Percepção de valor em reforma de peneus de carga de pequenos frotistas sediados na região do triangulo mineiro, sul de Goiás e norte de São Paulo
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Data
2022
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Editor
Centro Universitário Alves Faria
Resumo
O modal logístico brasileiro, por ser majoritariamente rodoviário, apresenta uma quantidade grande de players que fornecem soluções em pneus novos e reformados para as frotas de caminhões e ônibus. Nos dias atuais, pelos preços de frete cada vez mais baixos e custos operacionais cada vez mais altos, a reforma de pneus apresenta-se como uma solução viável e segura para redução destes custos. A partir disso, este trabalho discorre sobre a complexidade que se apresenta na interpretação das nuances do comportamento de consumo de pequenos frotistas em relação à compra de serviço de reforma de pneus de carga. É proposto investigar quais são os antecedentes da percepção de valor dos pequenos frotistas, com até 5 caminhões, em relação ao seu comportamento de compra. O referencial teórico está organizado em dois principais eixos: como o pneu e sua reforma são executados no Brasil; e como a multidimensionalidade do comportamento do consumidor afeta a relação com o serviço de reforma de pneus. Com base no referencial, foi proposto um modelo sobre os antecedentes da percepção de valor do pequeno frotista em questão. Após a coleta de dados com 109 caminhoneiros, os itens do questionário foram reorganizados por meio de análises fatoriais exploratória e confirmatória em 6 novas dimensões, refinando o modelo proposto, e, por meio de uma análise de agrupamento, os respondentes foram separados em 4 grupos heterogêneos, em que cada grupo possui a própria hierarquização dos novos construtos. Dessa forma, o presente estudo auxilia o pequeno reformador de pneus a entender melhor seu cliente, possibilitando um melhor atendimento que culmina em aumento de participação de mercado e mais lucratividade.
Descrição
Palavras-chave
Logística, Recapagem de pneus, Comportamento do consumidor
Citação
SANTOS, Mateus Silva. Percepção de valor em reforma de peneus de carga de pequenos frotistas sediados na região do triangulo mineiro, sul de Goiás e norte de São Paulo. Goiânia (GO), 2022. 81 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Farias, 2022.v