Compreensão dos elementos considerados essenciais pelos usuários em serviços de medicina diagnóstica
Carregando...
Data
2024
Autores
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Centro Universitário Alves Faria
Resumo
O tema central desta pesquisa é a percepção do valor atribuído ao cliente em serviços de medicina diagnóstica. O objetivo deste projeto é realizar uma revisão bibliográfica de modo a quantificar aquilo que é mais valorizado em serviços de medicina diagnóstica pelos consumidores desses serviços. Para tanto, foi realizada uma busca nas bases de dados acadêmicas, buscando pesquisas que abordam os principais fatores que agregam valor, na visão do cliente, na utilização de serviços dentro da medicina diagnóstica. A investigação foi feita em literatura nacional e internacional, com pesquisas em diversos países e as demandas dos usuários são bastantes parecidas. Os resultados indicam que os usuários de clínicas de medicina diagnóstica esperam infraestrutura adequada, facilidade no agendamento online, segurança no momento do exame, acolhimento por parte da equipe, compreensão do procedimento antes que seja realizado e celeridade na entrega dos documentos em formato digital.
Descrição
Palavras-chave
Medicina diagnóstica, Percepção do consumidor, Saúde privada
Citação
GAMA, Pedro Figueiredo. Compreensão dos elementos considerados essenciais pelos usuários em serviços de medicina diagnóstica. Goiânia (GO), 2024. 62 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2024