Importância das redes sociais no setor público : o caso do Instagram no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás

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dc.contributor.advisorCodá, Renato Calhau
dc.creatorMaria, Michelle
dc.date.accessioned2026-07-13T14:25:44Z
dc.date.available2026-07-13T14:25:44Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractThis research analyzes the importance of social networks in the public sector, focusing on the Instagram profile of the Court of Justice of the State of Goiás (TJGO) between March 2025 and March 2026. The general objective was to analyze how the Court of Justice of the State of Goiás (TJGO) uses Instagram, considering the effects of this digital communication on public involvement and the institution's perception of transparency and accountability. The methodology adopted a mixed-methods approach, combining the analysis of quantitative metrics (likes, comments, and saves) with lexicometric analysis processed in the IRAMUTEQ software. The analysis of the textual corpus showed a retention rate of 90.30%, validated by Zipf's Law, which ensured the robustness of the statistical findings. The Descending Hierarchical Classification (DHC) segmented the discourse into four main classes: Institutional, Educational, Humanized, and Social Campaigns. The results demonstrate that, although the Institutional class guarantees active transparency, the Educational and Humanized strategies enhance engagement and public trust, reducing the symbolic distance between the Judiciary and society. Similarity analysis confirmed that TJGO is going through a transition phase towards a more dialogical and accessible communication model. It is concluded that the strategic use of Instagram strengthens the institutional image and promotes the democratization of access to legal information.
dc.description.resumoEsta pesquisa analisa a importância das redes sociais no setor público, tomando como objeto de estudo o perfil do Instagram do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) entre março de 2025 e março de 2026. O objetivo geral foi analisar como o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) utiliza o Instagram, levando em conta os efeitos dessa comunicação digital no envolvimento do público e na percepção de transparência e responsabilidade da instituição. A metodologia adotou uma abordagem de métodos mistos, combinando a análise de métricas quantitativas (curtidas, comentários e salvamentos) com a análise lexicométrica processada no software IRAMUTEQ. A análise do corpus textual apresentou um índice de aproveitamento de 90,30%, validado pela Lei de Zipf, o que garantiu a robustez dos achados estatísticos. A Classificação Hierárquica Descendente (CHD) segmentou o discurso em quatro classes principais: Institucional, Educativa, Humanizada e Campanhas Sociais. Os resultados demonstram que, embora a classe Institucional garanta a transparência ativa, são as estratégias Educativas e Humanizadas que potencializam o engajamento e a confiança pública, reduzindo a distância simbólica entre o Judiciário e a sociedade. A análise de similitude confirmou que o TJGO atravessa uma fase de transição para um modelo de comunicação mais dialógico e acessível. Conclui-se que o uso estratégico do Instagram fortalece a imagem institucional e promove a democratização do acesso à informação jurídica.
dc.identifier.citationMARIA, Michelle. Importância das redes sociais no setor público: o caso do Instagram no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás. Goiânia (GO), 2026. 54 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2026.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/804
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectTransparência
dc.subjectEngajamento
dc.subjectComunicação pública
dc.subjectInstagram
dc.titleImportância das redes sociais no setor público : o caso do Instagram no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás

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