Compreensão dos elementos considerados essenciais pelos usuários em serviços de medicina diagnóstica

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dc.contributor.advisorFernandes, Luiz Carlos do Carmo
dc.creatorGama, Pedro Figueiredo
dc.date.accessioned2024-08-23T17:07:41Z
dc.date.available2024-08-23T17:07:41Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractThe central theme of this research is the perception of the value attributed to the customer in diagnostic medicine services. The objective of this project is to conduct a literature review in order to quantify what is most valued in diagnostic medicine services by consumers of these services. To this end, a search was conducted in academic databases, seeking research that addresses the main factors that add value, from the customer's perspective, in the use of services within diagnostic medicine. The investigation was carried out in national and international literature, with studies in various countries, and the demands of users are quite similar. The results indicate that users of diagnostic medicine clinics expect adequate infrastructure, ease of online scheduling, security at the time of the examination, welcoming by the staff, understanding of the procedure before it is performed, and promptness in delivering documents in digital format.
dc.description.resumoO tema central desta pesquisa é a percepção do valor atribuído ao cliente em serviços de medicina diagnóstica. O objetivo deste projeto é realizar uma revisão bibliográfica de modo a quantificar aquilo que é mais valorizado em serviços de medicina diagnóstica pelos consumidores desses serviços. Para tanto, foi realizada uma busca nas bases de dados acadêmicas, buscando pesquisas que abordam os principais fatores que agregam valor, na visão do cliente, na utilização de serviços dentro da medicina diagnóstica. A investigação foi feita em literatura nacional e internacional, com pesquisas em diversos países e as demandas dos usuários são bastantes parecidas. Os resultados indicam que os usuários de clínicas de medicina diagnóstica esperam infraestrutura adequada, facilidade no agendamento online, segurança no momento do exame, acolhimento por parte da equipe, compreensão do procedimento antes que seja realizado e celeridade na entrega dos documentos em formato digital.
dc.identifier.citationGAMA, Pedro Figueiredo. Compreensão dos elementos considerados essenciais pelos usuários em serviços de medicina diagnóstica. Goiânia (GO), 2024. 62 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2024
dc.identifier.urihttps://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/423
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectMedicina diagnóstica
dc.subjectPercepção do consumidor
dc.subjectSaúde privada
dc.titleCompreensão dos elementos considerados essenciais pelos usuários em serviços de medicina diagnóstica

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