Navegando por Autor "Soares, Ariana Carmo"

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    Co-criação do valor: mensuração da disposição do cliente em co-criar produtos de base tecnológica em ambientes virtuais d einteração
    (Centro Universitário Alves Faria, 2015) Soares, Ariana Carmo; Hamza, Kavita Miadaira
    A co-criação de valor é uma revolução na forma como as empresas e os clientes se interagem. No atual cenário competitivo as interações entre cliente empresa tem assumido um papel diferenciador para a decisão do cliente. A internet transformou a forma como os consumidores reagem a uma oferta, o ativismo característico dos clientes do século XXI mudou e continuará mudando a dinâmica das relações entre cliente e empresa. Neste sentido surge a co-criação de valor como elemento viabilizador da construção de relações duradouras e confiáveis entre cliente e empresa. Contudo, algumas questões em relação a prática gerencial da co-criação de valor ainda deixam dúvidas, principalmente no que tange a percepção do consumidor em relação a co-criação de valor em ambientes virtuais. Sendo assim, esta dissertação teve como objetivo mensurar os fatores que influenciam a disposição de um cliente em participar da co-criação de um produto de base tecnológica em ambientes virtuais, para que assim fosse possível identificar os fatores que mais impactavam sobre a disposição de um cliente em co-criar. Para atingir tal objetivo, primeiramente foi realizado um levantamento teórico dos aspectos caracterizadores do tema. Em seguida foram identificados os principais estudos destinados a mensurar a co-criação de valor do ponto de vista do consumidor. As analises realizadas nos estudos levou a identificação de duas principais pesquisas. O primeiro deles foi uma escala destinada a mensurar a disposição do cliente em co-criar serviços de base tecnológica e o segundo um estudo que apresentou os elementos empoderamento do cliente, ferramentas de suporte e tarefa do envolvimento como influenciadores da disposição do cliente em co-criar em ambientes virtuais. Sendo assim, com a intenção de se responder ao objetivo de pesquisa, foi utilizada a escala de mensuração da disposição e os elementos influenciadores da co-criação em ambientes virtuais. A intenção foi mensurar o grau de predição dos elementos influenciadores sobre a disposição do cliente em co-criar em ambientes virtuais. Para tanto, foram utilizados duas técnicas de análise multivariada, a Análise Fatorial Exploratória e a Regressão Múltipla, a primeira destinada a redução de dados e a segunda destinada a mensurar a relação de dependência. Os resultados encontrados mostraram que os elementos denominados como influenciadores pouco impactam sobre a disposição do cliente em co-criar, sendo isto possível de ser explicado pelo diferente contexto de aplicação da escala. Ademais, os resultados evidenciaram o interesse do cliente em co-criar, e indicaram para estudos futuros que irão contribuir ainda mais com o alargamento do conhecimento acerca do tema.