"O Repositorio Institucional da ALFA EDUCAÇÃO tem como missão central armazenar, preservar e difundir o conhecimento científico e acadêmico em consonância com os princípios da Ciência Aberta. Este Repositório disponibiliza Livros, Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC), Dissertações, Teses, Periódicos e Artigos Científicos."
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Boca a boca eletrônica (e WOM): um instrumento de marketing de relacionamento
(Centro Universitário Alves Faria, 2017) Iwata, Suzane Suemy do Carmo; Henrique, Jorge Luiz
Com a evolução da Internet, o consumidor atual pode transmitir sua opinião e expressar seus desejos para outros de forma rápida e espontânea, utilizando-se das plataformas de mídias sociais. A utilização dessas mídias sociais como estratégia de marketing nas organizações tornou-se relevante, principalmente na área de relacionamento com os clientes. No Marketing de Relacionamento, o boca a boca eletrônico (eWOM) está entre os fatores que influenciam no comportamento dos consumidores. O eWOM é definido como declarações positivas ou negativas feitas por potenciais, reais, ou ex-clientes sobre um produto ou empresa, disponibilizados às pessoas e às instituições por meio da Internet. É nesse ambiente que está o foco do estudo, eWOM no Facebook. O objetivo foi categorizar os conteúdos da comunicação boca a boca, a partir de registros curtidos e compartilhados nas Fan Pages do Instituto Federal Goiano Campus Rio Verde (IFGCRV) e IFGOIANO_CRV, a fim de auxiliar a instituição de ensino (IE) no relacionamento com a comunidade acadêmica. Para alcançar o objetivo, realizou-se um estudo exploratório, a netnografia, que consiste em extrair informações de blogs e fóruns de discussões em ambiente virtual. Foram aplicados dois modelos de análise: a análise de discurso mediada por computador e a análise indutiva. A coleta de dados foi realizada pelo período de 8 meses e em três etapas, de forma passiva, ativa e por meio de entrevista semiestruturada com a moderadora da página no IFGCRV. As postagens foram categorizadas como notícias, tecnologias, atualidades e informações acadêmicas, sendo a última a que recebeu maior destaque entre os participantes das páginas. Quanto ao eWOM, foram criadas as categorias “Falar Bem”, “Recomendar”, “Defender”, “Falar Mal”, “Denegrir” e “Não Recomendar”. A categoria de maior repercussão foi “Falar Bem”, seguida do “Recomendar” demonstrando que os conteúdos postados nas páginas refletem o boca a boca positivo da comunidade acadêmica em relação ao IF. Os resultados indicaram que a estrutura de participação dos indivíduos nas páginas não permite o anonimato e que a velocidade na disseminação das informações, interação entre participantes e a versatilidade e a facilidade de comunicação via Facebook possibilitaram que comentários e conteúdos fossem disseminados de forma viral. Concluiu-se que os participantes das páginas são jovens, com vínculo profissional ou social com a academia, estão à busca de desenvolvimento profissional como a ampliação de relacionamentos e têm forte tendência a disseminar informações sobre o IF. Este estudo permite apresentar o boca a boca como um fator relevante no momento da escolha de uma IE, pois esse influencia a comunidade nas tomadas de decisões. O conhecimento gerado sobre as categorias de registros de campo nas páginas do IF e do boca a boca no Facebook, adotadas neste trabalho, permitem ampliar o Marketing de Relacionamento da IE com a comunidade em geral. Quanto à contribuição acadêmica, os resultados demonstram a influência das mídias sociais na formação do boca a boca, corroborando estudos anteriores sobre o tema. Quanto às limitações, teve-se o contexto, somente uma IE, e o método qualitativo, que não permite generalizações.
