Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Desenvolvimento Regional

URI Permanente para esta coleção

http://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/36

Navegar

Navegando Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Desenvolvimento Regional por Assunto "Agronomia"

Agora exibindo 1 - 1 de 1
  • Imagem de Miniatura
    Item
    Determinantes da satisfação e fidelização discente: um estudo de caso do if goiano – Campus Morrinhos
    (Centro Universitário Alves Faria, 2018) Martins, Flávia Montalvão; Bontempo, Paulo Cesar
    Em um cenário em que a concorrência cresce a todo o momento, saber quais as expectativas e desejos dos clientes torna-se vital para a manutenção das organizações no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e satisfazê-los tornou-se o grande desafio das instituições de ensino, por isso os estudos sobre a satisfação do consumidor são hoje tão relevantes para um bom desempenho no mercado. A presente dissertação tem como objetivo estudar a satisfação e fidelização dos alunos do curso superior em Agronomia do Instituto Federal Goiano - campus Morrinhos. A partir de uma análise da instituição e da atual situação do mercado educacional, são estudados os fatores responsáveis pela satisfação e fidelização dos alunos, com o objetivo de desenvolver propostas para minimizar as possíveis insatisfações observadas. O estudo iniciou-se a partir de pesquisas documentais realizadas na instituição, posteriormente foram desenvolvidas pesquisas bibliográficas sobre assuntos como: satisfação, qualidade, gestão de serviços e fidelização de clientes. Optou-se pela pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário adaptado de Freire (2005) com estudantes matriculados no curso de Agronomia do campus em estudo. A análise dos resultados evidencia que os estudantes estão satisfeitos com a instituição, seus serviços e são fiéis a ela, constatou-se apenas necessidade de melhoria nos itens: temperatura das salas de aula, lanchonete, transporte público e interesse em fazer pós-graduação na instituição. Por fim, sugere-se ações para melhoria dos problemas constatados.