Navegando por Autor "Mendes, Carlos Junior Gomes."

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    Avaliação da maturidade da gestão de processos de negócios (BPM) a partir dos dez princípios do Bom BPM na gestão de imóveis em uma empresa pública brasileira
    (Centro Universitário Alves Faria, 2026) Mendes, Carlos Junior Gomes.; Costa Filho, Bento Alves da
    A Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management – BPM) tem sido amplamente utilizada para promover eficiência, eficácia e geração de valor nas organizações. Contudo, sua aplicação em empresas públicas ainda enfrenta desafios ligados à burocracia, à complexidade organizacional e às limitações do ambiente institucional. Esta pesquisa teve como objetivo avaliar o indicativo de maturidade do BPM a partir da medição dos Dez Princípios do Bom BPM em uma grande empresa pública brasileira, considerando a percepção de equipes estratégicas e lideranças operacionais envolvidas com a gestão imobiliária. Metodologicamente, caracteriza-se como estudo de caso de abordagem mista com predominância qualitativa. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com dezesseis participantes, oito do grupo estratégico e oito do operacional, utilizando o instrumento de Badakhshan et al. (2023), complementado por questões abertas. Os dados estruturados foram analisados por estatística descritiva, e os qualitativos por análise lexical no software IRAMUTEQ, interpretados pela técnica de combinação de padrões. Os resultados quantitativos indicaram, em ambos os grupos, indicativo global de maturidade compatível com o estágio Gerenciado, segundo Paulk et al. (1993). Já os qualitativos revelaram assimetrias perceptivas relevantes, especialmente nos princípios Consciência do Contexto, Continuidade, Holismo, Entendimento Conjunto e Propósito. As evidências sugerem que a institucionalização do BPM está mais avançada na dimensão estrutural do que na cognitiva e cultural. Como contribuição teórica, amplia a aplicação do instrumento no setor público brasileiro; como contribuição prática, oferece subsídios para aperfeiçoar a gestão imobiliária mediante capacitação, alinhamento hierárquico e evolução dos sistemas de informação. Conclui-se que a maturidade heterogênea entre os princípios exige compartilhamento de conhecimento, integração e construção de entendimento comum.