Navegando por Autor "Ribas, Vitor Yoshimitsu Fukuda"

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    Satisfação na prestação do serviço público : análise do comparecimento virtual nas medidas cautelares de comparecimento periódico
    (Centro Universitário Alves Faria, 2026) Ribas, Vitor Yoshimitsu Fukuda; Fernandes, Luiz Carlos do Carmo
    A presente pesquisa analisa a satisfação dos usuários com a utilização de ferramenta digital, aplicativo de mensagens, para o cumprimento das medidas cautelares de comparecimento periódico. O estudo parte da necessidade de avaliar a prestação do serviço público judicial a partir da experiência concreta dos jurisdicionados, considerando que a digitalização do atendimento traz benefícios e obrigações àqueles que estão em liberdade provisória. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como aplicada, de campo, com abordagem predominantemente quantitativa e apoio qualitativo, operacionalizada por meio de survey eletrônico aplicado aos usuários do Programa de Comparecimento Virtual de Aparecida de Goiânia - TJGO. O instrumento contemplou questões fechadas, escalas do tipo Likert e perguntas abertas, permitindo examinar o perfil dos respondentes, acesso tecnológico, autonomia digital, barreiras operacionais, percepção de qualidade, confiança institucional e satisfação geral. Os resultados indicam percepção positiva dos usuários em relação ao comparecimento virtual, especialmente pela facilidade de uso, redução de deslocamentos, economia de tempo e praticidade no cumprimento da medida. Observou-se, contudo, que a satisfação não decorre apenas da existência da ferramenta digital, mas da clareza das informações, do respeito no atendimento, da confirmação do comparecimento e da confiança no procedimento. Conclui-se que o uso de aplicativo de mensagens apresenta resultado satisfatório no contexto pesquisado, contribuindo para a qualificação do serviço público judicial, desde que acompanhado de orientações claras, suporte aos usuários com dificuldades e monitoramento contínuo pela Administração Judiciária.