Navegando por Autor "Rocha, Mara"

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    Transformação digital, seus impactos na experiência do paciente e ações da indústria farmacêutica
    (Centro Universitário Alves Faria, 2023) Rocha, Mara; Tinoco, Evandro
    Esta pesquisa propõe-se a apresentar uma abordagem reflexiva sobre a transformação digital (TD) e seus impactos na experiência do paciente. A TD refere-se a um processo que visa melhorar uma entidade, desencadeando mudanças significativas em suas propriedades por meio de combinações de tecnologias de informação, computação, comunicação e conectividade. Portanto, o trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar de que forma a experiência do paciente está sendo vista junto à indústria farmacêutica, seus desafios, aprendizados da pandemia de Covid-19, aceleração de novas práticas para gerar sustentabilidade ao negócio indústria e da saúde, o novo Paciente 4.0 (letramento/literacia Saúde e no digital) e entrega de Valor da Saúde. Para elaboração da pesquisa foi utilizada a metodologia da revisão integrativa da literatura, que busca constatar e sumarizar qual a produção científica disponível acerca da temática em questão com a finalidade conhecer o que se sabe sobre o assunto e subsidiar novos estudos. Após a obtenção e análise de dados, foram selecionados 22 artigos científicos que se enquadram nos critérios de inclusão e exclusão. De forma consensual os autores descrevem que a indústria farmacêutica moderna é caracterizada por ciclos de desenvolvimento caros e longos de novos medicamentos, bem como pressões de preços de pacientes, seguradoras e estados. A gestão do cliente é o núcleo do programa de transformação. Como principais facilitadores de casos de uso focados no cliente, os pontos de contato e seus recursos de back-end precisam ser criados e integrados. Excelentes experiências do cliente são um dos principais impulsionadores do valor comercial, mas as empresas farmacêuticas ainda precisam tirar proveito disso. Para tanto, o caminho metodológico estabeleceu que se apresentasse toda a evolução da indústria farmacêutica e suas relações com as questões das novas TICs – Tecnologia da Informação e Comunicação – de forma a contextualizar todo o tema. O presente estudo atingiu o objetivo ao constatar que a utilização da tecnologia na saúde, essa transformação digital na indústria farmacêutica, pode ser utilizada como um mecanismo a proporcionar maior satisfação aos clientes, ampliando sua comunicação, aumentando a velocidade de produção e qualidade. No entanto, esses recursos precisam ser utilizados de forma adequada e proporcionarem uma redução dos custos.