Análise da utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação judicial nos processos da comarca de Goiânia
| dc.contributor.advisor | Bontempo, Paulo César | |
| dc.creator | Costa, Valdivino Cezario da | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-09T22:05:36Z | |
| dc.date.available | 2025-12-09T22:05:36Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | The general objective of this dissertation is to analyze the effects of using WhatsApp as a judicial communication tool in the processes of the Goiânia Region. For this purpose, the following specific objectives are outlined: to discover the use of WhatsApp as a tool to speed up these processes; identify the percentage of professional knowledge in relation to judicial communication by Whatsapp; validate the risks and benefits of using Whatsapp in the perception of the Justice Offices and two magistrates of the Goiânia Region. The results show that the information obtained demonstrates that WhatsApp has become an indispensable tool in the routine of the local judicial system, especially in response to the extraordinary conditions created by the Covid-19 pandemic. Since then, this tool is no longer seen as a solution for emergencies, but rather as a practical and efficient option compared to traditional methods of judicial communication. This resulted in a better time management, reduced travel needs and easier access to information about the processes. It has been observed that the adoption of the application offers concrete benefits, such as increased efficiency, reduced public costs and enhanced interaction between the participants in the process. However, the research also points to relevant challenges, such as the absence of uniform regulatory standards, difficulties in maintaining a formal language, chances of communication errors and different opinions on legal security. In this way, the main contribution of this study is to demonstrate, through empirical data, that WhatsApp can become a strategic tool to improve judicial management, since its use is carried out with care, supported by clear guidelines, information security protocols and adequate training for professionals in the legal area. The investigation highlights the need for the Brazilian judicial system to maintain a constant dialogue with technological advances, without losing sight of the principles of the legal process, for broad defense, for equality and for inclusion. The contemporary challenge does not consist in choosing between traditional and new methods, but in integrating technology in a responsible manner, guaranteeing that digitalization leads to a more agile, efficient and accessible justice system for all. Despite the significant relevance of the work and the new visions that it can draw, it is essential to identify some limitations that must be considered in the evaluation of the results. The analysis is restricted to the Goiânia region, which limits generalization to other regional contexts and legal systems in Brazil. The sample was small and composed mainly of judges and justice officials, excluding the direct participation of lawyers, administrative officials or citizens who use the system, or which reduces the diversity of perspectives. The exclusive focus on WhatsApp, without an analysis of other technological tools used by the Judiciary, such as institutional email, PJe, Telegram and Microsoft Teams, limits the scope of the investigation. The use of a quantitative and descriptive methodology also does not allow for qualitative exploration that could reveal more subtle aspects, such as emotions, cultural barriers or criticisms about the transition between conventional methods. However, these limitations do not compromise the reliability of the results, but rather indicate the need for additional studies that broaden and deepen the discussion of the topic. | |
| dc.description.resumo | A presente dissertação tem como objetivo geral analisar os efeitos da utilização do Whatsapp como ferramenta de comunicação judicial nos processos da Comarca de Goiânia. Para isso foram elencados os seguintes objetivos específicos: descrever o uso do Whatsapp como ferramenta para celeridade dos atos processuais; identificar o percentual de conhecimento dos profissionais em relação à comunicação judicial por Whatsapp; avaliar riscos e benefícios da utilização do Whatsapp na percepção dos Oficiais de Justiça e dos magistrados da Comarca de Goiânia. Os resultados mostram que as informações obtidas demonstraram que o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável na rotina do sistema judiciário local, especialmente em decorrência das condições extraordinárias criadas pela pandemia de Covid-19. Desde então, essa ferramenta não é mais encarada apenas como uma solução para emergências, mas sim como uma opção prática e eficiente em comparação aos métodos tradicionais de comunicação judicial. Isso resultou em uma melhora considerável na administração do tempo, redução da necessidade de viagens e facilidade no acesso às informações sobre os processos. Foi observado que a adoção do aplicativo oferece benefícios concretos, como aumento na eficiência, diminuição de custos públicos e uma interação aprimorada entre os participantes do processo. No entanto, a pesquisa também apontou desafios relevantes, como a ausência de normas regulatórias uniformes, dificuldades em manter uma linguagem formal, chances de falhas na comunicação e diferentes opiniões sobre a segurança jurídica. Dessa forma, a principal contribuição deste estudo é demonstrar, através de dados empíricos, que o WhatsApp pode se tornar uma ferramenta estratégica para melhorar a gestão judicial, desde que seu uso seja realizado com cuidado, respaldado por diretrizes claras, protocolos de segurança da informação e capacitação adequada para os profissionais da área jurídica. A pesquisa ressalta a necessidade de o sistema judicial brasileiro manter um diálogo constante com os avanços tecnológicos, sem perder de vista os princípios do devido processo legal, da defesa ampla, da igualdade e da inclusão. O desafio contemporâneo não consiste em escolher entre métodos tradicionais e novos, mas em integrar a tecnologia de maneira responsável, garantindo que a digitalização leve a um sistema de justiça mais ágil, eficiente e acessível a todos. Apesar da significativa relevância do trabalho e das novas visões que ele pode trazer, é essencial identificar algumas limitações que devem ser consideradas na avaliação dos resultados. A análise se restringe à Comarca de Goiânia, o que limita a generalização dos achados para outros contextos regionais e sistemas jurídicos no Brasil. Como limitações, em relação a amostra, pois foi pequena e composta majoritariamente por juízes e oficiais de justiça, excluindo a participação direta de advogados, funcionários administrativos ou cidadãos que utilizam o sistema, o que reduz a diversidade de perspectivas. O foco exclusivo no WhatsApp, sem uma análise de outras ferramentas tecnológicas utilizadas pelo Judiciário, como e-mail institucional, PJe, Telegram e Microsoft Teams, limita o escopo da investigação. A utilização de uma metodologia quantitativa e descritiva também não permitiu uma exploração qualitativa que poderia revelar aspectos mais sutis, como emoções, barreiras culturais ou críticas sobre a transição dos métodos convencionais. Contudo, essas limitações não comprometem a confiabilidade dos resultados, mas indicam a necessidade de estudos adicionais que ampliem e aprofundem a discussão sobre o tema. | |
| dc.identifier.citation | COSTA, Valdivino Cezario da. Análise da utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação judicial nos processos da comarca de Goiânia. Goiânia (GO), 2025. 117 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2025. | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/694 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.publisher | Centro Universitário Alves Faria | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UNIALFA | |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | |
| dc.subject | Comunicação judicial | |
| dc.subject | ||
| dc.subject | Comarca de Goiânia | |
| dc.title | Análise da utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação judicial nos processos da comarca de Goiânia |
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