Digitalização no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás : entre o progresso tecnológico e a exclusão social em Goiânia

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorFalcão, Roberto Flores
dc.creatorOliveira, Jane Cleia Caetano de Almeida
dc.date.accessioned2026-01-15T20:35:58Z
dc.date.available2026-01-15T20:35:58Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractDigitalization has increased the efficiency of public services; however, it still faces considerable challenges related to digital exclusion. In the judiciary, although technological innovations have contributed to greater speed and transparency, additional barriers persist for vulnerable groups, generating inequalities in access to justice. This study investigated whether the implementation of the electronic judicial process in the Court of Justice of Goiás facilitated access to justice for low-income residents of Goiânia or, conversely, intensified digital exclusion. The research adopted a qualitative and exploratory approach, combining a literature review with in-depth interviews conducted with twenty users selected according to predefined socioeconomic criteria. The analysis of the participants’ narratives revealed difficulties related to low digital competence, poor internet connection, platform failures, and the lack of support points in peripheral areas. The findings indicate that, although digitalization modernizes procedures, it still does not ensure equitable access to the justice system, particularly affecting older adults and individuals with lower educational levels. The inclusion initiatives implemented by the Court of Justice of Goiás, such as Digital Inclusion Points, the Virtual Desk, and the “Fale Conosco” service, proved insufficient to meet the needs of low-income residents in Goiânia. This study offers an unprecedented diagnosis of the local reality and reinforces the need for public policies that simplify digital platforms, strengthen institutional support, and enhance digital skills. It concludes that digital transformation in the judiciary will only be effective when accompanied by inclusive measures that guarantee the full exercise of the right of access to justice.
dc.description.resumoA digitalização tem aumentado a eficiência dos serviços públicos, todavia ainda enfrenta desafios consideráveis relacionados à exclusão digital. No âmbito do Poder Judiciário, ainda que as inovações tenham contribuído para ampliar a agilidade e a transparência de suas ações, permanecem obstáculos adicionais para grupos vulneráveis, provocando desigualdades no acesso à justiça. Este estudo investigou se a implementação do processo eletrônico no Tribunal de Justiça de Goiás facilitou o acesso à justiça para pessoas de baixa renda residentes em Goiânia ou se, ao contrário, intensificou a exclusão digital. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa e exploratória, combinando levantamento bibliográfico e entrevistas em profundidade com vinte usuários selecionados conforme critérios socioeconômicos pré definidos. A análise dos relatos revelou dificuldades ligadas à baixa competência digital, à má qualidade da conexão, às falhas nas plataformas e à carência de pontos de apoio em regiões periféricas. Os resultados indicam que, embora a digitalização modernize procedimentos, ainda não assegura acesso equitativo ao sistema de justiça, afetando especialmente idosos e pessoas com menor escolaridade. As ações de inclusão implementadas pelo Tribunal de Justiça de Goiás, como Pontos de Inclusão Digital, Balcão Virtual e Fale Conosco, revelaram-se insuficientes diante das necessidades da população de baixa renda de Goiânia. O estudo apresentou um diagnóstico inédito da realidade goiana e reforça a necessidade de políticas públicas que simplifiquem plataformas digitais, fortaleçam o suporte institucional e ampliem competências digitais, conclamando que a transformação digital no Judiciário só será efetiva quando acompanhada de ações inclusivas que garantam o pleno exercício do direito de acesso à justiça.
dc.identifier.citationOLIVEIRA, Jane Cleia Caetano de Almeida. Digitalização no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás: entre o progresso tecnológico e a exclusão social em Goiânia. Goiânia (GO), 2025. 180 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2025.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/702
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Educacional Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós Graduação Stricto Sensu em Administração
dc.subjectTribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO)
dc.subjectPoder judiciário
dc.subjectExclusão digital
dc.titleDigitalização no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás : entre o progresso tecnológico e a exclusão social em Goiânia

Arquivos

Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
Jane Cleia Caetano de Almeida Oliveira - Dissertação.pdf
Tamanho:
1.31 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar

Coleções

Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração