Eficiência operacional nos processos de embarque e desembarque de passageiros e restituição de bagagens em aeroportos brasileiros.

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorRosa, Fernando de
dc.creatorRamos, William Lisboa
dc.date.accessioned2024-03-16T12:14:54Z
dc.date.available2024-03-16T12:14:54Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractThe civil aviation sector has a fundamental importance in a country's integration process and in national and world economic development. Technological developments, investment in infrastructure and airport management model should be focused on meeting the needs of passengers, airlines and the airport itself. The Business Process Management - BPM, applied efficiently, with systematic monitoring through performance indicators, aligned to the envelopment analysis of technical data (DEA) allows the airport operator to identify improvements in its processes. The objective of this work is to develop an operational efficiency model for airports, identifying the most efficient shipping processes, disembarking of passengers and analyzing key performance gaps. Operational efficiency analyzes were performed at 11 airports INFRAERO network using the DEA facing the CCR model oriented output. The main findings were observed to identify the most efficient airports in the studied cases, the establishment of a ranking of diagnosis efficiency and on the implementation of the process management in airports researched.
dc.description.resumoO setor da aviação civil tem uma importância fundamental no processo de integração de um país e no desenvolvimento econômico nacional e mundial. A evolução tecnológica, o investimento em infraestrutura e o modelo de gestão aeroportuária devem estar focados no atendimento às necessidades dos passageiros, das companhias aéreas e do próprio aeroporto. A gestão dos processos de negócios ou Business Process Management – BPM, aplicada de forma eficiente, com acompanhamento sistemático por meio de indicadores de desempenho, alinhados à técnica de análise envoltória de dados (DEA) permite ao operador aeroportuário identificar melhorias em seus processos. O objetivo deste trabalho é a elaboração de um modelo de eficiência operacional para os aeroportos, identificando aqueles mais eficientes nos processos de embarque e desembarque de passageiros e analisando os principais gaps de desempenho. Foram feitas análises de eficiência operacional em 11 aeroportos da rede INFRAERO utilizando o DEA voltado para o modelo CCR orientado para output. Os principais resultados observados foram a identificação dos aeroportos mais eficientes nos processos pesquisados, o estabelecimento de um ranking de eficiência e o diagnóstico sobre a implementação da gestão de processos nos aeroportos pesquisados.
dc.identifier.citationRAMOS, William Lisboa. Eficiência operacional nos processos de embarque e desembarque de passageiros e restituição de bagagens em aeroportos brasileiros. Goiânia (GO), 2016. 91 fls. Dissertação (Mestrado em Administração ) - Centro Educacional Alves Faria - Unialfa , 2016.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/272
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjecteficiência operacional
dc.subjectGestão de processos de negócios
dc.subjectAnálise Envoltória de Dados (DEA)
dc.titleEficiência operacional nos processos de embarque e desembarque de passageiros e restituição de bagagens em aeroportos brasileiros.

Arquivos

Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
William Lisboa Ramos.pdf
Tamanho:
2.03 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar

Coleções

Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração