativa revelou a relevância das práticas adotadas, ressaltando a necessidade de resiliência e colaboração na gestão de estoques em cenários de crise. A pesquisa identificou a importância da cooperação na cadeia de suprimentos, além de sugerir direções futuras, como a exploração de tecnologias emergentes e a consideração da sustentabilidade na gestão de estoques.
A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes
(PEIXOTO, Lorena Raquel Feliciano de Faria. A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes. 2024. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro Universitário Alves Faria – UNIALFA, Goiânia, 2024., 2024) Peixoto, Lorena Raquel Feliciano de Faria; Camillis, Patrícia Kinast de
O presente trabalho teve como propósito buscar estratégias de Gestão do Conhecimento (GC), entender como este processo ocorre na Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG) e propor diretrizes para a implementação da gestão do conhecimento com o objetivo de melhorar seus procedimentos. A pesquisa foi realizada mediante abordagem de métodos mistos, uma vez que a coleta de dados envolveu as abordagens quantitativa e qualitativa. Segundo a finalidade, esta pesquisa é de natureza aplicada. Referindo-se à abordagem do problema e aos objetivos a pesquisa configura-se como um Estudo de Caso único de caráter descritivo. O modelo escolhido para realizar as análises dos processos de Gestão do Conhecimento da Instituição foi o proposto por Batista (2012) por ser holístico, com foco em resultados e específico para a administração pública brasileira. Antes de iniciar a coleta de dados, foram realizados dois Workshops sobre Gestão do Conhecimento para todos os servidores da FAPEG. Em seguida, foi aplicado um questionário para a mensuração do grau de maturidade da GC na instituição aos 73 servidores efetivos e extraquadros, que trabalham na FAPEG, onde se obteve a participação de 72 servidores. A primeira parte do questionário aplicado consistiu no “Instrumento para avaliação de GC” proposto por Batista (2012), a segunda parte em questões para caracterização do perfil dos participantes e a terceira parte em questões abertas opcionais para avaliar a experiência e o conhecimento acerca de GC dos participantes, assim como verificar qual a opinião dos mesmos em relação à implantação da GC na FAPEG. Posteriormente, para aprofundar algumas questões levantadas no questionário, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 servidores da FAPEG, representantes da Presidência, Diretorias e Gerências. Também foi realizada pesquisa documental com a finalidade de identificar e analisar a legislação estadual pertinente ao tema proposto. Por fim foi realizada a triangulação dos dados coletados no questionário, nas entrevistas e na pesquisa documental. Em relação aos resultados, constatou-se a existência de algumas práticas isoladas de GC realizadas de maneira informal, um ambiente propício e motivador para aprendizado e inovação; no entanto, também foram identificadas várias fragilidades. Diante da pontuação obtida em cada um dos critérios de GC, foi possível identificar que a FAPEG encontra-se no nível de maturidade “Refinamento”, ou seja, a média obtida por meio da pontuação identificada no questionário demonstra que os servidores da instituição entendem que a FAPEG realiza ações relacionadas à Gestão do Conhecimento e realiza melhoria contínua. Através das falas coletadas nas entrevistas, foram identificados pontos positivos e oportunidades de melhoria ligados aos Fatores Críticos de Sucesso de GC avaliados. Além disso, os dados permitiram a elaboração da proposta de diretrizes para a implementação da Gestão do Conhecimento na FAPEG.
A gestão por competências no Tribunal de Justiça de Goiás : dificuldades de melhorias e possibilidades de avanços
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Kühn, Carolina de Oliveira; Camillis, Patrícia Kinast de
O presente trabalho analisou a implementação da Gestão por Competências (GC) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO). Tendo em vista a atualidade do tema no setor público e as mudanças organizacionais da Administração Pública nas últimas décadas, pretendeu-se analisar as publicações acerca da GC na esfera pública brasileira. Com isso, acreditamos que foi possível identificar as principais dificuldades encontradas para sua implementação, entre elas a própria cultura e comportamento organizacional, questões estruturais dos órgãos, aspectos técnicos e pouco conhecimento sobre a importância do tema. Ademais, a partir da análise da Legislação, normas e documentos do TJGO, pontuamos as principais ações promovidas pelo referido órgão para a implementação da Gestão por Competências. As mais relevantes foram as publicações de Decretos contendo diretrizes necessárias à implementação da GC, os Planos Estratégicos (2015/2020 e 2021/2025), o Manual de Gestão da Qualidade e o Procedimento Operacional Padrão de Mapeamento de Competências.
