Importância dos indicadores de desempenho das ouvidorias na gestão das administrações regionais do Distrito Federal
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Data
2023
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Editor
Centro Universitário Alves Faria
Resumo
Este trabalho tem como objetivo, investigar qual a importância dos indicadores elaborados pela ouvidoria na gestão das Administrações Regionais do Distrito Federal. Para isso, foi realizado uma pesquisa investigativo quantitativo através da utilização de uma escala likert. As ouvidorias possuem um canal direto de comunicação, que serve também para avaliar a qualidade dos serviços prestados à população a partir de demandas recebidas em forma de denúncias, pedidos de informações, reclamações, sugestões ou elogios. O estudo foi realizado através de uma pesquisa quantitativa, mediante análise de respostas a questionários enviados à administadores, ouvidores e coordenadores, sobre a aplicação dos indicadores de desempenho nas Administrações Regionais, as ações de proatividade realizadas pelas equipes de ouvidoria e as tomadas de decisões dos administradores nas Regiões Administrativas do Distrito Federal, diante das manifestações registradas pelos cidadãos. Foi possível concluir, que apesar de algumas divergências nas respostas, os agentes públicos pesquisados demonstram que tem conhecimento e usam os indicadores apresetandos pelas ouvidorias como um conjunto de informações imprescindíveis para a tomada de decisões que reverterão em melhores resultados na execução das demandas
Descrição
Palavras-chave
Indicadores de desempenho, Ouvidoria
Citação
ais do Distrito Federal. Goiânia (GO), 2023. 47 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2023.