Transformação digital, seus impactos na experiência do paciente e ações da indústria farmacêutica
| dc.contributor.advisor | Tinoco, Evandro | |
| dc.creator | Rocha, Mara | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-11T18:02:21Z | |
| dc.date.available | 2024-03-11T18:02:21Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | This research proposes to present a reflective approach on the digital transformation (DT) and its impacts on the patient's experience. (DT) refers to a process that aims to improve an entity, triggering significant changes in its properties through combinations of information, computation, communication and connectivity technologies. Therefore, it was developed with the aim of analyzing how the patient experience is being worked on together with the pharmaceutical industry, its challenges, lessons learned from the COVID 19 pandemic, acceleration of new practices to generate sustainability for the industry and health business, the new Patient 4.0 (health and digital literacy/literacy) and delivery of Health Value. For the elaboration of the research, the methodology of the integrative literature review was used, which seeks to verify and summarize the scientific production available on the subject in question, with the purpose of knowing what is known about the subject and subsidizing new studies. After obtaining and analyzing data, 22 scientific articles that fit the inclusion and exclusion criteria were selected. In a consensual way, the authors describe that the modern pharmaceutical industry is characterized by expensive and long development cycles of new drugs, as well as price pressures from patients, insurers and states. Customer management is the core of the transformation program. As key enablers of customer-focused use cases, touch points and their backend capabilities need to be built and integrated. Great customer experiences are a key driver of business value, but pharma companies have yet to capitalize on it. Therefore, the methodological path established that all the evolution of the pharmaceutic industry and its relations with the issues of the new ICTs - Information and Communication Technology were presented in order to contextualize the whole theme. The present study achieved its objective by verifying that the use of technology in health, this digital transformation in the pharmaceutical industry can be used as a mechanism to provide greater satisfaction to customers, expanding their communication, increasing the speed of production and quality, however these Resources need to be used properly and still provide a reduction in costs | |
| dc.description.resumo | Esta pesquisa propõe-se a apresentar uma abordagem reflexiva sobre a transformação digital (TD) e seus impactos na experiência do paciente. A TD refere-se a um processo que visa melhorar uma entidade, desencadeando mudanças significativas em suas propriedades por meio de combinações de tecnologias de informação, computação, comunicação e conectividade. Portanto, o trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar de que forma a experiência do paciente está sendo vista junto à indústria farmacêutica, seus desafios, aprendizados da pandemia de Covid-19, aceleração de novas práticas para gerar sustentabilidade ao negócio indústria e da saúde, o novo Paciente 4.0 (letramento/literacia Saúde e no digital) e entrega de Valor da Saúde. Para elaboração da pesquisa foi utilizada a metodologia da revisão integrativa da literatura, que busca constatar e sumarizar qual a produção científica disponível acerca da temática em questão com a finalidade conhecer o que se sabe sobre o assunto e subsidiar novos estudos. Após a obtenção e análise de dados, foram selecionados 22 artigos científicos que se enquadram nos critérios de inclusão e exclusão. De forma consensual os autores descrevem que a indústria farmacêutica moderna é caracterizada por ciclos de desenvolvimento caros e longos de novos medicamentos, bem como pressões de preços de pacientes, seguradoras e estados. A gestão do cliente é o núcleo do programa de transformação. Como principais facilitadores de casos de uso focados no cliente, os pontos de contato e seus recursos de back-end precisam ser criados e integrados. Excelentes experiências do cliente são um dos principais impulsionadores do valor comercial, mas as empresas farmacêuticas ainda precisam tirar proveito disso. Para tanto, o caminho metodológico estabeleceu que se apresentasse toda a evolução da indústria farmacêutica e suas relações com as questões das novas TICs – Tecnologia da Informação e Comunicação – de forma a contextualizar todo o tema. O presente estudo atingiu o objetivo ao constatar que a utilização da tecnologia na saúde, essa transformação digital na indústria farmacêutica, pode ser utilizada como um mecanismo a proporcionar maior satisfação aos clientes, ampliando sua comunicação, aumentando a velocidade de produção e qualidade. No entanto, esses recursos precisam ser utilizados de forma adequada e proporcionarem uma redução dos custos. | |
| dc.identifier.citation | ROCHA, Mara. Transformação digital, seus impactos na experiência do paciente e ações da indústria farmacêutica. Goiânia (GO), 2023. 61 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Centro Universitário Alves Faria, 2023. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/60 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.publisher | Centro Universitário Alves Faria | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.department | Centro Universitário Alves Faria | |
| dc.publisher.initials | UNIALFA | |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | |
| dc.subject | Industria farmacêutica | |
| dc.subject | Transformação digital | |
| dc.subject | Paciente 4.0 | |
| dc.title | Transformação digital, seus impactos na experiência do paciente e ações da indústria farmacêutica |
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