Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Desenvolvimento Regional
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Navegando Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Desenvolvimento Regional por Autor "Bontempo, Paulo Cesar"
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Item Determinantes da satisfação e fidelização discente: um estudo de caso do if goiano – Campus Morrinhos(Centro Universitário Alves Faria, 2018) Martins, Flávia Montalvão; Bontempo, Paulo CesarEm um cenário em que a concorrência cresce a todo o momento, saber quais as expectativas e desejos dos clientes torna-se vital para a manutenção das organizações no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e satisfazê-los tornou-se o grande desafio das instituições de ensino, por isso os estudos sobre a satisfação do consumidor são hoje tão relevantes para um bom desempenho no mercado. A presente dissertação tem como objetivo estudar a satisfação e fidelização dos alunos do curso superior em Agronomia do Instituto Federal Goiano - campus Morrinhos. A partir de uma análise da instituição e da atual situação do mercado educacional, são estudados os fatores responsáveis pela satisfação e fidelização dos alunos, com o objetivo de desenvolver propostas para minimizar as possíveis insatisfações observadas. O estudo iniciou-se a partir de pesquisas documentais realizadas na instituição, posteriormente foram desenvolvidas pesquisas bibliográficas sobre assuntos como: satisfação, qualidade, gestão de serviços e fidelização de clientes. Optou-se pela pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário adaptado de Freire (2005) com estudantes matriculados no curso de Agronomia do campus em estudo. A análise dos resultados evidencia que os estudantes estão satisfeitos com a instituição, seus serviços e são fiéis a ela, constatou-se apenas necessidade de melhoria nos itens: temperatura das salas de aula, lanchonete, transporte público e interesse em fazer pós-graduação na instituição. Por fim, sugere-se ações para melhoria dos problemas constatados.Item Gestão do conhecimento no Instituto Federal Goiano: Análise das contribuições das qualificações STRICTO SENSU com auxílio financeiro educacional(Centro Universitário Alves Faria, 2019) Resende, Rosa Cristina Batista; Bontempo, Paulo CesarEste projeto de pesquisa tem por finalidade identificar se os recursos dispendidos através de bolsas e afastamentos pelo IF Goiano, para que os servidores técnico administrativos da Reitoria façam programas de mestrado e doutorado, têm retornado em forma de novos conhecimentos e projetos, e se existe uma gestão do conhecimento destas capacitações pelas chefias imediatas. Através de uma revisão conceitual na literatura voltada para a gestão do conhecimento e do capital intelectual, busca-se demonstrar a importância do conhecimento e da capacitação dos servidores públicos. A pesquisa aplicada possui caráter exploratório, utilizando-se de levantamento bibliográfico e documental como fontes secundárias de informação. Como fonte primária, foram entrevistados 31 servidores técnico administrativos da reitoria do IF Goiano que receberam auxílio educacional e/ou se afastaram para realização de programas de mestrado e doutorado. Também fizeram parte da pesquisa os chefes imediatos dos servidores qualificados e servidores sem qualificação stricto sensu como análise contra factual. Trata-se de uma pesquisa com abordagem quantitativa e qualitativa. Quantitativa porque se utiliza de procedimentos numéricos com o propósito de otimizar a interpretação dos dados coletados e viabilizar de forma mais adequada a exposição da análise dos resultados. Foram aplicados questionários com perguntas fechadas aos servidores técnico administrativos qualificados da reitoria do IF Goiano e aos servidores sem qualificação. É qualitativa porque dissertar acerca de pressuposições alcançadas através de questionários com perguntas abertas aos dois grupos de servidores técnico administrativos e entrevistas com perguntas estruturadas aos seus chefes imediatos. A partir dos incentivos oferecidos pelo governo federal e dos dados obtidos sobre o retorno das capacitações dos servidores técnico administrativos da reitoria do IF Goiano, foi possível constatar a presença de novos conhecimentos obtidos pelos servidores beneficiados por esses incentivos. Entretanto, com relação à existência da gestão do conhecimento, observou-se que nos três grupos da amostragem houve diferentes percepções. Enquanto a chefia imediata relata, em sua maioria, que a gestão do conhecimento é parcialmente eficaz, em ambos os grupos de servidores os aspectos referentes à não existência da gestão do conhecimento foram os mais assinalados.Item Gestão do conhecimento no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás – comarca de Rio Verde: identificação das prioridades para sua implantação(Centro Universitário Alves Faria, 2020) Martins, Sílvia Alves Rodrigues; Bontempo, Paulo CesarO presente tem por finalidade verificar o grau de maturidade e identificar as prioridades para implantação da gestão do conhecimento no âmbito do Poder Judiciário do Estado de Goiás – Comarca de Rio Verde bem como as consequências de sua aplicabilidade na prática vivida por seus servidores e magistrados. O estudo toma como base de referencial teórico estudos de Batista (2012) em que se sugere um modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira. Para realizar a pesquisa, foi utilizada metodologia de pesquisa exploratória levando em consideração os objetivos do trabalho. Quanto aos meios de obtenção dos dados a pesquisa de campo utilizou um questionário, aplicado no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás – Comarca de Rio Verde. Foram obtidos dados que possibilitou conhecer o grau de maturidade em Gestão do Conhecimento levando em consideração os seguintes critérios: Liderança, Processos, Pessoas, Tecnologia, Processos de Conhecimento e Aprendizagem e Inovação, bem como auxiliar a identificar as prioridades para implantação da Gestão do Conhecimento, melhorando, assim, o serviço público e entregando uma prestação jurisdicional de excelência e qualidade, permitindo, ainda, melhorar, de maneira significativa, o desempenho do Poder Judiciário goiano na Comarca de Rio Verde/GO.Item Gestão do trabalho em saúde no contexto das relações público / privado no estado de Goiás: estudo de caso no hospital de urgência de Goiás - HUGO.(Centro Universitário Alves Faria, 2018) Silva, Leandro Soares da; Bontempo, Paulo CesarEste trabalho tem como objetivo analisar o processo de gestão do trabalho na unidade hospitalar HUGO, gerida pelo modelo de Organizações Sociais de Saúde. Trata-se de um estudo analítico, com delineamento de estudo de caso. As fontes de informação foram compostas por elementos qualitativos e quantitativos, tendo sido utilizados como instrumentos de coleta de dados questionários e entrevistas, além de consultas a documentos institucionais para obtenção de dados secundários. Os resultados demonstram para uma tendência favorável à administração pela Organização Social, sendo que, 63,0% dos entrevistados apontam uma melhora nas condições de trabalho, após mudança para esse novo modelo de gestão. Esse trabalho possibilitou identificar aspectos positivos e negativos, sob o olhar do profissional de saúde a respeito do gerenciamento de unidades públicas administradas por Organizações Sociais de Saúde. Além disso, os resultados obtidos possibilitarão agregar conhecimento necessário sobre o tema, permitindo o desenvolvimento de estratégias para uma melhor gestão nas unidades de saúde.Item Microcrédito: resultados da aplicação do Crediamigo em Imperatriz- MA entre 2015 e 2016(Centro Universitário Alves Faria, 2019) Maia, Carmem Lúcia Machado; Bontempo, Paulo CesarEste trabalho de dissertação investiga os resultados da aplicação do Microcrédito Produtivo Orientado (MPO) pelo programa CREDIAMIGO do Banco do Nordeste (BNB) em Imperatriz - MA entre 2015 e 2016. Os resultados dessas operações são medidos em termos das facilidades ou dificuldades encontradas pelos empreendedores no acesso à linha de crédito e pela contribuição dessas operações à expansão dos pequenos negócios. A partir de uma revisão da literatura sobre o tema do microcrédito, a pesquisa de campo se concentra no levantamento dos resultados dessas operações junto a empreendedores que as contrataram no período em estudo. Os resultados apurados com os tomadores do CREDIAMIGO indicam uma clara expansão e melhoria dos negócios pelo aumento do faturamento, sendo que a maioria da amostra credita esta significativa expansão ao incremento trazido pela concessão do microcrédito. Foi possível concluir também que o microcrédito é importante e atuante instrumento de inclusão socioeconômica, mas que requer ainda aprimoramentos para maior expansão e efetividade de seu uso.Item Processo de integração como estratégia de gestão de pessoas no if goiano(Centro Universitário Alves Faria, 2019) Ribeiro, Kairo Rodarte; Bontempo, Paulo CesarEsta dissertação tem como objetivo geral analisar a viabilidade de aplicação de um programa de integração de novos servidores que ingressam no IF Goiano. Como objetivos específicos para o presente estudo, foi possível estabelecer o seguinte: mapear a situação do IF Goiano, referente a necessidade de um programa de integração; levantar informações, através de entrevistas no Instituto Federal de Goiás e na Universidade Federal de Goiás, acerca de como é realizado o processo de integração nessas instituições; identificar benefícios e dificuldades da implantação de um programa de integração no acolhimento de novos servidores nessas instituições federais de ensino. Para elaboração do referencial teórico foram utilizadas, principalmente, as contribuições de Gil (2011), Marras (2016) e Marques (2015) para a Gestão de Pessoas, e Costa (2014) e Dias (2014) para aprofundar o conhecimento sobre o processo de integração. A pesquisa foi realizada por uma abordagem qualitativa e aplicada, de caráter exploratório, com pesquisa de campo em duas instituições federais de ensino equiparadas ao IF Goiano, por meio de entrevista e pesquisa documental com os responsáveis pelo processo de integração nesses locais. Também foi realizado levantamento de dados, com pesquisa documental e consulta junto ao departamento de gestão de pessoas do IF Goiano acerca da necessidade da inserção da integração na instituição. Após a pesquisa foi possível perceber a existência de diversas ações de integração benéficas às instituições, percebidas tanto pela gestão de pessoas como também pelos servidores que participaram do programa. Assim, verificou-se a viabilidade de um programa de integração no IF Goiano, com sugestões de ações que já são aplicadas em outras instituições de ensino