Entre a justiça e a tecnologia: a satisfação dos advogados com o TJGO e o Projudi
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Data
2025
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Editor
Centro Universitário Alves Faria
Resumo
Com a ratificação da Emenda Constitucional (EC) n. 45 em 2004, que ficou conhecida como “Reforma do Judiciário”, e a criação do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em 2005, o sistema judiciário ganhou um órgão responsável pela centralização das estatísticas judiciais, encarregado de receber, processar e publicar os dados referentes à prestação de serviços de qualidade pelo poder judiciário brasileiro. Diante desse cenário, surge o problema: Quais fatores influenciam a satisfação dos advogados quanto à qualidade, à eficiência, à acessibilidade e ao uso de tecnologias nos serviços prestados pelo tribunal, e de que forma esses fatores impactam a eficiência da prestação jurisdicional? Sendo assim, este estudo teve como objetivo geral identificar os fatores que influenciam a satisfação dos advogados quanto à qualidade, eficiência, acessibilidade e o uso de tecnologias nos serviços do tribunal. O estudo foi realizado por meio do Método Survey a partir de um questionário aplicado a advogados da OAB-GO, utilizando uma escala tipo Likert para medir a satisfação e outras variáveis como qualidade, serviços judiciais, incluindo os eletrônicos. Os resultados evidenciaram que a modernização tecnológica representa um avanço significativo na digitalização e na eficiência processual, mas ainda não assegura, por si só, a plena satisfação dos usuários. A satisfação positiva dos profissionais está condicionada à estabilidade do sistema, à previsibilidade das decisões e à agilidade processual, fatores que reforçam a confiança e a credibilidade institucional. A análise destaca que a eficiência do Projudi não se limita à funcionalidade técnica, mas à forma como ele é integrado à experiência cotidiana da advocacia, exigindo uma gestão centrada no usuário, capacitação contínua e políticas de inclusão digital. Os resultados também revelaram que a satisfação dos advogados está ligada à satisfação de justiça procedimental, transparência e qualidade no atendimento institucional, envolvendo servidores e magistrados. Persistem, contudo, desafios estruturais, como a falta de políticas consistentes de feedback, a heterogeneidade regional dos serviços e a escassez de estudos longitudinais que acompanhem a evolução da satisfação dos usuários. O estudo recomenda a adoção de métricas permanentes de satisfação, o fortalecimento da governança digital e o estímulo a pesquisas comparativas que integrem tecnologia, gestão e equidade no acesso à Justiça. Conclui-se que, embora o TJGO avance na construção de uma Justiça mais moderna e transparente, o aprimoramento contínuo da gestão participativa e a escuta ativa dos usuários são essenciais para consolidar um modelo institucional eficiente, inclusivo e alinhado aos princípios democráticos.
Descrição
Palavras-chave
Modernização tecnológica, Poder judiciário, Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO), Processo judicial digital (Projudi)
Citação
SERPA, Guilherme França. Entre a justiça e a tecnologia: a satisfação dos advogados com o TJGO e o Projudi. Goiânia (GO), 2025. 90 f. Dissertação (Mestrado) – Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro Universitário Alves Faria (UNIALFA) – Goiânia, 2025.