"O Repositorio Institucional da ALFA EDUCAÇÃO tem como missão central armazenar, preservar e difundir o conhecimento científico e acadêmico em consonância com os princípios da Ciência Aberta. Este Repositório disponibiliza Livros, Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC), Dissertações, Teses, Periódicos e Artigos Científicos."
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Repercussões do Prêmio CNJ de Qualidade no clima organizacional : um estudo aplicado na comarca de Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Souza, Rodolfo Evangelista de; Costa Filho, Bento Alves da
A presente dissertação insere-se no contexto contemporâneo da Administração Pública, com foco nas transformações decorrentes da adoção de modelos de governança orientados por desempenho no âmbito do Poder Judiciário brasileiro. A pesquisa examina as repercussões percebidas do Prêmio CNJ de Qualidade no ambiente organizacional, tomando a Comarca de Goiânia, vinculada ao Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), como recorte empírico, em contexto institucional reiteradamente reconhecido pelo Conselho Nacional de Justiça com o Selo Diamante. Parte-se da constatação de que, embora instrumentos institucionais de avaliação e reconhecimento tenham sido amplamente estudados sob a perspectiva de indicadores formais de desempenho, ainda há lacuna relevante quanto à compreensão de seus desdobramentos nas dinâmicas internas das organizações e nas percepções dos servidores. Nesse contexto, o objetivo geral consiste em examinar, a partir de abordagem teórica e empírica, de que maneira o Prêmio CNJ de Qualidade se relaciona com o clima organizacional da Comarca de Goiânia, considerando dimensões como interação e cooperação, participação, clareza organizacional, atuação profissional e desempenho. Ressalta-se a relevância científica e institucional da investigação, na medida em que contribui para ampliar o debate sobre as interfaces entre governança pública, comportamento organizacional e políticas de reconhecimento institucional, deslocando o foco analítico de métricas exclusivamente quantitativas para dimensões perceptivas do ambiente de trabalho. Sob a perspectiva metodológica, trata-se de pesquisa aplicada, de natureza quantitativa, com características descritivas e exploratórias. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário estruturado, baseado na Escala de Percepção do Clima Organizacional para o Serviço Público (EPCOSP), adaptada ao contexto da pesquisa, com utilização de escala Likert de cinco pontos. A amostra foi constituída por 147 servidores da Comarca de Goiânia, selecionados por conveniência. Os dados foram tratados por meio de técnicas de análise descritiva, incluindo distribuições de frequências relativas e coeficiente Alpha de Cronbach, sendo organizados com o auxílio do software Microsoft Excel. Os achados sugerem que, em termos gerais e de forma não homogênea entre as dimensões analisadas, o Prêmio CNJ de Qualidade mantém associação perceptiva relevante com o ambiente institucional, especialmente quanto ao fortalecimento do alinhamento institucional, à melhoria da percepção de desempenho e ao aumento do engajamento funcional. Os resultados também indicam tensões associadas ao aumento das exigências por resultados, sugerindo efeitos ambivalentes no contexto organizacional. Conclui se que mecanismos de governança orientados por desempenho podem repercutir para além dos indicadores institucionais formais, alcançando dimensões subjetivas do ambiente de trabalho, aspecto que se mostra relevante para o aperfeiçoamento das políticas de gestão no âmbito do Poder Judiciário.
Os efeitos das dimensões de valor percebido pelos clientes em bancos tradicionais e bancos digitais
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Souza, Josélio Kléber de; Santos, Francisco Carlos Barbosa dos
A intensificação do uso de tecnologias digitais no setor financeiro tem transformado o relacionamento entre clientes e instituições bancárias, exigindo a compreensão dos fatores que influenciam a escolha e a fidelização dos usuários. Diante desse contexto, esta dissertação investigou como as dimensões perceptivas relacionadas à confiança, conveniência e valor influenciam a escolha entre bancos digitais e tradicionais, bem como a permanência dos clientes nessas instituições. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa de abordagem quantitativa, de caráter descritivo e explicativo, realizada por meio de survey aplicado a 187 participantes, número estatisticamente adequado para as técnicas empregadas. Os dados foram analisados por análise estatística multivariada, incluindo Análise Fatorial Exploratória, testes de confiabilidade, correlações entre fatores, regressão linear múltipla e análise de clusters (kmeans). Os resultados evidenciaram uma estrutura fatorial composta por três dimensões principais: conveniência digital, confiança e valor percebido. As análises indicaram correlações positivas e moderadas entre os fatores, confirmando sua validade discriminante. A regressão revelou que a confiança constitui o principal preditor da fidelização dos clientes, seguida pela conveniência digital, enquanto o valor percebido apresentou influência secundária. A análise de clusters identificou três perfis distintos de clientes: Digitais Engajados, Usuários Pragmáticos e Tradicionalistas Céticos, demonstrando que a escolha entre bancos digitais e tradicionais não é homogênea, mas depende da combinação entre fluência tecnológica, percepção de segurança e expectativas funcionais. Conclui-se que o cenário bancário brasileiro é predominantemente híbrido, no qual a conveniência impulsiona a adoção dos bancos digitais, enquanto a confiança sustenta a permanência dos bancos tradicionais. O estudo contribuiu para o entendimento do comportamento do consumidor financeiro e oferece subsídios estratégicos para instituições bancárias que buscam alinhar inovação tecnológica e construção de credibilidade.