A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes
(PEIXOTO, Lorena Raquel Feliciano de Faria. A gestão do conhecimento em uma agência pública de fomento: nível de maturidade e proposta de diretrizes. 2024. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro Universitário Alves Faria – UNIALFA, Goiânia, 2024., 2024) Peixoto, Lorena Raquel Feliciano de Faria; Camillis, Patrícia Kinast de
O presente trabalho teve como propósito buscar estratégias de Gestão do Conhecimento (GC), entender como este processo ocorre na Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG) e propor diretrizes para a implementação da gestão do conhecimento com o objetivo de melhorar seus procedimentos. A pesquisa foi realizada mediante abordagem de métodos mistos, uma vez que a coleta de dados envolveu as abordagens quantitativa e qualitativa. Segundo a finalidade, esta pesquisa é de natureza aplicada. Referindo-se à abordagem do problema e aos objetivos a pesquisa configura-se como um Estudo de Caso único de caráter descritivo. O modelo escolhido para realizar as análises dos processos de Gestão do Conhecimento da Instituição foi o proposto por Batista (2012) por ser holístico, com foco em resultados e específico para a administração pública brasileira. Antes de iniciar a coleta de dados, foram realizados dois Workshops sobre Gestão do Conhecimento para todos os servidores da FAPEG. Em seguida, foi aplicado um questionário para a mensuração do grau de maturidade da GC na instituição aos 73 servidores efetivos e extraquadros, que trabalham na FAPEG, onde se obteve a participação de 72 servidores. A primeira parte do questionário aplicado consistiu no “Instrumento para avaliação de GC” proposto por Batista (2012), a segunda parte em questões para caracterização do perfil dos participantes e a terceira parte em questões abertas opcionais para avaliar a experiência e o conhecimento acerca de GC dos participantes, assim como verificar qual a opinião dos mesmos em relação à implantação da GC na FAPEG. Posteriormente, para aprofundar algumas questões levantadas no questionário, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 servidores da FAPEG, representantes da Presidência, Diretorias e Gerências. Também foi realizada pesquisa documental com a finalidade de identificar e analisar a legislação estadual pertinente ao tema proposto. Por fim foi realizada a triangulação dos dados coletados no questionário, nas entrevistas e na pesquisa documental. Em relação aos resultados, constatou-se a existência de algumas práticas isoladas de GC realizadas de maneira informal, um ambiente propício e motivador para aprendizado e inovação; no entanto, também foram identificadas várias fragilidades. Diante da pontuação obtida em cada um dos critérios de GC, foi possível identificar que a FAPEG encontra-se no nível de maturidade “Refinamento”, ou seja, a média obtida por meio da pontuação identificada no questionário demonstra que os servidores da instituição entendem que a FAPEG realiza ações relacionadas à Gestão do Conhecimento e realiza melhoria contínua. Através das falas coletadas nas entrevistas, foram identificados pontos positivos e oportunidades de melhoria ligados aos Fatores Críticos de Sucesso de GC avaliados. Além disso, os dados permitiram a elaboração da proposta de diretrizes para a implementação da Gestão do Conhecimento na FAPEG.
Barreiras e desafios na integração de práticas ESG: um estudo sobre a relevância da informação contábil e atuação dos contabilistas do estado de Goiás
(Centro Universitário Alves Faria, 2025) Souza, Raniery Rodrigues de; Santos, Francisco Carlos Barbosa dos
A adoção de práticas relacionadas à governança ambiental, social e corporativa (ESG) tornouse um fator relevante para decisões de investimento e estratégias organizacionais. A profissão contábil, essencial na geração e análise de informações financeiras e não financeiras, enfrenta desafios significativos na integração dessas práticas. Este estudo buscou investigar como os contabilistas lidam com barreiras internas e externas na implementação de práticas ESG, analisando a relevância da informação contábil para a governança corporativa e o fortalecimento da transparência. A pesquisa, de natureza descritiva e exploratória, adotou uma abordagem mista, com questionários aplicados a contabilistas inscritos no Conselho Regional de Contabilidade de Goiás (CRC-Go). Inicialmente, a amostra foi definida em 266 participantes inscritos, contudo, devido à baixa adesão, foi necessário ampliar a coleta de dados. Para isso, o questionário também foi disponibilizado em grupos de contabilistas, sem a possibilidade de confirmação formal de que todos os respondentes estavam efetivamente inscritos no CRC-Go. Essa estratégia foi considerada dentro da margem de erro de 5%, conforme o cálculo amostral proposto por Santos (2024). Ao final do período de coleta, obteve-se um total de 46 respostas. Os dados coletados foram analisados por meio de estatística descritiva, análise fatorial e análise de correspondência. A análise descritiva revelou que 80,43 % dos respondentes consideraram a falta de regulamentação um obstáculo significativo, enquanto 71,74 % apontaram a insuficiência de capacitação como uma barreira crítica. A análise fatorial indicou a existência de dois fatores principais relacionados às barreiras internas e externas. A análise de correspondência identificou associações importantes entre categorias, reforçando a necessidade de maior alinhamento organizacional para a implementação de práticas ESG. Os dados qualitativos complementaram essas descobertas, destacando questões, como a resistência da administração e a necessidade de incentivos governamentais. As percepções identificadas nos relatos qualitativos confirmaram os desafios evidenciados nas análises quantitativas, permitindo uma triangulação que enriqueceu a compreensão do tema. Os resultados sugerem a necessidade de maior investimento em políticas públicas, capacitação técnica e regulamentação clara para apoiar a implementação efetiva das práticas ESG, alinhando-as aos princípios de governança corporativa e às demandas do mercado contemporâneo. Este estudo contribui para a compreensão das barreiras enfrentadas pelos profissionais da contabilidade e aponta caminhos para a promoção de práticas ESG no setor, reforçando a importância de metodologias mistas para a análise de fenômenos complexos.
