Satisfação na prestação do serviço público : análise do comparecimento virtual nas medidas cautelares de comparecimento periódico

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorFernandes, Luiz Carlos do Carmo
dc.creatorRibas, Vitor Yoshimitsu Fukuda
dc.date.accessioned2026-08-17T19:21:58Z
dc.date.available2026-08-17T19:21:58Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractThis research analyzes user satisfaction with the use of a digital tool, specifically a messaging application, for complying with precautionary measures of periodic court appearance. The study is based on the need to evaluate the provision of judicial public services from the concrete experience of court users, considering that the digitalization of service delivery brings both benefits and obligations to individuals on provisional release. Methodologically, the research is characterized as applied field research, with a predominantly quantitative approach and qualitative support, operationalized through an electronic survey applied to users of the Virtual Appearance Program of Aparecida de Goiânia, TJGO. The instrument included closed-ended questions, Likert-type scales, and open-ended questions, allowing the examination of respondents’ profiles, technological access, digital autonomy, operational barriers, perception of quality, institutional trust, and overall satisfaction. The results indicate a positive perception among users regarding virtual appearance, especially due to ease of use, reduced need for travel, time savings, and practicality in complying with the measure. However, it was observed that satisfaction does not result solely from the existence of the digital tool, but also from the clarity of information, respectful service, confirmation of appearance, and trust in the procedure. The study concludes that the use of a messaging application presents satisfactory results in the researched context, contributing to the improvement of judicial public service, provided that it is accompanied by clear guidance, support for users facing difficulties, and continuous monitoring by Judicial Administration.
dc.description.resumoA presente pesquisa analisa a satisfação dos usuários com a utilização de ferramenta digital, aplicativo de mensagens, para o cumprimento das medidas cautelares de comparecimento periódico. O estudo parte da necessidade de avaliar a prestação do serviço público judicial a partir da experiência concreta dos jurisdicionados, considerando que a digitalização do atendimento traz benefícios e obrigações àqueles que estão em liberdade provisória. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como aplicada, de campo, com abordagem predominantemente quantitativa e apoio qualitativo, operacionalizada por meio de survey eletrônico aplicado aos usuários do Programa de Comparecimento Virtual de Aparecida de Goiânia - TJGO. O instrumento contemplou questões fechadas, escalas do tipo Likert e perguntas abertas, permitindo examinar o perfil dos respondentes, acesso tecnológico, autonomia digital, barreiras operacionais, percepção de qualidade, confiança institucional e satisfação geral. Os resultados indicam percepção positiva dos usuários em relação ao comparecimento virtual, especialmente pela facilidade de uso, redução de deslocamentos, economia de tempo e praticidade no cumprimento da medida. Observou-se, contudo, que a satisfação não decorre apenas da existência da ferramenta digital, mas da clareza das informações, do respeito no atendimento, da confirmação do comparecimento e da confiança no procedimento. Conclui-se que o uso de aplicativo de mensagens apresenta resultado satisfatório no contexto pesquisado, contribuindo para a qualificação do serviço público judicial, desde que acompanhado de orientações claras, suporte aos usuários com dificuldades e monitoramento contínuo pela Administração Judiciária.
dc.identifier.citationRIBAS, Vitor Yoshimitsu Fukuda. Satisfação na prestação do serviço público: análise do comparecimento virtual nas medidas cautelares de comparecimento periódico. Goiânia (GO), 2026. 117 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2026.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/810
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectSatisfação
dc.subjectComparecimento Virtual
dc.subjectFerramenta digital
dc.subjectServiço público judicial
dc.titleSatisfação na prestação do serviço público : análise do comparecimento virtual nas medidas cautelares de comparecimento periódico

Arquivos

Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
DISSERTAÇÃO - Vitor Y F Ribas - Entrega corrigido(ok).pdf
Tamanho:
5.8 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar

Coleções

Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração