Marketing Digital e Big Data: um estudo exploratório dos perfis italiano e Brasileiro no Facebook da empresa L'oréal Paris
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Data
2019
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Centro Universitário Alves Faria
Resumo
As mudanças decorrentes da revolução digital no mundo são cada vez mais intensas e seguem por um caminho sem volta. Com o desenvolvimento da Web 2.0 as relações sociais passaram a se desenvolverem em novos meios e formatos, mudando a forma de interação entre as pessoas. As características de consumo de hoje já não se assimilam às de 10 anos atrás. Meios de comunicação verticalizados, como rádio e TV, estão sendo substituídos gradativamente por meios digitais horizontalizados, tais como as redes sociais, permitindo uma constante interação consumidores e empresas. A digitalização dos processos de compra dos consumidores no meio digital, incluindo desde o seu primeiro contato com um anúncio em uma rede social, passando pela busca por informações, a compra e suas opiniões sobre o produto, geram diariamente uma quantidade enorme de dados e informações sobre o comportamento dos consumidores, tornando a análise de Big Data uma das principais ferramentas de gestão de marketing da atualidade. Levando em consideração a fundamental importância do marketing digital, este trabalho teve como objetivo realizar um estudo de caso sobre comunicação digital da empresa L’Oréal Paris na rede social Facebook utilizando ferramentas de big data para análise das postagens dos perfis italiano e brasileiro da marca. Para tanto, foi realizado um estudo exploratório, empírico e quantitativo a fim de identificar, por meio das análises de texto e imagem, quais as características de postagens são mais eficientes em engajar pessoas, comprando os dois perfis analisados. Após a classificação das postagens e análises dos resultados e cálculos de índices utilizando como base os números de likes e engajamentos, foi identificado que os perfis brasileiro e italiano da empresa L’Oréal Paris utilizam estratégias diferentes entre si, sendo que o perfil italiano utiliza uma estratégia de comunicação mais eficiente uma vez que prioriza postagens relacionadas a informações diretas sobre produtos – características de postagem que mais recebe likes e engajamentos por parte dos usuários – ao passo que o perfil brasileiro prioriza postagens relacionadas à construção da personalidade da marca L’Oréal Paris, estratégia menos eficiente para a comunicação digital na rede social Facebook.
Descrição
Palavras-chave
Administração, Marketing, Goiás (Estado)
Citação
TIBALLI JUNIOR, Paulo Celso. Marketing Digital e Big Data: um estudo exploratório dos perfis italiano e Brasileiro no Facebook da empresa L'oréal Paris. Goiânia (GO), 2019. 104 f. Dissertação (Mestrado em Administração) Centro Universitário Alves Faria , 2019.