O comportamento do consumidor da geração diante da ideia de sustentabilidade ambiental e sua adesão à moda circular
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Mendes, Raquel Oliveira; Falcão, Roberto Flores
A indústria da moda tem sido assunto de discussões mundiais considerando seu impacto no meio ambiente e no futuro da sustentabilidade. Como alternativa para redução desse impacto a moda circular, dispõe de modelos como slow fashion e moda em segunda mão – brechós (second hand). A geração Z carrega o estigma de ser uma geração mais consciente e faz parte de um grupo representativo no Brasil, mais de 20%. Os problemas ambientais têm despertado uma crescente preocupação com a consciência ecológica e o comportamento dos consumidores da Geração Z, que demonstram maior atenção às questões ambientais e sociais. Este estudo teve como objetivo identificar o nível de consciência ambiental e o comportamento de consumo sustentável desses indivíduos, especificamente em relação à compra de moda de segunda mão por parte de estudantes de Engenharia e Medicina de uma instituição privada em Anápolis. Utilizou-se um questionário adaptado da Escala de Comportamento do Consumidor Ecologicamente Consciente (ECCB), conforme Straughan e Roberts (1999) e Lages e Vargas Neto (2002), que foi selecionada por ser a mais adequada e completa para atender aos objetivos da pesquisa em relação ao consumo sustentável e já validada anteriormente por vários estudiosos. A pesquisa deu-se através um survey com 36 itens e o tamanho da amostra foi calculado com margem de confiança de 95% e erro amostral de 5%, sendo assim configurada por 330 respondentes da geração Z. Apurou-se que há um nível de consciência ambiental por parte dos respondentes. Os resultados indicam que fatores como idade, renda e tipo de curso não demonstraram influência significativa na consciência ecológica ou consumo sustentável desses estudantes. Por fim o estudo mostra que a população pesquisada demonstra em algum nível consciência ambiental, mas que isso não reflete necessariamente em comportamento de consumo sustentável. A pesquisa apontou também que esse público consome a moda second hand em brechós e que isso se apresenta de forma igual entre os dois grupos. Como limitação foi identificado a busca de resultados somente em instituição privada, não conseguindo identificar a consciência e comportamento sustentáveis na população de universitários dos demais cursos e instituições do município. Este estudo oferece contribuições tanto científicas quanto práticas. No âmbito científico, o trabalho destaca-se por seu caráter inédito ao aprofundar o papel do conhecimento no contexto da compra de roupas em segunda mão por estudantes universitários de medicina e engenharia. Assim, contribui para a expansão da literatura e o avanço das pesquisas sobre o consumo sustentável de moda. Quanto às contribuições práticas, as empresas de moda circular poderão utilizar as informações obtidas para adaptar suas estratégias de divulgação, visando melhorar seu posicionamento junto aos consumidores da Geração Z, o que pode resultar em vantagem competitiva e aumento de lucratividade.
Juízo 100% digital e a transformação digital no poder judiciário: benefícios e desafios na perspectiva de melhoria da prestação jurisdicional
(Centro Universitário Alves Faria, 2024) Silva, Carlos Henrique Vieira da; Manzi, Rafael Henrique Dias
O sistema judicial brasileiro enfrenta desafios devido à sobrecarga, resultando em uma crise na prestação jurisdicional, necessitando da busca por eficiência, acessibilidade e agilidade. A crescente litigiosidade e o aumento do número de processos nos últimos anos destacam a necessidade de alternativas viáveis para aliviar a carga sobre o Poder Judiciário. E isso está sendo possível devido à irrupção da pandemia de COVID-19 em 2020, o que acabou por desencadear uma série de transformações em toda sociedade, para se adaptar à nova realidade, e isso não foi diferente para o judiciário. Com o dever de frear o contágio do vírus, o judiciário adotou tecnologias que já estavam em escalada desde os anos de 1990, com o advento da “nova economia” e as inovações relacionadas às tecnologias digitais, marcado pela Quarta Revolução Industrial, com o auge desse esforço sintetizado na implementação do programa Juízo 100% Digital no judiciário, que promove a virtualização completa dos procedimentos judiciais. Este cenário intricado e multifacetado inspirou a presente dissertação de mestrado, que buscou analisar quais são as percepções dos servidores e juízes/magistrados do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) sobre a implementação e funcionalidade desse programa. Em resposta, apresentou-se um diagnóstico da percepção dos participantes envolvidos sobre a implementação e funcionalidade do programa, assim como realizou-se uma revisão de literatura apontando as principais transformações e ações relacionadas às novas tecnologias e ao programa; além disso, analisou-se, na percepção dos participantes, as seções do questionário e seus respectivos objetivos; investigou-se como a pandemia de COVID-19 influenciou a urgência e a implementação de programas de digitalização, como o Juízo 100% Digital, no sistema judiciário, com ênfase no TJGO; e, por fim, identificou-se os principais desafios enfrentados pelos participantes na implementação e operação do programa. A metodologia deste estudo englobou um estudo de caso, que consistiu na aplicação de questionários junto a juízes/magistrados e servidores do TJGO. Essa abordagem permitiu uma compreensão mais rica dos efeitos da implementação do programa, abordando suas implicações na otimização do funcionamento do sistema judiciário, os desafios específicos que emergiram nesse processo e os pontos a serem melhorados. Os resultados apontam para uma influência inegavelmente marcante da transformação digital no seio do TJGO, sendo essa influência exemplificada pelo advento do programa. A virtualização abrangente dos processos judiciais engendrou uma série de benefícios, tais como a eficiência, a aceleração dos trâmites processuais e a amplificação da acessibilidade