A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional no Hospital Municipal de Imperatriz - HMI.

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dc.contributor.advisorCalado, Luiz Roberto
dc.creatorSaraiva, Danilo Guerra
dc.date.accessioned2026-03-30T12:51:46Z
dc.date.available2026-03-30T12:51:46Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractHealthcare accreditation is an important strategy to strengthen quality and patient safety through a voluntary external evaluation process that encourages continuous improvement in management and care processes. In Brazil, the National Accreditation Organization (ONA) is one of the main models adopted by healthcare institutions, as it establishes requirements focused on standardization, performance assessment, and the development of an organizational culture oriented toward patient safety. Despite challenges such as costs, time, and institutional engagement, accreditation contributes to increased patient trust, improved institutional reputation, and more efficient healthcare services. Objective: To assess the organizational maturity of a public hospital in Imperatriz, Maranhão, using an instrument based on ONA accreditation requirements, demonstrating the feasibility of initiating institutional reform through the hospital’s quality and risk management sector. Materials and Methods: This is a cross-sectional analytical study conducted at the Municipal Hospital of Imperatriz, Maranhão, using an organizational maturity assessment tool based on the Brazilian Accreditation Manual criteria. Evaluations were carried out at two annual time points throughout 2023 and 2024, covering multiple dimensions related to healthcare quality and organizational performance. The methodology included internal audits every six months, involving a multidisciplinary hospital team, identifying conformities and nonconformities and supporting the development of a strategic plan aimed at restructuring and improving healthcare service quality. Results: An improvement in the hospital’s organizational maturity was observed between 2023 and 2024, highlighting progress in management, quality, and patient safety. Leadership engagement increased, positively influencing healthcare professionals’ perceptions. Patient participation and satisfaction improved, although challenges remain in systematically incorporating feedback into decision-making processes. Risk management and professional training also progressed; however, infrastructure limitations and team integration continued to be critical areas requiring ongoing attention. Conclusion: Hospital accreditation and quality management based on ONA standards are essential to support the organizational transformation of the Municipal Hospital of Imperatriz. Effective leadership, patient engagement, and continuous staff training are key elements to ensure excellence in care delivery and strengthen patient safety.
dc.description.resumoA acreditação em saúde constitui um importante instrumento para o fortalecimento da qualidade e da segurança na assistência, por meio de um processo voluntário de avaliação externa que incentiva melhorias contínuas na gestão e nos processos assistenciais. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) destaca-se como um dos principais modelos utilizados pelas instituições de saúde, por estabelecer requisitos voltados à padronização, avaliação de desempenho e desenvolvimento de uma cultura organizacional orientada à segurança do paciente. Apesar de desafios como custos, tempo e necessidade de engajamento institucional, a acreditação favorece o aumento da confiança do usuário, melhoria da reputação institucional e maior eficiência dos serviços. Objetivo: Avaliar a maturidade organizacional de um hospital público do município de ImperatrizMA, utilizando um instrumento baseado nos requisitos do método ONA, buscando demonstrar a viabilidade de iniciar o processo de reforma institucional a partir do setor de qualidade e gestão de riscos. Materiais e Métodos: Trata-se de um estudo transversal analítico, realizado no Hospital Municipal de Imperatriz-MA, com aplicação de uma ferramenta de avaliação de maturidade baseada nos critérios do Manual Brasileiro de Acreditação. As avaliações ocorreram em dois momentos anuais, ao longo de 2023 e 2024, contemplando dimensões relacionadas à qualidade assistencial e organizacional. O método incluiu auditorias internas realizadas semestralmente, com participação multiprofissional e levantamento de conformidades e não conformidades, resultando em diretrizes para planejamento estratégico e reestruturação institucional. Resultados: Observou-se evolução da maturidade organizacional do hospital entre 2023 e 2024, com avanços em gestão, qualidade e segurança do paciente, especialmente relacionados ao fortalecimento da liderança e à ampliação de práticas de capacitação profissional. Houve melhora na percepção da satisfação e participação do paciente, embora persistam dificuldades na utilização sistemática dos feedbacks para decisões institucionais. A gestão de riscos apresentou progresso, com maior adesão a práticas de segurança; entretanto, a infraestrutura e a integração entre equipes mantiveram-se como pontos críticos, exigindo intervenções contínuas. Conclusão: Conclui-se que a acreditação hospitalar, baseada nos critérios ONA, representa uma estratégia relevante para apoiar a transformação organizacional do Hospital Municipal de Imperatriz-MA, promovendo melhorias progressivas na qualidade da assistência. O fortalecimento da liderança, a capacitação permanente e o incentivo à participação do paciente são fundamentais para consolidar uma cultura de segurança e assegurar maior efetividade nos serviços ofertados
dc.identifier.citationSARAIVA, Danilo Guerra. A gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional no Hospital Municipal de Imperatriz - HMI. Goiânia (GO), 2026. 107 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2026.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/750
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectReestruturação
dc.subjectAcreditação hospitalar
dc.subjectGestão da qualidade
dc.subjectAvaliação de maturidade
dc.titleA gestão da qualidade como modelo de transformação organizacional no Hospital Municipal de Imperatriz - HMI.

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