Navegando por Autor "Gama, Pedro Figueiredo"

Agora exibindo 1 - 1 de 1
  • Imagem de Miniatura
    Item
    Compreensão dos elementos considerados essenciais pelos usuários em serviços de medicina diagnóstica
    (Centro Universitário Alves Faria, 2024) Gama, Pedro Figueiredo; Fernandes, Luiz Carlos do Carmo
    O tema central desta pesquisa é a percepção do valor atribuído ao cliente em serviços de medicina diagnóstica. O objetivo deste projeto é realizar uma revisão bibliográfica de modo a quantificar aquilo que é mais valorizado em serviços de medicina diagnóstica pelos consumidores desses serviços. Para tanto, foi realizada uma busca nas bases de dados acadêmicas, buscando pesquisas que abordam os principais fatores que agregam valor, na visão do cliente, na utilização de serviços dentro da medicina diagnóstica. A investigação foi feita em literatura nacional e internacional, com pesquisas em diversos países e as demandas dos usuários são bastantes parecidas. Os resultados indicam que os usuários de clínicas de medicina diagnóstica esperam infraestrutura adequada, facilidade no agendamento online, segurança no momento do exame, acolhimento por parte da equipe, compreensão do procedimento antes que seja realizado e celeridade na entrega dos documentos em formato digital.