A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional em um hospital geral de Goiânia

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dc.contributor.advisorMesquita, Evandro Tinoco
dc.creatorMorais, Lidia Guimarães
dc.date.accessioned2025-04-07T20:39:45Z
dc.date.available2025-04-07T20:39:45Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractThe current scenario is unstable and highly dynamic. Healthcare institutions are under increasing pressure from large brands that are advancing in the market. Patients are more active and the need for sustainability standards is mandatory. It is important to seek the maximum expression of added value, with a focus on excellence in management, in other words: care, process and experience. Historically, accreditation processes around the world have aimed to promote, through validated criteria, the perception of quality and safety of care in health institutions. It is a voluntary, educational and change-promoting movement. It has an interactive, participatory and integrated nature through the involvement of all those interested in the business, from assessors, assessors, institutions and patients. An analytical cross-sectional study was carried out in a 71-bed, 360-employee, low and medium complexity family health institution in Goiás, with a general epidemiological profile and a greater focus on obstetrics. An institutional management maturity analysis tool was used. This tool is based on the hospital assessment requirements of the National Accreditation Organization (ONA). The study period was from April 2020 to April 2023. The result of applying the tool shows management maturity through the percentage of compliance obtained through evidence of compliance with the requirements applied in each sector of the institution. It can be seen that in April 2020, there was 30% compliance, in 2022 progressing to 44% and in 2023 to 60%. The analysis obtained guided the restructuring movement and was the basis for all institutional change planning. The hospital accreditation process is an excellent guiding standard to support hospital restructuring. Planning to comply with the requirements of the certification manual requires the institution to make changes to its organizational pillars. The impact on management maturity is significant. It can be inferred that institutions that enter the hospital certification process respond more quickly and agilely to the dynamism of the market scenario, achieving sustainability and becoming more competitive.
dc.description.resumoO cenário atual é instável e altamente dinâmico. As instituições de saúde são cada vez mais pressionadas por grandes marcas que avançam no mercado. Os pacientes são mais ativos e a necessidade de padrão para sustentabilidade é mandatória. É importante buscar a expressão máxima da agregação de valor, com foco na excelência em gestão, ou seja: assistencial, processual e experiencial. Historicamente os processos de acreditação pelo mundo tem o objetivo de promover, através de critérios validados, a percepção de qualidade e segurança da assistência nas instituições de saúde. É um movimento voluntário, educacional e promotor de mudança. Tem caráter interativo, participativo e integrado por meio do envolvimento de todos os interessados no negócio, desde avaliadores, avaliados, instituições e pacientes. Foi realizado um estudo transversal analítico em uma instituição de saúde familiar goiana, de 71 leitos, 360 colaboradores, de baixa e média complexidade com perfil epidemiológico geral e foco maior em obstetrícia. Foi aplicada ferramenta de análise de maturidade institucional em gestão. Este instrumento tem como base os requisitos de avaliação hospitalar da Organização Nacional de Acreditação (ONA). O período de estudo foi de abril de 2020 a abril de 2023. O resultado da aplicação do instrumento demonstra a maturidade em gestão, por meio do percentual de conformidade obtido através de evidências no cumprimento dos requisitos aplicados em cada setor da instituição. Observa-se que em abril de 2020, havia 30% de conformidade, em 2022 progredindo para 44% e em 2023 para 60%. A análise obtida foi orientadora do movimento de reestruturação, sendo a base para todo o planejamento de mudança institucional. O processo de acreditação hospitalar é um excelente padrão orientador de apoio a restruturação hospitalar. O planejamento para buscar conformidade nos requisitos do manual de certificação exige da instituição mudanças em seus pilares organizacionais. O impacto na evolução em maturidade de gestão é significativo. Pode-se inferir que instituições que ingressam em processo de certificação hospitalar respondem de maneira mais rápida e ágil ao dinamismo do cenário de mercado, conseguindo sustentabilidade e tornam-se mais competitivas.
dc.identifier.citationMORAIS, Lidia Guimarães. A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional em um hospital geral de Goiânia. Goiânia (GO), 2024. 98 f Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2024
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/573
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectGestão da qualidade
dc.subjectTransformação organizacional
dc.subjectSustentabilidade
dc.subjectGoiânia
dc.titleA gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional em um hospital geral de Goiânia

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