Importância dos indicadores de desempenho das ouvidorias na gestão das administrações regionais do Distrito Federal

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorBontempo, Paulo Cesar
dc.creatorMattos, Silvia Adriana de
dc.date.accessioned2024-03-11T18:27:19Z
dc.date.available2024-03-11T18:27:19Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractThis work aims to investigate the importance of the indicators developed by the Ombudsman in the management of the Regional Administrations of the Federal District. The ombudsmen have a direct communication channel that also serves to evaluate the quality of services provided to the population from demands received in the form of complaints, requests for information, complaints, suggestions or compliments. The study was carried out through a quantitative survey, by analyzing the answers to questionnaires sent to Administrators, Ombudsmen and Coordinators, on the application of Performance Indicators in Regional Administrations, the proactive actions carried out by the ombudsman teams and the decisionmaking of Administrators in the Administrative Regions of the Federal District, in view of the manifestations registered by citizens. Thus, it was possible to conclude that despite some divergences in the answers, the public agents surveyed demonstrate that they are aware of and use the indicators presented by the Ombudsman's Offices as a set of essential information for decision making that will result in better results in the execution of demands
dc.description.resumoEste trabalho tem como objetivo, investigar qual a importância dos indicadores elaborados pela ouvidoria na gestão das Administrações Regionais do Distrito Federal. Para isso, foi realizado uma pesquisa investigativo quantitativo através da utilização de uma escala likert. As ouvidorias possuem um canal direto de comunicação, que serve também para avaliar a qualidade dos serviços prestados à população a partir de demandas recebidas em forma de denúncias, pedidos de informações, reclamações, sugestões ou elogios. O estudo foi realizado através de uma pesquisa quantitativa, mediante análise de respostas a questionários enviados à administadores, ouvidores e coordenadores, sobre a aplicação dos indicadores de desempenho nas Administrações Regionais, as ações de proatividade realizadas pelas equipes de ouvidoria e as tomadas de decisões dos administradores nas Regiões Administrativas do Distrito Federal, diante das manifestações registradas pelos cidadãos. Foi possível concluir, que apesar de algumas divergências nas respostas, os agentes públicos pesquisados demonstram que tem conhecimento e usam os indicadores apresetandos pelas ouvidorias como um conjunto de informações imprescindíveis para a tomada de decisões que reverterão em melhores resultados na execução das demandas
dc.identifier.citationais do Distrito Federal. Goiânia (GO), 2023. 47 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2023.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/63
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectIndicadores de desempenho
dc.subjectOuvidoria
dc.titleImportância dos indicadores de desempenho das ouvidorias na gestão das administrações regionais do Distrito Federal

Arquivos

Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
Silvia Adrina de Mattos.pdf
Tamanho:
1.26 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar

Coleções

Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração