Avaliação de resultados de ações de marketing de relacionamento em uma indústria sementeira de soja

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dc.contributor.advisorBontempo, Paulo Cesar
dc.creatorCosta, André Venicio Dias
dc.date.accessioned2024-03-12T17:45:11Z
dc.date.available2024-03-12T17:45:11Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractThe purpose of this work is to evaluate the marketing relationship actions adopted by a soybean sowing industry. To achieve this purpose, some specific objectives were chosen, like to evaluate marketing relationship actions in terms of tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy. This work is characterized as an exploratory quali-quantitative research, carried out in the environment of the company studied. The theoretical framework addresses the general aspects of relationship marketing and presents models and literature approaches on the planning and implementation of this strategy. Based on the bibliographic review and the research in the company environment, this research aims to obtain as a result a method of evaluation of the marketing relationship actions to be used in the company studied, based on the data obtained from its clients regarding the relationship with the company. It was verified that there are some dimensions that stand out in their level of relevance, such as reliability and safety, leaving the other dimensions like responsiveness, empathy and tangibility as less relevant.
dc.description.resumoO objetivo deste trabalho é avaliar as ações de marketing de relacionamento adotadas por uma indústria sementeira de soja. Para atingir tal propósito, optou-se pelos seguintes objetivos específicos: avaliar as ações de marketing de relacionamento nas dimensões tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa exploratória quali-quantitativa, realizada no ambiente da empresa estudada. O referencial teórico aborda os aspectos gerais sobre o marketing de relacionamento e apresenta os modelos e/ou abordagens da literatura sobre o planejamento e implementação dessa estratégia. A partir da revisão bibliográfica e da pesquisa no ambiente da empresa, esta pesquisa visa obter como resultado um método de avaliação das ações de marketing de relacionamento para ser utilizado na empresa estudada, com base nos dados obtidos junto aos seus clientes em relação ao relacionamento com a empresa. Verificou-se que há algumas dimensões que se destacam em seu nível de relevância, como é o caso da confiabilidade e segurança, deixando as outras dimensões como capacidade de resposta, empatia e tangibilidade em um patamar menos relevante.
dc.identifier.citationCOSTA, André Venicio Dias. Avaliação de resultados de ações de marketing de relacionamento em uma indústria sementeira de soja. Goiania: UNIALFA - Centro Universitário Alves Faria, 2019. 77 p. Dissertação (mestrado em Administração ) - Centro Universitário Alves Faria - Unialfa, Goiânia Go, 2019
dc.identifier.urihttp://repositorio.unialfa.com.br/handle/123456789/107
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentCentro Universitário Alves Faria
dc.publisher.initialsUNIALFA
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectMarketing de relacionamento
dc.subjectAções estratégicas
dc.titleAvaliação de resultados de ações de marketing de relacionamento em uma indústria sementeira de soja

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