A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes

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dc.contributor.advisorCamillis, Patrícia Kinast de
dc.creatorPeixoto, Lorena Raquel Feliciano de Faria
dc.date.accessioned2025-04-30T19:46:32Z
dc.date.available2025-04-30T19:46:32Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractThe purpose of this work was to seek Knowledge Management (KM) strategies, understand how this process occurs at the Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG), and propose guidelines for the implementation of knowledge management, with the aim of improve your procedures. The research was carried out using a mixed methods approach, since data collection involved quantitative and qualitative approaches. According to its purpose, this research is of an applied nature. Referring to the approach to the problem and the objectives, the research is configured as a unique Case Study of a descriptive nature. The model chosen to carry out the analysis of the Institution's Knowledge Management processes was the one proposed by Batista (2012) as it is a holistic model, focused on results and specific to Brazilian public administration. Before starting data collection, two Workshops on Knowledge Management were held for all FAPEG employees, then a questionnaire was applied to measure the degree of maturity of KM in the institution to the 73 permanent and extra-staff employees who work at FAPEG. , where 72 employees participated. The first part of the questionnaire applied consisted of the “Instrument for KM assessment” proposed by Batista (2012), the second part consisted of questions to characterize the profile of the participants and the third part consisted of optional open questions to evaluate experience and knowledge about of the participants, as well as checking their opinion regarding the implementation of GC at FAPEG. Subsequently, to deepen some questions raised in the questionnaire, semi-structured interviews were carried out with 12 FAPEG employees, representatives of the Presidency, Directors and Management. Documentary research was also carried out, with the purpose of identifying and analyzing the state legislation relevant to the proposed topic. Finally, the data collected in the questionnaire, interviews and documentary research was triangulated. In relation to the results, it was found that there were some isolated KM practices carried out informally, a conducive and motivating environment for learning and innovation, however, several weaknesses were also identified. Given the score obtained in each of the GC criteria, it was possible to identify that FAPEG is at the ¨Refinement¨ maturity level, that is, the average obtained through the score identified in the questionnaire demonstrates that the institution's employees understand that FAPEG carries out actions related to Knowledge Management and carries out continuous improvement. Through the statements collected in the interviews, positive points and opportunities for improvement linked to the Critical GC Success Factors assessed were identified. Furthermore, the data allowed the elaboration of the proposed guidelines for the implementation of Knowledge Management at FAPEG.
dc.description.resumoO presente trabalho teve como propósito buscar estratégias de Gestão do Conhecimento (GC), entender como este processo ocorre na Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG) e propor diretrizes para a implementação da gestão do conhecimento com o objetivo de melhorar seus procedimentos. A pesquisa foi realizada mediante abordagem de métodos mistos, uma vez que a coleta de dados envolveu as abordagens quantitativa e qualitativa. Segundo a finalidade, esta pesquisa é de natureza aplicada. Referindo-se à abordagem do problema e aos objetivos a pesquisa configura-se como um Estudo de Caso único de caráter descritivo. O modelo escolhido para realizar as análises dos processos de Gestão do Conhecimento da Instituição foi o proposto por Batista (2012) por ser holístico, com foco em resultados e específico para a administração pública brasileira. Antes de iniciar a coleta de dados, foram realizados dois Workshops sobre Gestão do Conhecimento para todos os servidores da FAPEG. Em seguida, foi aplicado um questionário para a mensuração do grau de maturidade da GC na instituição aos 73 servidores efetivos e extraquadros, que trabalham na FAPEG, onde se obteve a participação de 72 servidores. A primeira parte do questionário aplicado consistiu no “Instrumento para avaliação de GC” proposto por Batista (2012), a segunda parte em questões para caracterização do perfil dos participantes e a terceira parte em questões abertas opcionais para avaliar a experiência e o conhecimento acerca de GC dos participantes, assim como verificar qual a opinião dos mesmos em relação à implantação da GC na FAPEG. Posteriormente, para aprofundar algumas questões levantadas no questionário, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 servidores da FAPEG, representantes da Presidência, Diretorias e Gerências. Também foi realizada pesquisa documental com a finalidade de identificar e analisar a legislação estadual pertinente ao tema proposto. Por fim foi realizada a triangulação dos dados coletados no questionário, nas entrevistas e na pesquisa documental. Em relação aos resultados, constatou-se a existência de algumas práticas isoladas de GC realizadas de maneira informal, um ambiente propício e motivador para aprendizado e inovação; no entanto, também foram identificadas várias fragilidades. Diante da pontuação obtida em cada um dos critérios de GC, foi possível identificar que a FAPEG encontra-se no nível de maturidade “Refinamento”, ou seja, a média obtida por meio da pontuação identificada no questionário demonstra que os servidores da instituição entendem que a FAPEG realiza ações relacionadas à Gestão do Conhecimento e realiza melhoria contínua. Através das falas coletadas nas entrevistas, foram identificados pontos positivos e oportunidades de melhoria ligados aos Fatores Críticos de Sucesso de GC avaliados. Além disso, os dados permitiram a elaboração da proposta de diretrizes para a implementação da Gestão do Conhecimento na FAPEG.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/610
dc.publisherPEIXOTO, Lorena Raquel Feliciano de Faria. A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes. 2024. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro Universitário Alves Faria – UNIALFA, Goiânia, 2024.
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectGestão do conhecimento
dc.subjectConhecimento organizacional
dc.subjectAgência Pública de Fomento
dc.titleA gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes

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