Do normal ao novo normal : comparação do comportamento de consumo pré e pós pandemia de COVID-19
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Data
2026
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Centro Universitário Alves Faria
Resumo
A pandemia de COVID-19 reconfigurou o comportamento de consumo brasileiro, o que levou à necessidade de uma análise de suas ramificações. Este estudo teve como objetivo analisar e comparar essas transformações nos períodos pré-pandemia, durante a crise sanitária e no contexto pós-pandemia. Para isso, empregou-se a Revisão Sistemática de Literatura Bibliométrica (B-SLR), seguindo o protocolo PRISMA (PAGE et al., 2021). A análise foi realizada com o auxílio do software VOSviewer, que permitiu examinar a produção científica nacional e internacional publicada entre os anos de 2020 e 2025, mapeando tendências e lacunas. Os resultados apontam para uma acentuada aceleração digital, que contribuiu para a consolidação do comércio eletrônico e impulsionou a demanda por experiências omnichannel integradas. Observou-se um crescente foco na inteligência de mercado, relevante para compreender as novas dinâmicas. Identificou-se, ainda, uma redefinição das prioridades do consumidor, que passou a valorizar aspectos como saúde, bem-estar, a sustentabilidade dos produtos e serviços, e a responsabilidade social das marcas. A pesquisa também destacou impactos psicossociais, como ansiedade e o fenômeno do "luto do consumidor", além de resultar em adaptações em setores como turismo e delivery. Questões legais, econômicas e políticas, a exemplo do superendividamento e do auxílio emergencial, foram igualmente abordadas por sua relevância social e econômica. Essas mudanças delinearam um consumidor online mais exigente, consciente e seletivo, priorizando conveniência, segurança e eficiência. Tal cenário sugere a necessidade de adaptação estratégica contínua das empresas para manter sua relevância no mercado atual. A análise de clusters e padrões de autoria, por sua vez, contribui para mapear a expertise existente e identificar lacunas na produção científica, orientando futuras investigações acadêmicas.
Descrição
Palavras-chave
Comportamento de consumo, Pandemia COVID-19, Digitalizaçã
Citação
CURY, Cristiane Valerie Xavier. Do normal ao novo normal: comparação do comportamento de consumo pré e pós pandemia de COVID-19. Goiânia (GO), 2026. 103 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2026.