Eficiência operacional nos processos de embarque e desembarque de passageiros e restituição de bagagens em aeroportos brasileiros.
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Data
2016
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Centro Universitário Alves Faria
Resumo
O setor da aviação civil tem uma importância fundamental no processo de integração de um país e no desenvolvimento econômico nacional e mundial. A evolução tecnológica, o investimento em infraestrutura e o modelo de gestão aeroportuária devem estar focados no atendimento às necessidades dos passageiros, das companhias aéreas e do próprio aeroporto. A gestão dos processos de negócios ou Business Process Management – BPM, aplicada de forma eficiente, com acompanhamento sistemático por meio de indicadores de desempenho, alinhados à técnica de análise envoltória de dados (DEA) permite ao operador aeroportuário identificar melhorias em seus processos. O objetivo deste trabalho é a elaboração de um modelo de eficiência operacional para os aeroportos, identificando aqueles mais eficientes nos processos de embarque e desembarque de passageiros e analisando os principais gaps de desempenho. Foram feitas análises de eficiência operacional em 11 aeroportos da rede INFRAERO utilizando o DEA voltado para o modelo CCR orientado para output. Os principais resultados observados foram a identificação dos aeroportos mais eficientes nos processos pesquisados, o estabelecimento de um ranking de eficiência e o diagnóstico sobre a implementação da gestão de processos nos aeroportos pesquisados.
Descrição
Palavras-chave
eficiência operacional, Gestão de processos de negócios, Análise Envoltória de Dados (DEA)
Citação
RAMOS, William Lisboa. Eficiência operacional nos processos de embarque e desembarque de passageiros e restituição de bagagens em aeroportos brasileiros. Goiânia (GO), 2016. 91 fls. Dissertação (Mestrado em Administração ) - Centro Educacional Alves Faria - Unialfa , 2016.