Mestrado

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Avaliação de resultados de ações de marketing de relacionamento em uma indústria sementeira de soja
(Centro Universitário Alves Faria, 2019) Costa, André Venicio Dias; Bontempo, Paulo Cesar
O objetivo deste trabalho é avaliar as ações de marketing de relacionamento adotadas por uma indústria sementeira de soja. Para atingir tal propósito, optou-se pelos seguintes objetivos específicos: avaliar as ações de marketing de relacionamento nas dimensões tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa exploratória quali-quantitativa, realizada no ambiente da empresa estudada. O referencial teórico aborda os aspectos gerais sobre o marketing de relacionamento e apresenta os modelos e/ou abordagens da literatura sobre o planejamento e implementação dessa estratégia. A partir da revisão bibliográfica e da pesquisa no ambiente da empresa, esta pesquisa visa obter como resultado um método de avaliação das ações de marketing de relacionamento para ser utilizado na empresa estudada, com base nos dados obtidos junto aos seus clientes em relação ao relacionamento com a empresa. Verificou-se que há algumas dimensões que se destacam em seu nível de relevância, como é o caso da confiabilidade e segurança, deixando as outras dimensões como capacidade de resposta, empatia e tangibilidade em um patamar menos relevante.