A percepção de valor e de qualidade como critérios de escolha de serviços notariais em Goiânia
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Henrique Júnior, Pedro; Falcão, Roberto Flores
Esta dissertação analisa os fatores associados à percepção de valor e de qualidade que influenciam a escolha dos usuários por tabelionatos de notas em Goiânia/GO, em um mercado regulado caracterizado por emolumentos tabelados e restrições à publicidade individual. O estudo parte do pressuposto de que, mesmo em contexto de concorrência mitigada, a decisão do usuário permanece sensível a atributos não monetários — como conveniência, reputação, atendimento, acessibilidade, confiança e previsibilidade do processo —, especialmente quando considerados diferentes níveis de complexidade do ato notarial. Para sustentar essa distinção, propõe-se uma tipologia analítica que classifica os atos notariais em simples (reconhecimento de firma, R$ 7,43; autenticação, R$ 5,56) e complexos (escrituras de até R$ 6.062,56 + taxa judiciária; testamentos de R$ 339,60 a R$ 512,17), demonstrando que o gradiente de emolumentos reflete diferentes níveis de risco percebido e envolvimento decisório (TJGO, 2026). Metodologicamente, trata-se de pesquisa quantitativa, descritiva, realizada por meio de questionário estruturado aplicado presencialmente em 12 unidades entre novembro e dezembro de 2025, totalizando 384 respondentes. O instrumento contemplou variáveis de perfil e comportamento do usuário, critérios de escolha do tabelionato e avaliação da qualidade percebida com base na escala SERVPERF (22 itens; α=0,808), além de indicadores de satisfação geral, intenção de retorno e percepção de valor em termos de tempo e esforço. Os resultados evidenciam avaliações globalmente positivas, com médias por dimensão entre 3,95 (Empatia) e 4,04 (Localização). A dimensão Localização lidera as avaliações absolutas, mas a análise de correlações revela que Empatia (r=0,426) e Confiabilidade (r=0,409) são os principais determinantes do valor percebido (S25), indicando que o que eleva a percepção de que o serviço valeu o esforço não é a conveniência de acesso, mas a qualidade relacional e a confiabilidade da entrega. Verificou-se amplitude de 0,88 pontos na satisfação geral entre as 12 unidades pesquisadas (3,56 a 4,44), evidência empírica direta de que a diferenciação competitiva ocorre por atributos intangíveis, mesmo em mercado normativamente uniforme. A complexidade do ato interfere no processo decisório: em serviços simples, prevalecem conveniência e pesquisa na internet, enquanto, em atos complexos, a indicação assume maior centralidade (42,4%), com efeito de magnitude pequeno-médio entre os grupos (d=0,30). Usuários em situação de retorno ao cartório apresentaram satisfação média de 3,78, inferior à dos usuários em primeira visita (M=4,05; Δ=−0,27), apontando o custo de fricção do retrabalho como variável relevante para a gestão da experiência. Adicionalmente, observou-se gradiente por faixa etária no valor percebido, com usuários acima de 55 anos (M=4,19) avaliando mais positivamente que os de 18 a 25 anos (M=3,84), o que sugere maior intolerância à fricção operacional entre os mais jovens. Os achados convergem com a Pesquisa DataFolha 2025, que posicionou os cartórios como a instituição mais confiável do Brasil (nota 8,2/10), reforçando a validade externa dos resultados. Conclui-se que, mesmo em serviços padronizados, a diferenciação possível dos tabelionatos concentra-se na gestão da experiência do usuário, com ênfase em empatia, confiabilidade e redução de esforço, os resultados são extensíveis a outros serviços públicos e delegados que operam sob restrições similares de preço e publicidade, nos quais a diferenciação pela experiência do usuário constitui o principal vetor de desempenho organizacional disponível. Como limitações, destacam-se a amostragem por conveniência e o recorte geográfico restrito à capital goiana, o que recomenda cautela na generalização dos resultados.
A atuação do Tribunal de Justiça de Goiás no desenvolvimento regional sustentável : o projeto “Raízes Kalungas - justiça e cidadania”
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Sousa, Evelin Heringer Barbosa; Manzi, Rafael Henrique Dias
A efetividade do acesso à justiça representa um dos pilares do Estado Democrático de Direito e um vetor estratégico para o desenvolvimento regional sustentável, sobretudo em territórios marcados por desigualdades estruturais. No Brasil, as comunidades quilombolas figuram entre os grupos historicamente excluídos das políticas públicas e da proteção jurisdicional efetiva, enfrentando obstáculos como ausência de documentação civil, insegurança fundiária, baixa presença institucional do Estado e acesso limitado a serviços públicos. Neste contexto, o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) lançou, em 2024, o projeto "Raízes Kalungas: Justiça e Cidadania", com o objetivo de ampliar o acesso à justiça da população quilombola Kalunga, por meio de ações como atendimento jurídico itinerante, emissão de documentos civis e articulação interinstitucional voltada à regularização fundiária e inclusão social. A presente pesquisa tem como problema central investigar: em que medida o projeto "Raízes Kalungas" contribui para o fortalecimento do acesso à justiça e para o desenvolvimento sustentável das comunidades atendidas? O objetivo geral é analisar a efetividade das ações do projeto, considerando seus impactos sobre os direitos territoriais, a cidadania formal e a relação com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), especialmente os de número 1, 10, 15 e 16. A metodologia adotada combina análise qualitativa de natureza aplicada, com delineamento em estudo de caso e triangulação metodológica entre fontes primárias e secundárias. A coleta de dados inclui roteiro de entrevista semiestruturada a uma liderança quilombola e levantamento de documentos institucionais e normativos. A análise dos dados empíricos foi conduzida a partir da análise de conteúdo (Bardin, 2011) e da análise dirigida de documentos (Hsieh e Shannon, 2005), com base em categorias analíticas construídas a partir dos objetivos da pesquisa. Os resultados da pesquisa demonstram que o Projeto “Raízes Kalungas – Justiça e Cidadania” contribui para a ampliação do acesso à justiça e para o fortalecimento da presença institucional do Estado em territórios quilombolas historicamente marginalizados. Evidenciam avanços na emissão de documentação civil, na aproximação entre o Judiciário e a comunidade e na articulação interinstitucional. Ao mesmo tempo, revelam limitações relacionadas à continuidade das ações, à abrangência territorial e à efetividade na regularização fundiária. Identificam-se, ainda, tensões entre o discurso institucional de inclusão e a experiência concreta da comunidade atendida. A pesquisa também aponta a necessidade de maior adequação sociocultural das iniciativas e de fortalecimento da escuta comunitária. Esses achados oferecem subsídios para o aprimoramento de políticas judiciárias voltadas a populações vulnerabilizadas, com maior aderência territorial e efetividade social.
Ausência na escola e presença nas estatísticas: evasão escolar entre crianças de 6 a 14 anos e suas implicações para o desenvolvimento regional, com foco na rede municipal de Goiânia (2019 – 2024)
(Centro Universitário Alves Faria, 2026) Silveira, Adriana da Silva Oliveira; Pinto, Heverton Eustáquio
Esta dissertação analisa a evasão escolar no município de Goiânia sob a ótica do Desenvolvimento Regional, compreendendo-a como fator crítico para a acumulação de capital humano, a mobilidade social e a sustentabilidade do crescimento territorial. O problema de pesquisa concentra-se na persistência de taxas relevantes de evasão nos anos finais do ensino fundamental e na limitação da capacidade institucional de monitoramento integrado entre as redes municipal e estadual. O referencial teórico articula a teoria do capital humano, a economia institucional e a literatura sobre coordenação federativa em políticas públicas. Parte-se da premissa de que a evasão escolar representa perda de investimento social, redução do estoque futuro de produtividade e ampliação de desigualdades regionais. Além disso, falhas de governança e assimetrias informacionais entre entes federados tendem a reduzir a eficiência alocativa das políticas educacionais. Metodologicamente, a pesquisa adota abordagem qualitativa, com análise documental das normas e programas educacionais, sistematização de dados secundários do Censo Escolar (INEP) e de bases administrativas municipais e estaduais, abrangendo o período de 2019 a 2024. A análise dos dados secundários indica que as taxas de evasão nos anos finais do ensino fundamental em Goiânia permanecem superiores às dos anos iniciais, com aumento expressivo no período pós-pandemia e posterior redução parcial. Observa-se que a transição entre redes — especialmente do 5º para o 6º ano — constitui ponto crítico de descontinuidade no acompanhamento discente. No campo das políticas públicas, o estudo identifica iniciativas municipais voltadas à permanência escolar, como programas de busca ativa, monitoramento de frequência, articulação com a assistência social e acompanhamento pedagógico individualizado. Destacam-se ações de reforço escolar, projetos de recomposição de aprendizagem e integração com o Sistema Único de Assistência Social para enfrentamento de vulnerabilidades socioeconômicas associadas ao abandono. Entretanto, a pesquisa evidencia que tais políticas enfrentam limitações estruturais decorrentes da ausência de sistema integrado de informações com a rede estadual, responsável majoritária pelos anos finais. Essa fragmentação dificulta o rastreamento longitudinal dos estudantes e reduz a efetividade das intervenções preventivas. Conclui-se que, embora Goiânia disponha de instrumentos relevantes de enfrentamento à evasão, a efetividade das políticas é condicionada pela necessidade de maior coordenação intergovernamental, integração de bases de dados e institucionalização de mecanismos permanentes de governança colaborativa. Recomenda-se a criação de sistema unificado de monitoramento educacional, protocolos formais de transição entre redes, adoção de indicadores preditivos de risco e fortalecimento de políticas intersetoriais envolvendo educação, assistência social e saúde. Ao evidenciar empiricamente a dinâmica da evasão e as limitações institucionais existentes, a dissertação contribui para o aprimoramento das políticas públicas educacionais e para o debate sobre federalismo e desenvolvimento regional.