A gestão processual no TJGO: uma análise da produtividade após a criação das UPJ's criminais na comarca de Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silva, Larissa Helena Rodrigues; Manzi, Rafael Henrique Dias
A implantação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, a partir de uma análise estratégica da gestão processual e a realidade de um aumento de demandas judiciais é o tema dessa dissertação de mestrado. Tem como pergunta de pesquisa a seguinte: De que maneira a implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) impactou a celeridade processual, considerando o quantitativo de julgamentos realizados, processos arquivados e novos processos distribuídos? O objetivo geral da pesquisa é investigar os impactos e resultados da implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJ’s) das Varas dos Crimes Punidos com Reclusão e Detenção no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), com foco na transformação da gestão processual e da estrutura de pessoal. A morosidade do sistema judiciário é problema que impacta e compromete o acesso à justiça, bem como a confiança no sistema de justiça. O Tribunal de Justiça, a partir de uma perspectiva de inovação de gestão processual e criação das UPJs traz um novo paradigma para enfrentar o crescente volume de ações e otimizar o desenvolvimento da gestão processual. Investigar o impacto dessas unidades é de extrema importância, não apenas para medir a sua eficiência, mas também para identificar o que deve e pode garantir e aprimorar na contínua função judicial. O estudo dialoga com as metas nacionais e internacionais de modernização judicial, vinculadas aos compromissos assumidos pelo país com os objetivos de desenvolvimento sustentável, especialmente na promoção de instituições mais eficientes, transparentes e acessíveis. Investigar os efeitos da implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), com foco na transformação da gestão processual e da estrutura de pessoal. A implantação das UPJ esteve associada à redução do congestionamento, maior equilíbrio no fluxo processual e diminuição significativa do tempo de tramitação. A abordagem metodológica, qualitativa exploratória, combinando-se uma revisão bibliográfica com a análise documental de normas e dados institucionais, além do levantamento empírico sobre o desenvolvimento das UPJs. Essa metodologia permitiu atingir um resultado no sentido de construir um diagnóstico robusto sobre os resultados práticos da implantação das unidades, com foco na identificação de melhorias e na proposição de recomendações. Os indicadores demonstram ganhos estruturais de eficiência, ainda que com variações entre unidades. Os resultados sugerem evolução institucional consistente após a reorganização administrativa. Evidenciam redução do tempo médio de tramitação, melhora no equilíbrio entre entradas e saídas processuais e diminuição do congestionamento após a reorganização administrativa.
A governança da tecnologia da informação e as novas tecnologias disruptivas: um estudo com o varejo brasileiro
(Centro Universitário Alves Faria, 2016) Reis, Ana Claudia Borges Coutrim dos; Faria, Fernando de Abreu
As novas tecnologias digitais não estão causando mudanças somente na forma como as empresas fazem negócios, estão mudando a própria estrutura dos negócios. Essas mudanças estão forçando as empresas de todos os setores da economia a passarem por um processo de transformação nos negócios pela busca da criação de vantagens competitivas que garantam sua perenidade. Esta transformação ocorre muitas vezes por meio de disruptura tecnológica, devido à adoção de novas tecnologias digitais que mudam a forma como as empresas constroem valor para seus clientes. Este novo modelo digital impõe, por meio da transformação digital, novos desafios para as empresas como ciclo de vida mais rápido, novos riscos e necessidade de maior integração exigindo das empresas a adoção de boas práticas de governança de tecnologia da informação (TI). O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) fornece um framework (estrutura de trabalho) que apoia as empresas no alcance dos objetivos de governança e gestão de TI. Dentre as principais novas tecnologias digitais disruptivas que as empresas vêm adotando estão o cloud computing ou computação em nuvem, o big data, as mídias sociais, BYOD (bring your own device) e a internet das coisas ou internet of things. Esta pesquisa realizou estudos de caso em empresas do varejo brasileiro com o objetivo de identificar quais processos de governança e gestão de TI são considerados na adoção das novas tecnologias digitais disruptivas.
A implantação das escolas de tempo integral em Goiás sob a luz do desenvolvimento regional
(Centro Universitário Alves Faria, 2022) Oliveira, Nilda Dias de; Champangnatte, Dostoiewski
Este estudo problematiza a Educação Integral no Brasil, delimitando-se ao estado de Goiás, tendo como objetivos compreender a educação integral e seus fundamentos na educação básica; Discorrer sobre a escola de tempo integral em Goiás e abordar as legislações sobre a educação integral no âmbito federal. Nesse contexto partiu-se da seguinte problemática. Quais são os desafios e perspectivas da implantação da escola em tempo integral em Goiás, em relação ao desenvolvimeno regional? Nesta problematização, consideramos o ordenamento legal que reforça as políticas de educação integral em tempo integral; as formas de organização do tempo/espaço escolar; os saberes legitimados; a formação e gestão de pessoal e; a mobilização de recursos financeiros no contexto da nova política de educação integral para o ensino fundamental. Também são consideradasas iniciativas do Governo Federal para garantir o direito à proteção integral de crianças e adolescentes,visando ao cumprimento da Constituição Federal (1988), do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lein° 8.069/90) e da Lei de Diretrizes de Bases da Educação Nacional (Lei n° 9394/96), que estão convocando os municípios a ampliarem a jornada escolar do ensino fundamental, através da realização de ações intersetoriais, envolvendo atividades culturais, esportivas, de educação ambiental. Sobre a metodologia aplicada ela faz parte de um aparato de informações adquiridas por pesquisa bibliográfica, onde o conteúdo contou com o apoio de livros, revistas e vídeos que correspondem ao tema proposto. Sabe-se que o Estado de Goiás, onde o estudo foi realizado necessita de mais investimento educacional, que a educação em tempo integral auxilia no conhecimento isso é nítido, porém é necessário que haja um melhor aproveitamento do programa em sua prática, para que dessa forma o aluno aproveite ao máximo o que se é ensinado.
A importância das soft skills na área da saúde suplementar
(Centro Universitário Alves Faria, 2023) Carvalho, Gisele Rodrigues de; Madi , Marisa
O setor de saúde no Brasil vem transformando seu ambiente de negócios em decorrência de novos players cada vez mais eficientes. Com isto, a pressão competitiva e a concentração de mercado impõem-se, somadas à transição do cuidado, o qual deixou de ser centrado na doença e passou a ser centrado na pessoa – um consumidor de saúde, com expectativas e necessidades, que serão atendidas a partir de relações interpessoais com os profissionais envolvidos no cuidado. Sendo assim, é fundamental reconhecer a importância das soft skills necessárias para atuação neste contexto desafiador. O estudo tem como objetivo caracterizar as soft skills no contexto de atendimento na área da saúde suplementar, a partir da categorização das habilidades relacionadas a este mercado de trabalho e seus desafios atuais. A pesquisa realizada foi qualitativa, com caráter exploratório com delineamento bibliográfico. Foi possível evidenciar que as soft skills que são citadas com maior frequência nesta pesquisa não são novas, e sim apresentam novas configurações, necessárias para a adaptação ao contexto desafiador na área da saúde suplementar. Além disso, o estudo mostrou que o tema soft skills reconhecidas e identificadas como importantes para atuação na área da saúde suplementar é novo e escasso no mundo, principalmente no Brasil, com 46% das publicações identificadas na análise bibliográfica, conteúdo este com maior concentração de publicações (74%) nos últimos 3 anos. Para além destes resultados, o estudo identificou a ambiguidade da taxonomia em nível internacional, como também a ausência de aprofundamento nas habilidades descritas, restringindo assim a listagem das soft skills importantes no contexto de atendimento na área da saúde. O estudo não esgota outras possibilidades de análise, tornando pesquisas futuras relevantes ao abordar desempenho de soft skills em contextos de saúde, possibilitando o desenvolvimento de relações interpessoais efetivas e satisfatórias entre os membros das equipes de saúde, bem como entre estes e os pacientes.
