A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional no Hospital Municipal de Imperatriz - HMI.
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Data
2026
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Centro Universitário Alves Faria
Resumo
A acreditação em saúde constitui um importante instrumento para o fortalecimento da qualidade e da segurança na assistência, por meio de um processo voluntário de avaliação externa que incentiva melhorias contínuas na gestão e nos processos assistenciais. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) destaca-se como um dos principais modelos utilizados pelas instituições de saúde, por estabelecer requisitos voltados à padronização, avaliação de desempenho e desenvolvimento de uma cultura organizacional orientada à segurança do paciente. Apesar de desafios como custos, tempo e necessidade de engajamento institucional, a acreditação favorece o aumento da confiança do usuário, melhoria da reputação institucional e maior eficiência dos serviços. Objetivo: Avaliar a maturidade organizacional de um hospital público do município de ImperatrizMA, utilizando um instrumento baseado nos requisitos do método ONA, buscando demonstrar a viabilidade de iniciar o processo de reforma institucional a partir do setor de qualidade e gestão de riscos. Materiais e Métodos: Trata-se de um estudo transversal analítico, realizado no Hospital Municipal de Imperatriz-MA, com aplicação de uma ferramenta de avaliação de maturidade baseada nos critérios do Manual Brasileiro de Acreditação. As avaliações ocorreram em dois momentos anuais, ao longo de 2023 e 2024, contemplando dimensões relacionadas à qualidade assistencial e organizacional. O método incluiu auditorias internas realizadas semestralmente, com participação multiprofissional e levantamento de conformidades e não conformidades, resultando em diretrizes para planejamento estratégico e reestruturação institucional. Resultados: Observou-se evolução da maturidade organizacional do hospital entre 2023 e 2024, com avanços em gestão, qualidade e segurança do paciente, especialmente relacionados ao fortalecimento da liderança e à ampliação de práticas de capacitação profissional. Houve melhora na percepção da satisfação e participação do paciente, embora persistam dificuldades na utilização sistemática dos feedbacks para decisões institucionais. A gestão de riscos apresentou progresso, com maior adesão a práticas de segurança; entretanto, a infraestrutura e a integração entre equipes mantiveram-se como pontos críticos, exigindo intervenções contínuas. Conclusão: Conclui-se que a acreditação hospitalar, baseada nos critérios ONA, representa uma estratégia relevante para apoiar a transformação organizacional do Hospital Municipal de Imperatriz-MA, promovendo melhorias progressivas na qualidade da assistência. O fortalecimento da liderança, a capacitação permanente e o incentivo à participação do paciente são fundamentais para consolidar uma cultura de segurança e assegurar maior efetividade nos serviços ofertados
Descrição
Palavras-chave
Reestruturação, Acreditação hospitalar, Gestão da qualidade, Avaliação de maturidade
Citação
SARAIVA, Danilo Guerra. A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional no Hospital Municipal de Imperatriz - HMI. Goiânia (GO), 2026. 107 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2026.