Navegando por Autor "Ramos, William Lisboa"

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    Eficiência operacional nos processos de embarque e desembarque de passageiros e restituição de bagagens em aeroportos brasileiros.
    (Centro Universitário Alves Faria, 2016) Ramos, William Lisboa; Rosa, Fernando de
    O setor da aviação civil tem uma importância fundamental no processo de integração de um país e no desenvolvimento econômico nacional e mundial. A evolução tecnológica, o investimento em infraestrutura e o modelo de gestão aeroportuária devem estar focados no atendimento às necessidades dos passageiros, das companhias aéreas e do próprio aeroporto. A gestão dos processos de negócios ou Business Process Management – BPM, aplicada de forma eficiente, com acompanhamento sistemático por meio de indicadores de desempenho, alinhados à técnica de análise envoltória de dados (DEA) permite ao operador aeroportuário identificar melhorias em seus processos. O objetivo deste trabalho é a elaboração de um modelo de eficiência operacional para os aeroportos, identificando aqueles mais eficientes nos processos de embarque e desembarque de passageiros e analisando os principais gaps de desempenho. Foram feitas análises de eficiência operacional em 11 aeroportos da rede INFRAERO utilizando o DEA voltado para o modelo CCR orientado para output. Os principais resultados observados foram a identificação dos aeroportos mais eficientes nos processos pesquisados, o estabelecimento de um ranking de eficiência e o diagnóstico sobre a implementação da gestão de processos nos aeroportos pesquisados.