Do normal ao novo normal : comparação do comportamento de consumo pré e pós pandemia de COVID-19

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dc.contributor.advisorCodá, Renato Calhau
dc.creatorCury, Cristiane Valerie Xavier
dc.date.accessioned2026-04-14T18:38:50Z
dc.date.available2026-04-14T18:38:50Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractThe COVID-19 pandemic reshaped Brazilian consumer behavior, which led to the need for an in-depth analysis of its ramifications. This study aimed to analyze and compare these transformations across pre-pandemic periods, during the health crisis, and in the post-pandemic context. To this end, a Bibliometric Systematic Literature Review (B-SLR) was employed, rigorously following the PRISMA protocol (PAGE et al., 2021). The analysis was conducted with the aid of VOSviewer software, which allowed for the examination of national and international scientific production published between 2020 and 2025, mapping trends and gaps. The results point to a marked digital acceleration, which contributed to the consolidation of e-commerce and boosted the demand for integrated omnichannel experiences. A growing focus on market intelligence was observed, relevant for understanding the new dynamics. Furthermore, a redefinition of consumer priorities was identified, with consumers valuing aspects such as health, well-being, product and service sustainability, and corporate social responsibility. The research also highlighted psychosocial impacts, such as anxiety and the "consumer grief" phenomenon, and resulted in adaptations in sectors like tourism and delivery services. Legal, economic, and political issues, such as over-indebtedness and emergency aid, were equally addressed due to their social and economic relevance. These changes outlined a more demanding, conscious, and selective online consumer, prioritizing convenience, security, and efficiency. Such a scenario suggests the need for continuous strategic adaptation by companies to maintain their relevance in the current market. The analysis of clusters and authorship patterns, in turn, contributes to mapping existing expertise and identifying gaps in scientific production, guiding future academic investigations.
dc.description.resumoA pandemia de COVID-19 reconfigurou o comportamento de consumo brasileiro, o que levou à necessidade de uma análise de suas ramificações. Este estudo teve como objetivo analisar e comparar essas transformações nos períodos pré-pandemia, durante a crise sanitária e no contexto pós-pandemia. Para isso, empregou-se a Revisão Sistemática de Literatura Bibliométrica (B-SLR), seguindo o protocolo PRISMA (PAGE et al., 2021). A análise foi realizada com o auxílio do software VOSviewer, que permitiu examinar a produção científica nacional e internacional publicada entre os anos de 2020 e 2025, mapeando tendências e lacunas. Os resultados apontam para uma acentuada aceleração digital, que contribuiu para a consolidação do comércio eletrônico e impulsionou a demanda por experiências omnichannel integradas. Observou-se um crescente foco na inteligência de mercado, relevante para compreender as novas dinâmicas. Identificou-se, ainda, uma redefinição das prioridades do consumidor, que passou a valorizar aspectos como saúde, bem-estar, a sustentabilidade dos produtos e serviços, e a responsabilidade social das marcas. A pesquisa também destacou impactos psicossociais, como ansiedade e o fenômeno do "luto do consumidor", além de resultar em adaptações em setores como turismo e delivery. Questões legais, econômicas e políticas, a exemplo do superendividamento e do auxílio emergencial, foram igualmente abordadas por sua relevância social e econômica. Essas mudanças delinearam um consumidor online mais exigente, consciente e seletivo, priorizando conveniência, segurança e eficiência. Tal cenário sugere a necessidade de adaptação estratégica contínua das empresas para manter sua relevância no mercado atual. A análise de clusters e padrões de autoria, por sua vez, contribui para mapear a expertise existente e identificar lacunas na produção científica, orientando futuras investigações acadêmicas.
dc.identifier.citationCURY, Cristiane Valerie Xavier. Do normal ao novo normal: comparação do comportamento de consumo pré e pós pandemia de COVID-19. Goiânia (GO), 2026. 103 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2026.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/760
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programMestrado Profissional em Administração
dc.subjectComportamento de consumo
dc.subjectPandemia COVID-19
dc.subjectDigitalizaçã
dc.titleDo normal ao novo normal : comparação do comportamento de consumo pré e pós pandemia de COVID-19

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