A importância do prêmio CNJ de qualidade para a governança do poder judiciário goiano
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Borges, Mislene Medrado de Oliveira; Fernandes, Luiz Carlos do Carmo
O Judiciário integra um dos três poderes da estrutura política do Brasil, junto ao Poder Executivo e o Poder Legislativo. Sua função é julgar e garantir a aplicação das leis no País, interpretando a Constituição Federal e as normas infraconstitucionais. Muito se tem discutido acerca dos fatores e das metodologias que levariam a uma atuação mais eficiente do sistema judiciário brasileiro, dentre elas, vale ressaltar a governança. Este artigo tem o objetivo principal demonstrar a importância do Prêmio CNJ para a governança do Poder Judiciário goiano, uma temática pouco explorada em pesquisas acadêmicas, conforme levantamento realizado acerca do estado da arte sobre este tema. A pesquisa em curso é do tipo exploratória, com abordagem qualitativa, utilizando a entrevista em profundidade, com a participação de magistrados, com atuação no primeiro grau de jurisdição, autores diretos da aplicação do direito, gestores administrativos (Diretor de Área) e servidores de 1º e 2º graus de jurisdição do Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO). Como resultado alcançado deste trabalho busca-se conhecer a importância da contribuição do Prêmio CNJ de Qualidade na governança do Poder Judiciário goiano, bem como a percepção de magistrados e servidores acerca da influência do mencionado prêmio na gestão do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás.
A influência da implementação de um conselho administrativo na governança corporativa de uma operadora de saúde
(Centro Educacional Alves Faria, 2026) Fontana, Nilson; Bontempo, Paulo Cesar
Este estudo investiga de que maneira a implementação de um conselho administrativo influencia a governança corporativa em uma operadora de saúde, considerando o contexto regulatório e as particularidades do setor. A pesquisa adota abordagem qualitativa, baseada em entrevistas semiestruturadas com gestores, buscando compreender percepções sobre mudanças associadas aos princípios de transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Os resultados permitem identificar avanços na formalização de processos, no monitoramento das decisões e na clareza das informações, embora revelem também desafios relacionados à adaptação cultural e à consolidação de práticas de controle. Ao articular evidências empíricas com a literatura especializada, o estudo contribui para o aprimoramento das estruturas de governança em organizações altamente reguladas e oferece subsídios para gestores e formuladores de políticas.
A influência da liderança no desenvolvimento da cultura de segurança em empreiteiras mecânicas do agronegócio
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Friske, Davi; Sousa, Pedro Henrique Rodrigues de
A presente pesquisa busca avaliar o impacto das ações da gestão no desenvolvimento de uma cultura de segurança em diferentes níveis hierárquicos, sendo esta a lacuna de pesquisa que será explorada. Têm-se como objetivo principal, verificar a influência da liderança no desenvolvimento da cultura de segurança em empreiteiras mecânicas do agronegócio. A abordagem dos conceitos e premissas da gestão de pessoas, cultura organizacional e cultura de segurança constituí a fundamentação teórica, sendo possível caracterizar a metodologia como sendo uma pesquisa quantitativa explicativa, com a coleta de dados do tipo survey se dando através da aplicação de um formulário validado direcionado às empresas do segmento, com técnicas de análise dos resultados coletados em campo sendo baseadas nos modelos da Estatística Descritiva e a ANOVA. A apresentação dos resultados e discussões se desenrola visando responder os objetivos específicos, onde é avaliado o impacto da liderança no desenvolvimento da cultura de segurança por região geográfica, tempo de empresa, faixa etária, escolaridade e quantidade de treinamentos recebidos no último ano relacionados ao tema de segurança, sendo observado que a experiência na empresa, níveis mais elevados de educação e um maior número de treinamentos em segurança estão positivamente correlacionados com uma melhor percepção da cultura de segurança, enquanto diferenças regionais e a idade dos líderes não apresentam impacto significativo. Na conclusão é apresentado um apanhado geral dos conceitos apresentados, bem como a verificação de eficácia dos resultados no atingimento do objetivo geral da pesquisa, sendo enfatizado a importância de uma liderança que integre bemestar e desenvolvimento contínuo, contribuindo para um ambiente de trabalho mais seguro.

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