A percepção dos gestores sobre o uso de indicadores de desempenho na gestão das unidades de processamento judicial (UPJS) cíveis da comarca de Goiânia

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dc.contributor.advisorManzi, Rafael Henrique Dias
dc.creatorGuimarães, Patrícia Nolasco
dc.date.accessioned2025-10-28T23:09:17Z
dc.date.available2025-10-28T23:09:17Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractThe pursuit of a faster, more efficient, and more transparent judiciary has driven the adoption of managerial practices within the Brazilian Judicial Branch in recent decades. In this context, the National Council of Justice (CNJ) established institutional evaluation policies based on performance indicators, aiming to measure the productivity and effectiveness of court operations. The implementation of Judicial Processing Units (UPJs), focused on shared management and workflow rationalization, has intensified the need for monitoring through data and targets. However, the mere existence of indicators does not guarantee their effective use as management tools. Issues such as the understanding of criteria, practical applicability, and methodological limitations still raised questions about their actual contribution to improving judicial administration. In this regard, the research sought to answer the following question: How do the managers of the Civil UPJs in the Judicial District of Goiânia perceive the applicability of the performance indicators defined by the CNJ in the management of their units? The general objective was: To analyze the managers’ perception regarding the use of performance indicators in the management of the Civil Judicial Processing Units (UPJs) of the Judicial District of Goiânia, based on the guidelines established by the National Council of Justice (CNJ). The study was qualitative in nature, with an exploratory and descriptive approach. Data were collected through semi-structured interviews with four master managers of the Civil UPJs in Goiânia and analyzed using the content analysis technique. The results of the research showed that CNJ’s indicators were recognized by the managers as relevant tools for performance monitoring, yet they still faced limitations regarding their practical application and sensitivity to the specific context of each unit. Among the challenges, the main issues identified were the lack of data contextualization, absence of specific training, and a perceived disconnect between the evaluative parameters and operational reality. On the other hand, managers highlighted the potential use of indicators for internal planning and task reallocation, and proposed improvements in information systems, enhanced institutional dialogue, and team appreciation programs.
dc.description.resumoA busca por uma Justiça mais célere, eficiente e transparente tem impulsionado, nas últimas décadas, a adoção de práticas gerenciais no âmbito do Poder Judiciário brasileiro. Nesse contexto, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) estabeleceu políticas de avaliação institucional baseadas em indicadores de desempenho, com o intuito de mensurar a produtividade e a efetividade da atuação dos tribunais. A implementação das Unidades de Processamento Judicial (UPJs), com foco na gestão compartilhada e racionalização do trabalho, intensificou a necessidade de monitoramento por meio de dados e metas. No entanto, a simples existência de indicadores não garante seu uso efetivo como instrumento de gestão. Questões como a compreensão dos critérios, a aplicabilidade prática e os limites metodológicos desses indicadores ainda geravam dúvidas sobre sua real contribuição para o aprimoramento da administração judicial. Diante disso, a pesquisa buscou responder à seguinte pergunta: Como os gestores das UPJs Cíveis da Comarca de Goiânia percebem a aplicabilidade dos indicadores de desempenho definidos pelo CNJ na gestão de suas unidades? O objetivo geral foi: Analisar a percepção dos gestores sobre o uso dos indicadores de desempenho na gestão das Unidades de Processamento Judicial (UPJs) Cíveis da Comarca de Goiânia, a partir das diretrizes estabelecidas pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). A pesquisa foi de natureza qualitativa, com abordagem exploratória e descritiva. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com quatro gestores masters das UPJs Cíveis de Goiânia e analisados segundo a técnica de análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa demonstraram que os indicadores do CNJ foram reconhecidos pelos gestores como instrumentos relevantes para o monitoramento do desempenho, mas ainda enfrentavam limitações quanto à aplicação prática e à sensibilidade para as particularidades das unidades. Entre os desafios, destacou-se a dificuldade de contextualização dos dados, a ausência de capacitações específicas e a percepção de distanciamento entre os parâmetros avaliativos e a realidade operacional. Por outro lado, os gestores apontaram potencialidades, como o uso dos indicadores para planejamento interno e realocação de tarefas, e sugeriram melhorias nos sistemas, maior escuta institucional e programas de valorização das equipes.
dc.identifier.citationGUIMARÃES, Patrícia Nolasco. A percepção dos gestores sobre o uso de indicadores de desempenho na gestão das unidades de processamento judicial (UPJs) cíveis da comarca de Goiânia. Goiânia (GO), 2025. 62 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, Goiânia, 2025.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/664
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós Graduação em Administração
dc.subjectÍndices de desempenho
dc.subjectGestão judiaciária
dc.subjectCeleridade processual
dc.titleA percepção dos gestores sobre o uso de indicadores de desempenho na gestão das unidades de processamento judicial (UPJS) cíveis da comarca de Goiânia

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