O processo de preparação na busca pela acreditação ONA em instituições públicas de saúde: um estudo de caso em Macapá/AP
| dc.contributor.advisor | Manzi, Rafael Henrique Dias | |
| dc.creator | Lamounier Júnior, Geraldo Adão | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-27T22:58:53Z | |
| dc.date.available | 2025-05-27T22:58:53Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | The Accreditation process is defined by the National Accreditation Organization (ONA) as an evaluation and certification methodology, established through pre-established standards and requirements, which aims to promote quality and care safety in the health sector. It is carried out on the initiative of health organizations in a voluntary and confidential manner, without a supervisory character, constituting a continuing education program for these organizations, aiming to stimulate continuous improvement. The research started from the following question: What were the challenges, difficulties, barriers, and fundamental actions for the development and execution of a proposal/program to prepare for achieving ONA accreditation, level 1, in a public health institution in Macapá/Amapá managed by a Social Health Organization? The objective was to identify the difficulties, strategies, and health management tools used in the construction of this preparation proposal/program developed at the Hospital Unit object of this research. Although the Hospital Unit did not complete the accreditation process, due to issues beyond the process itself, the experience undertaken by the entire health team built an important set of knowledge and practices, which can be considered useful learning for other professionals and institutions in the pursuit of quality certifications. The work uses the methodological approach of qualitative research, for an exploratory and descriptive research, built from bibliographic research and case study, for which interviews were conducted with the managers of the Hospital Unit. Aspects related to the history and conceptuais bases of ONA accreditation, the national context of public health institutions, as well as the particularities of the services provided in these institutions were analyzed. The research results indicate that, among the difficulties that arose in the implementation of the intended proposal, the first is the fear and lack of knowledge about the accreditation processes, and the second is the absence of a fully structured safety and quality culture. The actions that were adopted during the practical experience that will be reported, which describes the organization of a working group oriented to the accreditation preparation process, the strengthening of the quality management system, and the mobilization and training of the teams, will be addressed. As a proposal, an action plan will be presented, which offers ways to facilitate the implementation of this accreditation methodology and which can be useful for other professionals and institutions. It is intended, therefore, to contribute to the objectives of the Unified Health System (SUS) and to reflections on patient quality and safety. We also intend to highlight that the ONA methodology presents itself as an excellent tool for achieving the expected quality in the processes of welcoming and health care. Finally, we emphasize the need for the involvement of the entire team of managers, health professionals, service providers, as well as patients and the community as a whole, to achieve ONA accreditation. | |
| dc.description.resumo | O processo de Acreditação é definido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) como uma metodologia de avaliação e certificação, estabelecida através de padrões e requisitos preestabelecidos, que objetiva promover a qualidade e a segurança assistencial no setor de saúde, sendo realizado por iniciativa das organizações de saúde de forma voluntária e reservada, sem caráter fiscalizatório, constituindo um programa de educação continuada dessas organizações, visando estimular a melhoria contínua. A pesquisa partiu da seguinte questão: Quais foram os desafios, as dificuldades, as barreiras e as ações fundamentais para a elaboração e execução de uma proposta/programa de preparação para o alcance da acreditação ONA, nível 1, em uma instituição pública de saúde em Macapá/Amapá gerida por Organização Social de Saúde? O objetivo foi identificar as dificuldades, estratégias e ferramentas de gestão em saúde utilizadas na construção dessa proposta/programa de preparação desenvolvido na Unidade Hospitalar objeto dessa pesquisa. Apesar de a Unidade Hospitalar não ter efetivado o processo de acreditação, por questões alheias ao próprio processo, a experiência empreendida por toda a equipe de saúde construiu um importante conjunto de conhecimentos e práticas, que podem ser tidos como aprendizados úteis para outros profissionais e instituições na busca por certificações de qualidade. O trabalho utiliza-se da abordagem metodológica da pesquisa qualitativa, para uma pesquisa exploratória e descritiva, construída a partir da pesquisa bibliográfica e do estudo de caso, para o qual foram realizadas entrevistas com os gestores da Unidade Hospitalar. Foram analisados aspectos relativos à história e as bases conceituais da acreditação da ONA, a conjuntura nacional das instituições de saúde públicas, assim como, as particularidades dos serviços prestados nessas instituições. Os resultados da pesquisa apontam, que, dentre as dificuldades que surgiram na implementação da proposta pretendida destacam-se, primeiro, o medo e o desconhecimento sobre os processos de acreditação e, segundo, a ausência de uma cultura de segurança e qualidade plenamente estruturada. Serão abordadas as ações que foram adotadas no decorrer da experiência prática que será relatada, e que descreve a organização de um grupo de trabalho orientado para o processo de preparação para a acreditação, o fortalecimento do sistema de gestão da qualidade e a mobilização e capacitação das equipes. Como proposta, será apresentado um plano de ação, que ofereça caminhos para a facilitação da implantação desta metodologia de acreditação e que possa ser útil para outros profissionais e instituições. Pretende-se, assim, contribuir com os objetivos do Sistema Único de Saúde (SUS) e para as reflexões relativas à qualidade e segurança do paciente. Pretendemos, ainda, evidenciar que a metodologia ONA apresenta-se como uma ferramenta de excelência para o alcance da qualidade esperada nos processos de acolhimento e atendimento à saúde. Destacamos, por fim, a necessidade do envolvimento de toda equipe de gestores, profissionais de saúde, prestadores de serviço, além de pacientes e da comunidade como um todo, para o alcance da acreditação da ONA. | |
| dc.identifier.citation | LAMOUNIER JÚNIOR, Geraldo Adão. O processo de preparação na busca pela acreditação ONA em instituições públicas de saúde: um estudo de caso em Macapá/AP. Goiânia (GO), 2025. 107 f Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2025. | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/620 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.publisher | Centro Universitário Alves Faria | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UNIALFA | |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | |
| dc.subject | Acreditação ONA | |
| dc.subject | Intituiçãoes públicas de saúde | |
| dc.subject | Organização social | |
| dc.title | O processo de preparação na busca pela acreditação ONA em instituições públicas de saúde: um estudo de caso em Macapá/AP |
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