Avaliação da maturidade da gestão de processos de negócios (BPM) a partir dos dez princípios do Bom BPM na gestão de imóveis em uma empresa pública brasileira

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dc.contributor.advisorCosta Filho, Bento Alves da
dc.creatorMendes, Carlos Junior Gomes.
dc.date.accessioned2026-09-09T11:40:17Z
dc.date.available2026-09-09T11:40:17Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractBusiness Process Management (BPM) has been widely used to promote efficiency, effectiveness, and value creation in organizations. However, its application in public enterprises still faces challenges related to bureaucracy, organizational complexity, and the limitations of the institutional environment. This research aimed to assess the indication of BPM maturity by measuring the Ten Principles of Good BPM in a large Brazilian public company, considering the perceptions of strategic teams and operational leaders involved in real estate management. Methodologically, it is characterized as a case study with a mixed approach and qualitative predominance. Semi-structured interviews were conducted with sixteen participants, eight from the strategic group and eight from the operational group, using the instrument developed by Badakhshan et al. (2023), complemented by open-ended questions. Structured data were analyzed through descriptive statistics, while qualitative data underwent lexical analysis using IRAMUTEQ software, interpreted through the pattern matching technique. The quantitative results indicated, in both groups, an overall indication compatible with the Managed stage, according to Paulk et al. (1993). The qualitative results, however, revealed relevant perceptual asymmetries, especially in the principles of Context Awareness, Continuity, Holism, Joint Understanding, and Purpose. The evidence suggests that BPM institutionalization is more advanced in its structural dimension than in its cognitive and cultural dimensions. As a theoretical contribution, it extends the application of the instrument to the Brazilian public sector; as a practical contribution, it offers input for improving real estate management through training, hierarchical alignment, and the evolution of information systems. It is concluded that maturity is heterogeneous across principles, requiring knowledge sharing, integration, and the construction of common understanding.
dc.description.resumoA Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management – BPM) tem sido amplamente utilizada para promover eficiência, eficácia e geração de valor nas organizações. Contudo, sua aplicação em empresas públicas ainda enfrenta desafios ligados à burocracia, à complexidade organizacional e às limitações do ambiente institucional. Esta pesquisa teve como objetivo avaliar o indicativo de maturidade do BPM a partir da medição dos Dez Princípios do Bom BPM em uma grande empresa pública brasileira, considerando a percepção de equipes estratégicas e lideranças operacionais envolvidas com a gestão imobiliária. Metodologicamente, caracteriza-se como estudo de caso de abordagem mista com predominância qualitativa. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com dezesseis participantes, oito do grupo estratégico e oito do operacional, utilizando o instrumento de Badakhshan et al. (2023), complementado por questões abertas. Os dados estruturados foram analisados por estatística descritiva, e os qualitativos por análise lexical no software IRAMUTEQ, interpretados pela técnica de combinação de padrões. Os resultados quantitativos indicaram, em ambos os grupos, indicativo global de maturidade compatível com o estágio Gerenciado, segundo Paulk et al. (1993). Já os qualitativos revelaram assimetrias perceptivas relevantes, especialmente nos princípios Consciência do Contexto, Continuidade, Holismo, Entendimento Conjunto e Propósito. As evidências sugerem que a institucionalização do BPM está mais avançada na dimensão estrutural do que na cognitiva e cultural. Como contribuição teórica, amplia a aplicação do instrumento no setor público brasileiro; como contribuição prática, oferece subsídios para aperfeiçoar a gestão imobiliária mediante capacitação, alinhamento hierárquico e evolução dos sistemas de informação. Conclui-se que a maturidade heterogênea entre os princípios exige compartilhamento de conhecimento, integração e construção de entendimento comum.
dc.identifier.citationMENDES, Carlos Junior Gomes. Avaliação da maturidade da gestão de processos de negócios (BPM) a partir dos dez princípios do Bom BPM na gestão de imóveis em uma empresa pública brasileira. Goiânia (GO), 2026. 157 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2026.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/827
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectBusiness Process Management (BPM)
dc.subjectGovernança pública
dc.subjectDez principios do Bom BPM
dc.subjectGestão imobiliária
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